保定滿城煙草：煥新工程展風(fēng)采 零星小店煥新顏

烈日的驕陽(yáng)下,三十九度的天氣也掩蓋不了宋老板的笑容。滿城區(qū)君豪煙酒超市,在宋老板的精心經(jīng)營(yíng)下,正經(jīng)歷著一場(chǎng)“煥新變革”。

“店鋪剛開業(yè)的時(shí)候,由于經(jīng)營(yíng)面積小,受眾又是小區(qū)居民,客戶需求眾多,導(dǎo)致商品陳列雜亂、整個(gè)店鋪環(huán)境亂糟糟的,客戶連落腳的地方都沒(méi)有,時(shí)常因?yàn)檎也坏剿璧奈锲?造成購(gòu)物體驗(yàn)不佳,最終導(dǎo)致客戶流失?！彼卫习寤貞浾f(shuō)。

“自從煙草局的要經(jīng)理幫助我開展換新工程以后,才開始了我真正蛻變之路。經(jīng)過(guò)要經(jīng)理的一系列幫助、指導(dǎo),我的店鋪從陳列布局、經(jīng)營(yíng)模式到營(yíng)銷服務(wù)都發(fā)生了很大的變化,流失的客戶不僅都回來(lái)了,還有大大增長(zhǎng)的趨勢(shì),一時(shí)間使我的小店成了‘明星店’”。宋老板掩飾不住笑容的說(shuō)著。

整體形象提升煥新顏

經(jīng)過(guò)要經(jīng)理的介紹,參加了零售客戶培訓(xùn)會(huì),參觀了其他優(yōu)秀店鋪,聽取了優(yōu)秀零售客戶的銷售經(jīng)驗(yàn),要經(jīng)理根據(jù)我的店鋪面積、空間等重新進(jìn)行規(guī)劃設(shè)計(jì),明確劃分了商品陳列區(qū),還幫助介紹了不少商品陳列方法,使店內(nèi)空間顯得更加寬敞整潔,商品陳列也更加規(guī)范有序。在要經(jīng)理的指導(dǎo)下,極大地改善了店鋪原本雜亂的店鋪形象。

圖片為客戶經(jīng)理指導(dǎo)零售客戶提升店面形象

銷售技巧提高聚人氣

“要經(jīng)理,你看現(xiàn)在銷售形勢(shì)不好,我最近感覺壓力好大,生意真是越來(lái)越難干了,有點(diǎn)退縮的想法了。”宋老板對(duì)客戶經(jīng)理抱怨道。

“宋老板,別灰心,雖然現(xiàn)在大環(huán)境不好,對(duì)大家來(lái)說(shuō)都不好,但同時(shí)也是一個(gè)機(jī)會(huì)。你可以拓寬銷售渠道,利用微信群開展多元化的銷售,經(jīng)常推送一些商品信息,可以聯(lián)系廠家或供貨商,利用部分商品開展優(yōu)惠購(gòu)活動(dòng),在一些特殊日期再開展?jié)M減活動(dòng)等,吸引居民到店消費(fèi)。”要經(jīng)理說(shuō)道。

聽了要經(jīng)理的介紹后,宋老板運(yùn)用微信建立了小店專屬群,在要經(jīng)理的幫助下,也學(xué)會(huì)了通過(guò)模板編輯商品信息并“一鍵轉(zhuǎn)發(fā)”的功能,實(shí)現(xiàn)了足不出戶,動(dòng)動(dòng)手指就能知會(huì)商品信息。

宋老板看著手機(jī)中3個(gè)小店專屬群,在層出不窮的優(yōu)惠活動(dòng)策劃中,信息不斷、訂單不斷,銷量直線上升。

開展便民服務(wù)引流量

眼見小店的生意逐漸升溫,店鋪的客流量明顯增加,銷售額也在節(jié)節(jié)攀升,但宋老板并沒(méi)有滿足于此,他深知,靠營(yíng)銷難以維系關(guān)系,必須真心為客戶服務(wù)才能繼續(xù)發(fā)展。在要經(jīng)理的幫助下,他開展了一次消費(fèi)調(diào)研,從客戶的年齡結(jié)構(gòu)、身體狀態(tài)、消費(fèi)習(xí)慣等著手,了解客戶需求,支持附近消費(fèi)者“線上選購(gòu),配送上門”的便捷服務(wù)。

宋老板還積極聯(lián)絡(luò)快遞配送,將附近的快遞收發(fā)業(yè)務(wù)攬入懷中,還親自為有需求的客戶送快遞上門。要經(jīng)理指導(dǎo)宋老板在為客戶送快遞上門是順帶一句:“您看還有其他需要的物品、商品需要為您順道帶上樓嗎?”一句簡(jiǎn)單的加問(wèn),就有可能帶來(lái)一筆銷售。

“真的是太感謝煙草公司的要經(jīng)理了,他不僅救活了我的店,也變相的為消費(fèi)者謀取了福利,真是一舉兩得”。

客戶經(jīng)理指導(dǎo)零售客戶開展線上銷售業(yè)務(wù)

如今,成功煥新的店鋪在宋李老板的經(jīng)營(yíng)下,逐漸挺過(guò)大環(huán)境的寒冬期。下一步,滿城區(qū)煙草專賣局(分公司)將繼續(xù)深耕市場(chǎng),聚焦客戶需求,深入開展零售客戶煥新工程,加強(qiáng)對(duì)零售客戶的經(jīng)營(yíng)指導(dǎo),拓寬銷售路徑,創(chuàng)新服務(wù)模式,持續(xù)有效提升客戶盈利水平。

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