炎炎夏日戰(zhàn)酷暑 用心服務(wù)沁人心

六月的天氣,驕陽似火。河南省安陽市煙草公司湯陰縣分公司迎戰(zhàn)高溫,堅(jiān)持“把服務(wù)刻在心底,把客戶放在心上”的理念,扎實(shí)做好各項(xiàng)工作,用精益求精的工作態(tài)度,維護(hù)好零售客戶客我關(guān)系,獲取客戶信任,已成為營銷工作的主要內(nèi)容。

耐心解惑,讓客戶“放心”

“熊經(jīng)理,距離提交資料已經(jīng)過去半個(gè)月了,怎么還沒有收到通知呢?另外我對(duì)手機(jī)操作不太熟練,不知道能不能操作好?”來自湯陰縣的新入網(wǎng)客戶鄭保琴抱怨道。

“鄭阿姨,您就放心吧,對(duì)于新客戶我們都會(huì)手把手、面對(duì)面地教你們操作,一步一步地幫助你們解決后顧之憂?！睖幙h分公司營銷人員熊喜峰回答道。

(圖為客戶經(jīng)理熊喜峰指導(dǎo)新零售商戶)

服務(wù)無止境,滿意無終點(diǎn)。新入網(wǎng)客戶資料進(jìn)入系統(tǒng)后,營銷人員都會(huì)第一時(shí)間與零售客戶取得聯(lián)系,詳細(xì)地進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo),零距離幫助客戶,始終以飽滿熱情的服務(wù)態(tài)度為零售客戶答疑解惑,及時(shí)關(guān)注客戶需求,幫助客戶系好“技能”扣。

悉心指導(dǎo),讓客戶“省心”

“李經(jīng)理,您看這太陽大的,外面四十度,趕緊進(jìn)來涼快一下。”零售客戶在店里擺了擺手,招呼客戶經(jīng)理李思延進(jìn)店避暑。

“今天正好要來幫您做陳列指導(dǎo),剛巧走到您店門口?！崩罱?jīng)理向店內(nèi)走去,一邊擦去頭上的汗水,一邊用手護(hù)住袋子里陳列輔導(dǎo)的物品,背后已然也被汗水浸濕了。

“以前不懂得分區(qū)陳列,我總是感覺店面臟、亂、差,但又不知道從何處下手進(jìn)行整理,在李經(jīng)理的悉心指導(dǎo)和幫助下,我對(duì)店鋪進(jìn)行了重新分區(qū),現(xiàn)在不僅看起來賞心悅目,就連生意也越來越好了。”客戶姬河豐介紹。

(圖為客戶經(jīng)理李思延為商戶整理陳列)

規(guī)范服務(wù)是營銷工作的首要任務(wù)。對(duì)營銷人員而言,不能僅僅把服務(wù)掛在嘴邊,將服務(wù)流于形式,而是必須親身躬行,設(shè)身處地的為客戶考慮。

為了確保拜訪過程的高效,湯陰縣分公司客戶經(jīng)理嚴(yán)格要求自我,切實(shí)做到走訪前有準(zhǔn)備,在走訪計(jì)劃上做足功課,帶著問題去走訪;在走訪時(shí)有耐心,做好政策宣傳和經(jīng)營指導(dǎo),了解市場(chǎng)變化,傾聽客戶意見,解決客戶疑慮;在走訪后有分析,針對(duì)走訪過程中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行梳理總結(jié),以便在今后的走訪中更好地服務(wù)商戶。

暖心提醒,讓客戶“安心”

“馬經(jīng)理,多虧了您的提醒,我店鋪的線路最近一直短路,不盡快修一下真說不定要出問題。”客戶王紅衛(wèi)說道。

(圖為客戶經(jīng)理馬李亞給商戶召開小組會(huì))

夏季是用電高峰期,也是火災(zāi)易發(fā)季節(jié)。湯陰縣分公司客戶經(jīng)理馬李亞參加小組會(huì)時(shí),時(shí)刻提醒商戶提高安全意識(shí),嚴(yán)格遵守用電安全規(guī)范,定期檢查店內(nèi)線路和電器設(shè)備,確保沒有老化或破損現(xiàn)象,共同營造一個(gè)安全、和諧的良好環(huán)境。

湯陰縣分公司堅(jiān)持用心傾聽每一位客戶的聲音、關(guān)注他們的需求、解決他們的困難,用實(shí)際行動(dòng)持續(xù)贏得客戶的信任和滿意,讓客戶真正感受到服務(wù)溫度,努力成為客戶的貼心伙伴,共同創(chuàng)造更加美好的未來。(馬李亞)

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