河南鄭州：夕陽紅是放心不下的牽掛

　　鄭州市金水區(qū)北三環(huán)的如意煙酒在商店林立的北三環(huán)毫不起眼，卻是鄭州市煙草公司北城區(qū)分公司客戶經(jīng)理王小光心里放不下的掛牽，每天路過的時(shí)候總要留意一下商店開門了沒有，店里的燈光亮了沒有，店里的動(dòng)靜有異樣沒有......用她的話說這種關(guān)心已成為肌肉記憶，店里的老兩口是她每天都默默掛心的關(guān)注。

圖為客戶經(jīng)理王小光耐心陪零售客戶聊天

　　七年前的腦梗讓宋老太喪失了自理能力，子女不在身邊，老伴宋大爺成為了24小時(shí)的貼身看護(hù)，這家小小的門店也是老兩口的主要經(jīng)濟(jì)來源，接管了該片區(qū)的客戶經(jīng)理王小光知曉了他家的情況后，就時(shí)時(shí)關(guān)注，時(shí)時(shí)掛念。

　　一次日常拜訪中，宋大爺提到不會(huì)使用智能手機(jī)，“以前都是老年機(jī)，操作簡單，過年的時(shí)候閨女送我了一部智能手機(jī)，讓我在手機(jī)上訂貨，說是這樣更方便，哎呀，可是難住我了，擺弄半天看不懂哇！”

圖為客戶經(jīng)理王小光為老年零售客戶講解智能手機(jī)用法

　　“沒問題，宋大爺，我先教您怎么使用手機(jī)，這個(gè)不難的！”聽見宋大爺?shù)那笾螅蛻艚?jīng)理王小光欣然回答，不僅耐心詳細(xì)地向他演示了操作步驟，還把具體流程寫在紙上，以防宋大爺忘記。“我再看看還有什么常用功能，給您把程序都安裝好，并且我把系統(tǒng)字體都調(diào)到最大了，這樣您不戴老花鏡也能看清了?！薄爸x謝你小王，這么耐心的手把手教我！人老了，學(xué)啥都慢，多虧你這么認(rèn)真細(xì)心。”經(jīng)過王小光細(xì)心地講解，宋大爺學(xué)會(huì)了在新手機(jī)上操作，也會(huì)查找經(jīng)營數(shù)據(jù)。

　　“宋大爺，今天咋沒開門呀？哦，天熱去閨女家了，行，那我就放心了”

　　“宋大爺，今天生意咋樣，有啥問題您喊我”

　　“宋大爺，阿姨今天狀態(tài)咋樣，這會(huì)兒涼快，我去幫您把阿姨推出來透透氣吧”

　　一句句的關(guān)心，一點(diǎn)點(diǎn)的暖意，是鄭州煙草人的拳拳愛心，也是踐行“愛老、助老、適老”服務(wù)理念的縮影。

　　數(shù)字化時(shí)代“線上辦、掃碼辦、自助辦”的智能操作提高了辦事效率，卻也成了老年人群體難以跨越的“數(shù)字鴻溝”，為提高老年零售客戶智能化操作能力，提升經(jīng)營能力和盈利水平，北城區(qū)分公司第四市場(chǎng)營銷部對(duì)轄區(qū)內(nèi)老齡零售客戶、傷殘病零售客戶進(jìn)行統(tǒng)計(jì)盤點(diǎn)，增加日常拜訪頻率，定期組織黨員干部、青年志愿者入門入戶、對(duì)點(diǎn)幫扶；針對(duì)老年群體的堵點(diǎn)、痛點(diǎn)、難點(diǎn)問題，制定“一戶一策”的經(jīng)營方案，建立問題清單臺(tái)賬，努力做夕陽紅的暖心人。

　　暖心服務(wù)送身邊，下一步北城區(qū)分公司將繼續(xù)踐行“報(bào)效國家、回報(bào)社會(huì)、服務(wù)客戶、共享發(fā)展”的企業(yè)使命，堅(jiān)持“勤思、勤德、勤業(yè)”的工作理念，持續(xù)關(guān)注“夕陽紅”及困難群體，綜合運(yùn)用經(jīng)營指導(dǎo)、政策解讀、助農(nóng)直播、消費(fèi)幫扶、物資捐贈(zèng)等多種形式，全力解決困難群眾的“急難愁盼”問題，滿足他們的“微心愿”，擔(dān)當(dāng)盡責(zé)，用實(shí)干擦亮為民服務(wù)的初心，傳遞鄭州煙草的溫度。（師婷婷）

　　轉(zhuǎn)自：中國網(wǎng)

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