河南鞏義：我為客戶辦實事 扶困助農(nóng)共發(fā)展

　　近年來，河南鄭州鞏義市煙草分公司深入開展“我為客戶辦實事”主題活動，深入農(nóng)村市場一線，找尋農(nóng)網(wǎng)客戶發(fā)展痛點、難點，著力提升農(nóng)村市場客戶服務(wù)質(zhì)量，把小事做實，把實事做好，急群眾之所急，想群眾之所想。

　　暖心服務(wù) 守護空巢老人

　　“以后接到這種詐騙電話，你就直接掛了就行了。如果實在拿不準，咱就先打電話問問孩子，孩子要是特別忙，你就給我打個電話，可千萬不敢把自己的銀行卡信息直接告訴人家?！笨蛻艚?jīng)理王偉對著商戶郝金桃再三交代道。

　　“好的好的，我當時接到電話就慌神兒了，孩子又聯(lián)系不上，差點兒就上當了！”鞏義市山川村路口商店店主郝金桃心有余悸地說道。

　　原來在三天前，已經(jīng)七十三歲的郝金桃接到了一起詐騙電話。本就年事已高的老太太，被騙子的三兩句話嚇唬的慌了神，再加上當時又無法及時聯(lián)系上自己在外務(wù)工的孩子，差點就要告訴騙子自己的銀行卡信息。好在到了最后關(guān)頭，郝金桃想起最近客戶經(jīng)理一直有提到的“詐騙電話”、“詐騙短信”，趕緊跟自己的客戶經(jīng)理進行了聯(lián)系。

　　“‘可千萬不敢，告訴人家你的銀行卡密碼’，我記得王經(jīng)理當時一直給我這么說，”郝金桃回憶道，“孩子一年到頭都不在家里，說實話一年見孩子的次數(shù)都沒見客戶經(jīng)理的次數(shù)多，好多這些事兒啊，都是客戶經(jīng)理告訴俺的?！?/p>

客戶經(jīng)理王偉（右）在向商戶郝金桃（左）普及反詐知識

　　“像郝金桃這樣的商戶，在我的轄區(qū)里面不是少數(shù)?！蓖鮽フf道，“現(xiàn)在農(nóng)村好多老大爺老太太，孩子都出去打工了，好多商店就是一兩個老人自己在經(jīng)營，騙子最喜歡就是找準這些老人下手。我們能做的不多，只能反復宣傳反詐知識，盡可能幫助這些老人避免上當受騙?！?/p>

　　終端賦能 助力小店騰飛

　　“王經(jīng)理，你快幫我看看，你上次教我看經(jīng)營數(shù)據(jù)的方法，我又給忘了?！蓖鮽傋哌M商店，店主崔繼峰就喊著說道。

　　“手機查著就是方便了吧，這不比你以前記個賬本，天天算、周周算、月月算要省事兒多了吧?！蓖鮽ヒ贿厧椭僮魇謾C一邊說道。

　　這家叫做北山口福來百貨商行的商店，緊挨著235省道，旁邊又是工業(yè)園區(qū)，地理位置非常好。但是由于店主不善經(jīng)營，店內(nèi)商品陳列雜亂無章，導致顧客大量流失，生意一直不溫不火。

　　客戶經(jīng)理王偉發(fā)現(xiàn)這種情況之后，經(jīng)過實地測量、多次溝通，幫助崔繼峰對店內(nèi)商品的陳列區(qū)域進行了重新的歸類設(shè)計，讓商品的陳列擺放更加合理有序，店內(nèi)環(huán)境得到了極大改善。同時，又指導客戶學習使用數(shù)字化的店鋪管理系統(tǒng)，通過手機、電腦等數(shù)碼產(chǎn)品對店鋪“進、銷、存”進行統(tǒng)計計算，每天都能清晰地看到單日的銷售額和盈利情況，甚至細化到單個條碼商品的銷售情況。經(jīng)營情況更加清晰明了，崔繼峰也逐漸摸清了店鋪的主要利潤來源和商品的品類布局，并適時調(diào)調(diào)整商品種類與陳列擺放，最大程度滿足消費需求。

客戶經(jīng)理王偉（左）在使用手機幫商戶查詢當日銷售情況

　　“鞏義轄區(qū)一半以上的客戶都是農(nóng)村客戶，下一步我們也將持續(xù)探究如何開展農(nóng)網(wǎng)客戶服務(wù)工作，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，提升服務(wù)質(zhì)量，為廣大農(nóng)網(wǎng)客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、更加高效的服務(wù)，為國家鄉(xiāng)村振興事業(yè)添磚加瓦！”鞏義市分公司主要負責同志堅定地說道。（郭煜陽 王偉）

　　轉(zhuǎn)自：中企經(jīng)濟網(wǎng)

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