數(shù)禾科技推出“還唄反詐有“畫”說”，多渠道加強消保教育

當(dāng)前消費者保護問題在金融領(lǐng)域尤為突出和迫切。金融消保這個概念涵蓋范圍廣泛,金融產(chǎn)品營銷宣傳、信息披露、格式條款,客戶投訴舉報、個人信息保護等,都屬于金融消保的范疇。近幾年各家金融機構(gòu)積極行動,持續(xù)探索創(chuàng)新宣傳形式,推進金融知識普及。

今年5月,金融科技公司數(shù)禾科技及旗下還唄APP在相關(guān)監(jiān)管機構(gòu)聯(lián)合下,結(jié)合當(dāng)下虛擬網(wǎng)絡(luò)投資理財、非法集資、代理維權(quán)、虛假網(wǎng)貸等缺乏金融知識類詐騙案件,發(fā)布“還唄反詐有“畫”說”系列內(nèi)容,通過制作寓教于樂的反詐漫畫對公眾進行金融用戶教育,并通過重慶渝北區(qū)當(dāng)?shù)胤直婋娞輳V告投放向各大樓宇社區(qū)傳播反詐防范知識,讓金融知識更加有趣生動,竭力提升廣大金融消費者的金融素養(yǎng)和專業(yè)知識。

提升消費者金融知識素養(yǎng)

隨著我國經(jīng)濟的快速發(fā)展,人們的收入水平也跨上新臺階,投資理財行為變得越來越普遍,然而這也給不法分子創(chuàng)造了“機會”,虛擬網(wǎng)絡(luò)投資理財、非法集資、代理維權(quán)、虛假網(wǎng)貸等缺乏金融知識類詐騙頻出,給普通老百姓的生活帶來嚴重侵擾。

“優(yōu)化債務(wù)”“停息掛賬”……近期,中介化、職業(yè)化的涉金融領(lǐng)域非法“代理維權(quán)”現(xiàn)象有所抬頭,已成為金融機構(gòu)貸后環(huán)節(jié)新的風(fēng)險點?！斑€唄反詐有“畫”說”【代理維權(quán)詐騙篇】的一則漫畫,提醒廣大消費者應(yīng)通過正規(guī)渠道表達訴求,依法理性維權(quán)。

代理維權(quán)旨在幫助金融消費者通過正規(guī)法律途徑維護自身權(quán)益。然而,非法“代理維權(quán)”則是以“維權(quán)”之名行“牟利”之實。比如上述漫畫中,不法分子偽裝成“咨詢公司”,打著停息掛賬的幌子,騙取消費者高額手續(xù)費、定金,嚴重擾亂正常金融市場秩序。在還唄相關(guān)工作人員提醒與幫助下,受害者才得以及時止損,保住了尾款。

對消費者金融知識的普及和強化工作,切實保護好金融消費者長遠和根本利益,是行業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展的需要,有利于構(gòu)建良性的行業(yè)生態(tài)。數(shù)禾科技順應(yīng)金融消費者權(quán)益保護的大趨勢,通過重慶渝北區(qū)當(dāng)?shù)胤直婋娞輳V告投放向各大樓宇社區(qū)傳播反詐防范知識,讓反詐相關(guān)知識走進千家萬戶,讓消費者樹立正確的金融消費理念,防范金融風(fēng)險,識別金融詐騙。

消保工作不斷走深走實

針對當(dāng)前仍然頻發(fā)的金融詐騙現(xiàn)象,數(shù)禾科技及旗下還唄APP建立了科學(xué)化的貸前審查、多維化的貸中決策和規(guī)范化的貸后管理全流程體系,提升了反欺詐能力。并針對當(dāng)前諸多高發(fā)金融詐騙現(xiàn)象,對反欺詐策略進行了整體迭代升級。

截至目前,還唄的反詐防御體系有效識別存在受騙風(fēng)險用戶超3萬人,反詐提醒人工電話累計13萬通,成功勸阻近7000人掉進“電詐陷阱”,阻止受騙用戶金額損失超1億元,從根本上保障了廣大用戶的合法權(quán)益。

面對當(dāng)前趨嚴的監(jiān)管壓力和突出的客訴環(huán)境,數(shù)禾科技及旗下還唄APP將繼續(xù)加大消費者權(quán)益保護力度,不斷完善消保工作體系,提升服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。數(shù)禾科技建立了完善的新人、在崗、管理人員培訓(xùn)體系,確保了內(nèi)部人員的作業(yè)規(guī)范性。另外,通過對AI的應(yīng)用,其Al客服自助服務(wù)率提升至98.6%,Al客服上線語義分析用戶情緒識別準確率達到100%;客訴處理提速方面全渠道投訴解決率達93.8%,投訴處理時效同比提升40%左右。

功在當(dāng)下,利在長遠。隨著數(shù)禾眼下金融消保工作不斷走深走實,并進一步維護金融市場良性秩序,將為廣大消費者創(chuàng)造一個安全、可信賴的金融環(huán)境貢獻出數(shù)禾力量。

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