河南省平頂山市魯山縣：攜客戶互利共贏，促終端提質(zhì)增效

夕陽(yáng)西下,熱浪散去。魯山縣順城路的左鄰右舍便利店中,老板娘李亞娟迎來(lái)了一天中最繁忙的時(shí)間。

“特別是近期咱店內(nèi)的標(biāo)價(jià)簽都進(jìn)行了更換,一眼望去十分美觀,價(jià)格也更醒目,顧客進(jìn)店選購(gòu)更加便捷,各種商品銷(xiāo)量明顯得到了提升,真是一舉多得!”李亞娟一邊忙著給顧客結(jié)賬一邊笑著說(shuō)道。

以點(diǎn)帶面,終端靚麗“顏值高”

李亞娟在煙草公司終端管家趙朋華(右)的指導(dǎo)下,對(duì)標(biāo)價(jià)簽自主蓋上價(jià)格印章 (高超/攝)

別看老板娘李亞娟現(xiàn)在的店面窗明幾凈、貨品整整齊齊的,在加入加盟終端之前,也經(jīng)歷過(guò)一段艱難的歲月。

李亞娟的小店因?yàn)樵谧≌^(qū)門(mén)口,最初開(kāi)店定義的就是日用品雜貨鋪,隨著周邊超市開(kāi)得越來(lái)越多,競(jìng)爭(zhēng)力都上來(lái)了,生意開(kāi)始慢慢下滑。

“我一直都是個(gè)思維很活躍的人,一條路走不通,那就換一條,剛好這個(gè)時(shí)候,得知煙草公司正在開(kāi)展加盟終端建設(shè),我知道屬于我的機(jī)會(huì)來(lái)了!”2021年6月,李亞娟的“雜貨鋪”加入加盟終端后實(shí)現(xiàn)了完美的蝶變。

醒目的門(mén)頭招牌、整齊的貨品陳列、明亮的店內(nèi)環(huán)境,給顧客帶來(lái)了耳目一新的感覺(jué),用李亞娟的話來(lái)說(shuō):“雖然摒棄了很多雜亂的貨品,但我收獲了更多,加盟終端的招牌讓店鋪的誠(chéng)信度直線上升,顧客再也不會(huì)問(wèn)我這煙酒是不是真的,靠著這個(gè)誠(chéng)信招牌我真是留住了很多的老顧客?！?/p>

從2021年到2024年,李亞娟店鋪的營(yíng)業(yè)額翻了四五倍,并且借助“云POS”掃碼系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)了全商品掃碼、全店鋪管理,營(yíng)業(yè)額的翻倍也沒(méi)有帶來(lái)工作量的翻倍,李亞娟反而覺(jué)得現(xiàn)在的經(jīng)營(yíng)十分輕松,每天在電腦上就可以看到銷(xiāo)售數(shù)據(jù)和庫(kù)存。

借助煙草公司開(kāi)展的“客戶說(shuō)給客戶聽(tīng)”活動(dòng),李亞娟的經(jīng)營(yíng)故事也被拍成了小視頻,以期待能夠讓更多零售客戶學(xué)習(xí)借鑒。

線上學(xué)習(xí),汲取知識(shí)“促提升”

“客戶說(shuō)給客戶聽(tīng)”系列視頻截圖 (高超/攝)

魯山縣煙草分公司“客戶說(shuō)給客戶聽(tīng)”系列視頻上線后,在零售客戶中引起了廣泛的熱議:

“原來(lái)還可以這樣經(jīng)營(yíng)!我真是躺平太久了啊,怪不得生意一日不如一日。”

“人家這商品陳列看著真新穎,我這柜臺(tái)也可以,改天我也要試試?！?/p>

“原來(lái)推銷(xiāo)話術(shù)變一變,這滯銷(xiāo)品也可以變成暢銷(xiāo)品啊”……

位于墨公路上的零售客戶龔凱凱就是這些熱議中的一員。龔凱凱是一名80后,在零售客戶群體中屬于較為年輕的,思想轉(zhuǎn)變快、行動(dòng)能力強(qiáng),看了“客戶說(shuō)給客戶聽(tīng)”系列視頻后,她馬上行動(dòng)起來(lái),從價(jià)簽更換、卷煙陳列、店內(nèi)環(huán)境、開(kāi)口營(yíng)銷(xiāo)等方面著手,對(duì)店面進(jìn)行了“大換血”。

“整理之后,好多老顧客都說(shuō)進(jìn)門(mén)看著舒服多了,貨品整齊了,我們銷(xiāo)售起來(lái)也方便多了!”看著舒心的店內(nèi)環(huán)境和逐漸攀升的銷(xiāo)售額,龔凱凱笑著說(shuō)。

但線上學(xué)習(xí)帶來(lái)的改變還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止這些,龔凱凱說(shuō)她把這次的學(xué)習(xí)當(dāng)成了店鋪成長(zhǎng)、個(gè)人成長(zhǎng)的一個(gè)契機(jī):“這次的改變也給我敲了一個(gè)警鐘,作為年輕的經(jīng)營(yíng)店主,我們?nèi)f萬(wàn)不可躺平,而應(yīng)該緊跟潮流、積極改變,有啥新政策了積極響應(yīng),有啥新要求了積極落實(shí),踏踏實(shí)實(shí)把店鋪經(jīng)營(yíng)得風(fēng)生水起,把日子過(guò)得紅紅火火!”

深入實(shí)際,以練代學(xué)“強(qiáng)本領(lǐng)”

光說(shuō)不練假把式,魯山縣煙草分公司以“兩支隊(duì)伍素能提升活動(dòng)”為契機(jī),積極開(kāi)展客戶經(jīng)理“駐店導(dǎo)購(gòu)”工作,通過(guò)幫助零售客戶打掃衛(wèi)生、整理貨品、講解開(kāi)口營(yíng)銷(xiāo)策略等,切實(shí)與零售客戶心連心、共成長(zhǎng)。

終端管家趙朋華(左)“駐店導(dǎo)購(gòu)”期間,指導(dǎo)零售商戶李亞娟(右)對(duì)暫時(shí)不用的標(biāo)價(jià)簽進(jìn)行分類(lèi)整理(高超/攝)

“駐店導(dǎo)購(gòu)”過(guò)程中,每戶零售客戶的服務(wù)時(shí)長(zhǎng)都在一個(gè)小時(shí)以上,遇到零售客戶不會(huì)操作標(biāo)簽打印機(jī)的,客戶經(jīng)理會(huì)幫助其進(jìn)行標(biāo)簽打印,再由零售客戶自主填寫(xiě)售價(jià),遇到顧客買(mǎi)東西多的,客戶經(jīng)理會(huì)趕緊上前幫助搬運(yùn)貨品。

此外,結(jié)合零售客戶店鋪類(lèi)型、所處商圈、經(jīng)營(yíng)規(guī)模等因素,客戶經(jīng)理會(huì)分類(lèi)指導(dǎo)、精準(zhǔn)施策,為零售客戶指明經(jīng)營(yíng)中存在的問(wèn)題以及提升的策略,讓零售客戶少走彎路,實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)穩(wěn)步提升。

種種小事,彰顯服務(wù)真情。提及“駐店導(dǎo)購(gòu)”活動(dòng),很多零售客戶都豎起大拇指:“大熱的天,客戶經(jīng)理還能上門(mén)為我們做這些事情,真的很感動(dòng)。這些活動(dòng)一方面增加了我們與客戶經(jīng)理的交流,有啥問(wèn)題了溝通更加順暢,另一方面也確實(shí)學(xué)到很多新知識(shí),真是受益匪淺?！?/p>

一花獨(dú)放不是春,百花齊放春滿園。近期,魯山縣煙草分公司結(jié)合轄區(qū)零售客戶經(jīng)營(yíng)實(shí)際,制定了標(biāo)價(jià)簽專(zhuān)項(xiàng)提升活動(dòng)方案,以標(biāo)價(jià)簽標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化提升帶動(dòng)零售客戶卷煙陳列、店面形象整體提升,最終實(shí)現(xiàn)基層終端建設(shè)提質(zhì)增效、客我共贏。(王秋菊)

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