許昌魏都：小舉措解決大問(wèn)題

　　“幸虧收到你們的提醒告知，要不然忘了換證麻煩就大了！”張先生剛剛辦完許可證延續(xù)手續(xù)，不由感嘆道。

　　原來(lái)，張先生的煙草專(zhuān)賣(mài)零售許可證這幾日就要到期了，因?yàn)榧胰松∽≡好锩ν馔浟嗽S可證臨期，魏都區(qū)煙草專(zhuān)賣(mài)局執(zhí)法人員在看到系統(tǒng)預(yù)警提示后，及時(shí)與張先生聯(lián)系，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)提醒張先生準(zhǔn)備延續(xù)手續(xù)。在張先生準(zhǔn)備好手續(xù)后，及時(shí)預(yù)約了延續(xù)換證時(shí)間，在市民之家很快就完成了換證事宜，消除了許可證過(guò)期的后顧之憂(yōu)，降低了違法經(jīng)營(yíng)的風(fēng)險(xiǎn)。

　　針對(duì)許可證過(guò)期造成商戶(hù)困擾的問(wèn)題，魏都區(qū)局提前一步、主動(dòng)作為，變“坐等上門(mén)”為“提前服務(wù)”，主動(dòng)提供證照到期前提醒服務(wù)，以“小切口”便民舉措，貼心服務(wù)廣大零售商戶(hù)，避免商戶(hù)因證照過(guò)期失效而構(gòu)成過(guò)失違法行為，切實(shí)提升企業(yè)、群眾的獲得感、便利度、滿(mǎn)意度。

　　“事前+事后”強(qiáng)化提醒效能

　　事前把握節(jié)點(diǎn)提醒，包括證照到期日期、申請(qǐng)換證時(shí)限、線上辦理網(wǎng)址或線下辦理地點(diǎn)、服務(wù)電話、提交材料清單等具體內(nèi)容，精準(zhǔn)向相關(guān)市場(chǎng)主體發(fā)出提醒通知，指導(dǎo)幫助申請(qǐng)人準(zhǔn)備材料，及時(shí)換發(fā)證照。對(duì)提醒服務(wù)中需要事先現(xiàn)場(chǎng)勘驗(yàn)事項(xiàng)，開(kāi)展事前勘驗(yàn)，以“部門(mén)跑”代替“群眾跑”。事后注重反饋，利用“好差評(píng)”服務(wù)機(jī)制，通過(guò)聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員、設(shè)立意見(jiàn)征集簿、公布投訴電話等方式，促進(jìn)政務(wù)服務(wù)提速提質(zhì)，全力解決辦事過(guò)程中遇到的難點(diǎn)、堵點(diǎn)、痛點(diǎn)問(wèn)題。

　　“人工+智能”優(yōu)化服務(wù)清單

　　由證件管理人員通過(guò)系統(tǒng)查看預(yù)警，對(duì)于臨期商戶(hù)建立臺(tái)賬，結(jié)合日常市場(chǎng)走訪檢查，逐戶(hù)上門(mén)送達(dá)延續(xù)告知書(shū)，開(kāi)展”一對(duì)一“面對(duì)面提醒。在推進(jìn)智慧專(zhuān)賣(mài)、數(shù)據(jù)專(zhuān)賣(mài)過(guò)程，依托全國(guó)統(tǒng)一專(zhuān)賣(mài)監(jiān)管平臺(tái)數(shù)據(jù)，探索通過(guò)“金葉魏智”小程序設(shè)置相應(yīng)參數(shù)，在許可證到期前45日自動(dòng)向商戶(hù)發(fā)送“證照臨期提醒”，并告知商戶(hù)延續(xù)需要攜帶的相關(guān)材料和途徑。對(duì)已提供提醒服務(wù)后但許可證到期前7日仍未辦理延續(xù)的零售戶(hù)，提供上門(mén)二次提醒告知服務(wù)。同時(shí)，針對(duì)多次提醒仍未提前提交延續(xù)申請(qǐng)的商戶(hù)，上門(mén)查明緣由，對(duì)于殘疾、老人等行動(dòng)不便的群體，開(kāi)通綠色通道，直接上門(mén)開(kāi)展延續(xù)服務(wù)，讓商戶(hù)不出門(mén)即可完成許可證延續(xù)，有效避免證照過(guò)期影響正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)。

　　“到期前提醒”是提升政務(wù)服務(wù)精準(zhǔn)度的“小舉措”，卻為辦事群眾帶來(lái)了“大便利”，解決了“大問(wèn)題”。下一步，魏都區(qū)局將堅(jiān)持用群眾思維“謀事”，立足群眾辦事需求，持續(xù)升級(jí)完善服務(wù)內(nèi)容，進(jìn)一步拓寬“提醒服務(wù)”范圍和渠道，不斷提高政務(wù)服務(wù)質(zhì)效，用心、用力、用情提供更高效、更便民、更智慧的政務(wù)服務(wù)。（楊淑霞）

　　轉(zhuǎn)自：中企經(jīng)濟(jì)網(wǎng)

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