用心服務(wù)踐初心 為民服務(wù)顯擔(dān)當(dāng)

為持續(xù)深化“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng),河北雄安安新縣煙草專賣局(分公司)結(jié)合實(shí)際工作,聚焦廣大群眾急、難、愁、盼的問(wèn)題,真心實(shí)意與客戶心連心,做群眾的暖心人、貼心人、知心人。

真情幫扶,做好群眾“暖心人”

安新縣端村鎮(zhèn)辛金生幼年時(shí)因小兒麻痹癥,導(dǎo)致身患僵直性脊椎炎,身體彎曲不能直立,行動(dòng)十分不便,不能從事重體力勞動(dòng)。辛金生愛(ài)人左手整條手臂缺失,夫妻二人靠經(jīng)營(yíng)小超市為生。

安新縣局劉國(guó)勝了解到辛金生的家庭情況后,經(jīng)常對(duì)該戶進(jìn)行指導(dǎo)幫扶,根據(jù)實(shí)際情況重新設(shè)計(jì)店內(nèi)卷煙陳列布局,清理卷煙展示區(qū)的雜物,積極協(xié)調(diào)終端物資,為其配備推煙器,并幫助其規(guī)范書(shū)寫(xiě)卷煙價(jià)簽,引導(dǎo)他有效改善柜臺(tái)卷煙陳列形象。為了減少辛金生盤庫(kù)的勞動(dòng),為其安裝終端管理系統(tǒng),發(fā)放掃碼槍,手把手的輔導(dǎo)系統(tǒng)使用方法,對(duì)商品入庫(kù)、庫(kù)存盤點(diǎn)、掃碼銷售等重點(diǎn)環(huán)節(jié)及相關(guān)注意事項(xiàng)進(jìn)行了詳細(xì)講解。幫助打掃衛(wèi)生,整理店面環(huán)境,將非煙商品重新擺放,使整個(gè)店面形象得到改善和提升。辛金生激動(dòng)的說(shuō)到:“實(shí)在是太感謝老劉了,經(jīng)你動(dòng)手一弄,我的店像新裝修了一樣,只靠賣煙就能養(yǎng)家了!”

上門服務(wù),做好群眾“貼心人”

安新縣王家寨村坐落于風(fēng)景秀麗的白洋淀內(nèi),四面環(huán)水,是雄安唯一的不通旱路的“純水村”,群眾要到城里辦事都要先坐船后坐車,許多零售客戶由于年齡較大、文化水平比較低,在訂煙操作過(guò)程和支付煙款時(shí)總是遇到諸多問(wèn)題。為解決群眾出現(xiàn)的種種問(wèn)題,安新縣局王印多次進(jìn)行上門服務(wù),一線辦公。每次當(dāng)王印來(lái)到村里,總是被一群熱心群眾“包圍”,“經(jīng)理,你看看我的手機(jī),怎么提交不了訂單啊?”“經(jīng)理,你快到我的店里看一看,我的煙又亂套了,怎么整理一下啊?”“經(jīng)理,我提交完訂單怎么付不了款啊?”面對(duì)群眾的問(wèn)題,王印不慌不忙,耐心解決。一會(huì)兒到店里,幫助他們整理店面形象,一會(huì)兒接過(guò)手機(jī),指導(dǎo)其進(jìn)行卷煙訂購(gòu),一會(huì)兒講解行業(yè)政策,為其出謀劃策。同時(shí)王印還制作問(wèn)題清單和問(wèn)題解決手冊(cè),將經(jīng)常出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行整理匯總,發(fā)放到相關(guān)群眾手中,一點(diǎn)一滴的提高他們的自主經(jīng)營(yíng)能力,真正做到“授人以漁”,王家寨的群眾都親切地稱手冊(cè)為“紅寶書(shū)”。

數(shù)字賦能,做好群眾“知心人”

“郝老板,你只需要掃一下卷煙包裝上的條形碼就能知道卷煙價(jià)格和庫(kù)存了,今后管理起店鋪就更方便了!”為了解決江軒商貿(mào)郝老板店鋪大、貨品多、盤點(diǎn)難的問(wèn)題,安新縣局陳瓊為他安裝了“冀葉小?！苯K端管理系統(tǒng),運(yùn)用系統(tǒng)庫(kù)存盤點(diǎn)、卷煙查詢等功能,提升卷煙商品管理效率,運(yùn)用全商品管理功能,加強(qiáng)非煙商品管理能力。剛安裝系統(tǒng)時(shí)陳瓊天天到店里,耐心地指導(dǎo)其使用,一個(gè)模塊一個(gè)模塊講解,遇到困難主動(dòng)與軟件工程師聯(lián)系,自己學(xué)會(huì)再教客戶,直到教會(huì)為止?！皼](méi)想到咱們工作人員服務(wù)這么周到細(xì)致,哪個(gè)功能不會(huì),一個(gè)電話立馬上門服務(wù)指導(dǎo),還教會(huì)了我更多的功能,現(xiàn)在我運(yùn)用系統(tǒng)特別熟練,日常經(jīng)營(yíng)都離不開(kāi)它了!”郝老板滿意之情溢于言表。

安新縣局(分公司)堅(jiān)持傾聽(tīng)群眾心聲,用自己的真心、耐心、細(xì)心為群眾排憂解難,加大科技創(chuàng)新支撐,打造便民利民新體驗(yàn),為群眾提供更優(yōu)質(zhì)、更高效、更智能的服務(wù),不斷增強(qiáng)人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。(霍娜)

　　轉(zhuǎn)自：中企經(jīng)濟(jì)網(wǎng)

　　【版權(quán)及免責(zé)聲明】凡本網(wǎng)所屬版權(quán)作品，轉(zhuǎn)載時(shí)須獲得授權(quán)并注明來(lái)源“中國(guó)產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)信息網(wǎng)”，違者本網(wǎng)將保留追究其相關(guān)法律責(zé)任的權(quán)力。凡轉(zhuǎn)載文章及企業(yè)宣傳資訊，僅代表作者個(gè)人觀點(diǎn)，不代表本網(wǎng)觀點(diǎn)和立場(chǎng)。版權(quán)事宜請(qǐng)聯(lián)系：010-65363056。

延伸閱讀