從退伍兵到客戶的貼心人

　　“我就是一個普通人,做好普通的事情。”面對客戶的信賴與夸贊,黨員程西有常這樣說。

　　程西有是河南省登封市煙草分公司的一名客戶經(jīng)理,33年前退伍后,先后在煙站司磅員、倉庫保管員、煙葉復(fù)烤廠電工,專賣稽查員、客戶經(jīng)理多個崗位工作。至今在客戶經(jīng)理崗位上也有13年了,年齡和知識結(jié)構(gòu)沒有優(yōu)勢的他,卻一直跟隨形勢的改變,不斷地學習新的知識,掌握新的工作技能,工作中什么樣的活到他這里都能解決。

　　勤于改進的他

　　工作中,他注重從點滴做起抓起,從終端維護、盤點庫存、市場分析等方面瞄準客戶的“小需求”,確定工作“小目標”,注重干事“小細節(jié)”,立足本職崗位,常把客戶的事當成自己的事來對待,不斷改進,贏得客戶的信賴。

圖為:程西有(右)正在向客戶講解品牌特點

　　現(xiàn)代終端建設(shè)剛推進時,很多客戶都不愿參加,覺得麻煩又無用,程西有就從終端形象改造入手,幫助轄區(qū)客戶轉(zhuǎn)變思路。

　　“咱這店鋪空間也不小呀,把各類貨物拾掇拾掇,生意肯定差不了?！?/p>

　　“分類陳列,顧客更好選擇,你試試看效果咋樣。”他耐心做客戶的思想工作。

　　從雜亂無序的陳列到分類分品牌的創(chuàng)意陳列,客戶從他的指導中感受到形象改變對店鋪經(jīng)營的影響,逐漸愿意參與建設(shè)了,在這樣的示范帶動下,轄區(qū)很多客戶都主動詢問、主動建設(shè)終端了。

　　多年來,程西有通過采取多項措施,持續(xù)提升客戶服務(wù)水平,增強客戶經(jīng)營信心,和零售客戶在優(yōu)勢互補中共同進步,真正實現(xiàn)了“我與客戶共成長”。

　　勤于精業(yè)的他

　　“直播活動要及時看嘛,老說忙忙忙,可是也要忙到正點上呀。”

　　“最新的信息在直播中都向咱們詳細介紹了,了解了才能向顧客介紹好嘛。”

　　程西有在拜訪客戶時候總是根據(jù)每個客戶的經(jīng)營情況給予建議,提出善意的提醒。

圖為:程西有(左)正在指導客戶如何使用線上支付系統(tǒng)

　　他對轄區(qū)內(nèi)的客戶情況都掌握得很清楚,每個客戶的經(jīng)營情況他都了解,他給商戶的引導也總能說到商戶的心坎上成了客戶的貼心人?？蛻粢簿蜆酚诤退麌Z嘮生意上的事情,聽從他的建議。

　　常說:天下萬事,皆怕用心。他在有效溝通、數(shù)據(jù)分析、服務(wù)創(chuàng)新上下了很多功夫,為客戶提供了很多看得見、感受得到的貼心服務(wù),對工作中瑣碎的小事,也不厭其微,把每一件小事做好、做到位、做到極致,以自我提升實現(xiàn)“我與客戶共成長”?？嫌眯?、肯努力,常圍繞工作中的問題和短板進行分析,查找自身的差距,思索措施、明晰改進目標,在平凡的崗位上出色地完成各項工作任務(wù)。

　　退伍后的三十載時光,他在自己所在的工作領(lǐng)域中,發(fā)光發(fā)亮,把平凡的事情做到最好,通過堅持不懈的努力,成為客戶的貼心人,創(chuàng)造工作價值,助力企業(yè)發(fā)展。 (王瑩)

　　轉(zhuǎn)自：中國網(wǎng)

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