武漢蔡甸煙草：閃耀行業(yè)之光 書寫奮斗人生

在武漢市蔡甸區(qū)煙草專賣局(營銷部),有這么一些熱心服務、愛崗敬業(yè)的干部職工,他們秉持“國家利益至上,消費者利益至上”的行業(yè)價值觀,堅持立足崗位做貢獻。

用腳步丈量服務片區(qū),用匠心磨礪服務初心。

初任客戶經(jīng)理崗位的小何,面對兩百余位零售客戶有些力不從心。為了提升服務能力,何經(jīng)理跟隨業(yè)務導師拜訪客戶,仔細觀察導師與客戶打交道的方式方法。日積月累下來,他逐漸掌握了全部客戶的基本情況,并樹立了“客戶至上”的服務理念。

“眼勤、口勤、手勤、腿勤”是何經(jīng)理的工作秘訣。為了深入了解零售客戶需求,何經(jīng)理每日風雨無阻堅持上門拜訪客戶,服務片區(qū)內(nèi)的大街小巷都留下了他的腳印。每拜訪一戶,他都會主動了解市場動態(tài)和客戶需求變化,無論是經(jīng)營困惑還是生活瑣事,都耐心與客戶交流,獲得了客戶的信賴與支持,客我關系日臻融洽。在店內(nèi),他主動幫助客戶補齊缺漏的價格標簽,指導客戶通過云POS終端管理系統(tǒng)分析經(jīng)營數(shù)據(jù),并向客戶講解開口營銷、社群營銷等技巧。

然而,何經(jīng)理最關心的,還是客戶提出的問題和遇到的困難。他總是把客戶的事情當作自己的事情,能夠迅速響應并提供有效幫助。他的工作筆記換了一本又一本,里面記錄的都是客戶的需求。有一次,一位零售客戶因家里突發(fā)急事需臨時外出一小時,但正值客流高峰時段,他擔心此時關門影響生意。正在店內(nèi)拜訪的何經(jīng)理主動提出幫助守店,解決了客戶的燃眉之急。

把群眾放在第一位,把市場凈化視作己任。

市場稽查員作為維護卷煙市場秩序的重要力量,他們肩負著打擊假冒偽劣煙草制品、保護消費者權益的重任。在蔡甸轄區(qū)零售市場里,稽查大隊的張隊長長期奮戰(zhàn)在卷煙打假一線,用自己的熱血守護著煙草市場的純凈。

為了不錯過假私煙重要案件線索,張隊長主動向領導請纓,深入前線蹲點,第一時間掌握嫌疑人動向。在某次重大案件行動中,他手部受傷,卻因放心不下工作,仍堅持在崗位跟隨案件辦理。

作為一名市場稽查員,不僅要嚴格執(zhí)法,維護市場秩序,更要為群眾解決實際問題,用心服務群眾。對零售商戶和消費者的投訴,他總是第一時間處理;對老年和殘障群體辦理許可證,他都堅持送證上門;對單位和社區(qū)組織的公益普法活動,他積極參加從不落下……他用自己的專業(yè)知識和熱情服務,用公正無私的執(zhí)法準則和耐心細致的工作態(tài)度贏得了服務對象和群眾的理解和支持。

在何經(jīng)理、張隊長身上閃耀的,是專業(yè)精神、勤奮努力、責任擔當?shù)膬?yōu)良品質(zhì)。蔡甸煙草全體干部職工將發(fā)揚榜樣精神,以勤勞和智慧為筆,以熱血和汗水為墨,不斷提供讓客戶更滿意的服務,奮力書寫煙草行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展新篇章。(余迪雅)

　　轉自：中企經(jīng)濟網(wǎng)

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