常德澧縣：深耕農(nóng)網(wǎng)忙不輟 青絲白發(fā)守初心

　　在常德澧縣小渡口鎮(zhèn)，人們常常會看見一位滿頭銀發(fā)的老頭，經(jīng)常在卷煙零售客戶店中忙碌。他就是澧縣煙草專賣局（分公司）的客戶經(jīng)理曹清波，今年8月即將退休的他，30年來，用服務客戶的初心，深得客戶的信任和廣泛贊揚。

　　事必躬親，做零售客戶的勤務員

曹清波協(xié)助客戶陳列卷煙。易平攝

　　曹清波自參加工作以來，扎根農(nóng)網(wǎng)一線，不管是擔任批發(fā)部主任還是客戶經(jīng)理，他將“責任”二字扛在肩上，落到行動上。臨近退休，他仍堅持說：“農(nóng)網(wǎng)客戶學歷低，經(jīng)營能力弱，要用心服務，我要站好退休前的最后一班崗?！?/p>

　　多年來，曹清波用心用情步履不停，事無巨細專業(yè)周到，上門拜訪客戶總是做的比說的多?？蛻艄衽_陳列的卷煙與價格標簽未擺放整齊，他會動手給調(diào)整，告知客戶陳列技巧；客戶店鋪商品陳列混亂，衛(wèi)生狀況不佳，主動幫助客戶打掃店內(nèi)外衛(wèi)生，整理貨架。有次，片區(qū)新入網(wǎng)客戶李老板，曹清波為幫他使用好煙草零售終端店鋪系統(tǒng)，自己示范操作，手把手將商品錄入系統(tǒng)，維護價格，一忙就是一整天。今年初，客戶田老板辦理煙草證延續(xù)手續(xù)，因大雪封路不能出門，曹清波上下奔波，依法依規(guī)及時幫助客戶網(wǎng)上辦理了許可證延續(xù)業(yè)務?！坝惺虑?，找曹經(jīng)理。”成了單位同事和客戶的口頭禪，工作中，他事無巨細，哪里有需要，哪里就會出現(xiàn)他的身影，客戶對他最多的評價是“負責”。在他的努力下，建成了全縣第一家加盟終端“湘村636”，終端建設、品牌培育、云POS推廣等各項指標均位于全縣前列，客戶滿意度100%，始終保持零投訴、零差評的記錄。

 　　熱心幫扶，做困難客戶的暖心人

　　曹清波認為“客戶的事無小事”，服務客戶始終堅持從點滴做起，把客戶當成自己的家人，熱心關(guān)心關(guān)愛弱勢群體和困難客戶。在市場走訪中，了解和收集困難客戶生產(chǎn)生活中的困難、問題并提供溫暖個性化服務是他工作常態(tài)。片區(qū)有位老年客戶姓鄭，長期患病服藥，失去體力勞動能力，家庭因病致困，靠經(jīng)營卷煙維持生計，還有年幼孫子要照顧。曹清波看在眼里惦記在心里，只要下鄉(xiāng)拜訪，一有時間，哪怕繞道都要上門看看，了解其生活狀況，送些生活物資，幫忙打掃衛(wèi)生、整理店鋪、排查電線隱患，還經(jīng)常駕車送他到縣城醫(yī)院看病取藥，并將他列入單位幫扶名單，為他爭取各種扶持政策，支持縣局領(lǐng)導組織干部職工為他籌集善款，鼓勵他堅定生產(chǎn)生活信心。

　　曹清波熱心公益，踴躍參加慰問幫扶困難群眾活動，自發(fā)捐款為困難群眾購置生活必需品，幫助解決生活困難，做一些家務，用點點滴滴的暖心行動，為困難群眾辦實事、解難題、做好事，將溫暖送到群眾心坎里。

　　傳道授業(yè)，做營銷知識的傳播者

曹清波現(xiàn)場指導客戶訂購卷煙。易平攝

　　曹清波認真履行崗位職責，把“兩個至上”行業(yè)共同價值觀落實到做好卷煙的方方面面，深入宣傳推廣卷煙營銷知識。近期，全省開展最新的卷煙訂購方式“跨價區(qū)換購”新業(yè)務，“好記性不如爛筆頭”，曹清波用隨身攜帶的筆記本詳細記錄各種操作要領(lǐng)，用接地氣的語言準確傳達給每一位客戶。農(nóng)網(wǎng)客戶普遍年齡偏大、學歷層次低，曹清波一戶一戶上門，用通俗易懂的語言詳細講給客戶聽，現(xiàn)場示范操作流程，提醒注意事項，使轄區(qū)客戶率先熟練應用。市場日常走訪，他堅持與片區(qū)市管員一起下市場拜訪客戶，一邊為客戶進行經(jīng)營指導，開展品牌培育；一邊宣傳煙草專賣法律法規(guī)，解讀煙草零售許可證辦理、延續(xù)、停業(yè)等相關(guān)管理規(guī)定，告知真假煙識別方法，解答客戶法律咨詢，幫助客戶解決經(jīng)營困難，提高經(jīng)營能力，所服務片區(qū)市場狀態(tài)好、規(guī)范經(jīng)營水平高。          

　　曹清波扎根農(nóng)網(wǎng)，三十年如一日，在平凡的崗位，用不平凡的堅守和實干，贏得了廣大客戶的一致好評，彰顯了基層煙草人的擔當作為和默默奉獻。（易平）

　　轉(zhuǎn)自：中國網(wǎng)

　　【版權(quán)及免責聲明】凡本網(wǎng)所屬版權(quán)作品，轉(zhuǎn)載時須獲得授權(quán)并注明來源“中國產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟信息網(wǎng)”，違者本網(wǎng)將保留追究其相關(guān)法律責任的權(quán)力。凡轉(zhuǎn)載文章及企業(yè)宣傳資訊，僅代表作者個人觀點，不代表本網(wǎng)觀點和立場。版權(quán)事宜請聯(lián)系：010-65363056。

延伸閱讀