英山縣局：注重“嚴(yán)、快、實(shí)”，提升市場(chǎng)監(jiān)管服務(wù)水平

　　近年來，英山縣煙草專賣局認(rèn)真貫徹落實(shí)“放管服”改革和優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境部署要求，牢固樹立“以人民為中心”的發(fā)展思想，聚焦群眾所思所盼之事，以作風(fēng)建設(shè)為保障、以便民服務(wù)為核心、以群眾滿意為目標(biāo)，念好“嚴(yán)、快、實(shí)”三字訣，推動(dòng)專賣市場(chǎng)監(jiān)管再上新臺(tái)階，不斷提升群眾的滿意水平。

　　堅(jiān)持“嚴(yán)”字當(dāng)頭，持續(xù)筑牢鐵的紀(jì)律防線

　　“各位老板，近期我們?cè)陂_展“清廉站部所隊(duì)”建設(shè)工作，這是我們的投訴、舉報(bào)電話，如果您在辦理許可證過程中的合理需求，我們工作人員沒有及時(shí)響應(yīng)，或者我們工作人員向您吃拿卡要時(shí)，您可以撥打電話告知我們，我們會(huì)對(duì)您的身份保密，并嚴(yán)肅處理?！?/p>

　　“我們分條線、逐崗位制定基層所（部）“小微權(quán)力”清單、紀(jì)律作風(fēng)負(fù)面清單，并將清單張貼在所部顯著位置，既能時(shí)刻對(duì)基層員工進(jìn)行提示提醒，同時(shí)告知廣大零售戶我們工作人員的行為禁令，邀請(qǐng)廣大零售戶協(xié)助我們開展監(jiān)督，提升日常監(jiān)督的覆蓋面?！?/p>

　　該局堅(jiān)持以“清廉站部所隊(duì)”建設(shè)工作為抓手，加強(qiáng)基層員工紀(jì)律作風(fēng)建設(shè)，以鐵的紀(jì)律、嚴(yán)的作風(fēng)，深入推進(jìn)依法行政、依法檢查，進(jìn)一步優(yōu)化卷煙營(yíng)商環(huán)境。通過客戶訂煙網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、客戶微信群、上門走訪等方式廣泛告知投訴、舉報(bào)電話，向全縣經(jīng)營(yíng)戶發(fā)放《基層所部員工“小微權(quán)力”清單》和《紀(jì)律作風(fēng)負(fù)面清單》，切實(shí)營(yíng)造濃厚的執(zhí)紀(jì)監(jiān)督氛圍，加強(qiáng)群眾監(jiān)督力度，收集和聽取客戶對(duì)煙草專賣執(zhí)法及卷煙營(yíng)銷服務(wù)的意見和建議，進(jìn)一步有針對(duì)性地改善管理服務(wù)水平，規(guī)范專賣行政執(zhí)法行為，切實(shí)營(yíng)造依法、公正、健康、有序的卷煙市場(chǎng)環(huán)境。

　　堅(jiān)持“快”字為要，持續(xù)提升許可服務(wù)質(zhì)效

　　“您好！請(qǐng)問您的店面經(jīng)營(yíng)地址在什么地方？您只需要把身份證和工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照準(zhǔn)備好，我們的工作人員會(huì)在48小時(shí)內(nèi)提供上門服務(wù)?！?/p>

　　“真心為我們縣煙草局辦證人員點(diǎn)贊，我只用打個(gè)電話預(yù)約一下，煙草局的專班人員當(dāng)天就到我店里來，不用我提供身份證、營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件，他們現(xiàn)場(chǎng)復(fù)印、核查、打證，并幫我把許可證懸掛好，所有程序一步到位，一次完成，不用我跑一次路，真正做到了為老百姓辦實(shí)事?！?/p>

　　為貫徹落實(shí)黨中央和國(guó)務(wù)院“放管服”改革，為零售戶提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)，按照黃岡市煙草專賣局的統(tǒng)一部署安排，該局成立了2人的行政許可服務(wù)專班，配備了一輛行政許可服務(wù)專車和打印機(jī)相關(guān)設(shè)備，為客戶提供專業(yè)化的上門行政許可服務(wù)。同時(shí)，通過各種渠道，廣泛宣傳窗口預(yù)約、電話預(yù)約、網(wǎng)上預(yù)約等預(yù)約方式，客戶只需要一個(gè)電話或通過政務(wù)服務(wù)平臺(tái)預(yù)約申請(qǐng)辦證，行政許可服務(wù)專班便會(huì)在48小時(shí)內(nèi)響應(yīng)上門服務(wù)，現(xiàn)場(chǎng)受理、現(xiàn)場(chǎng)勘驗(yàn)、網(wǎng)上審批、現(xiàn)場(chǎng)制證發(fā)證，真正做到了一站式服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“不讓客戶跑一次路、不讓客戶多提供一份資料”的目標(biāo)。

　　堅(jiān)持“實(shí)”字托底，持續(xù)提升市場(chǎng)監(jiān)管水平

　　“自從實(shí)施了分類監(jiān)管，我們的工作更加有針對(duì)性和目的性，不但能夠集中力量打擊涉煙違法行為，維護(hù)客戶和消費(fèi)者利益，同時(shí)也減少了對(duì)守法客戶的“打擾”，客戶的滿意度顯著提升。”

　　為提升專賣市場(chǎng)監(jiān)管工作質(zhì)效，營(yíng)造健康有序的卷煙市場(chǎng)環(huán)境，提高客戶滿意水平，該局積極思考研究，探索實(shí)施卷煙市場(chǎng)分類監(jiān)管模式。該模式通過對(duì)卷煙零售戶日常經(jīng)營(yíng)行為分析，對(duì)零售戶守法經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行精準(zhǔn)“畫像”，實(shí)現(xiàn)零售戶違法風(fēng)險(xiǎn)的科學(xué)分類。針對(duì)不同類型的客戶，該局制定差異化的市場(chǎng)監(jiān)管措施，減少守法誠(chéng)信客戶的走訪、檢查頻次，加大違法戶、異常戶的走訪、檢查力度，實(shí)現(xiàn)對(duì)守法客戶的“零打擾”，強(qiáng)化對(duì)異常戶的重點(diǎn)監(jiān)管和精準(zhǔn)打擊，讓有限執(zhí)法力量發(fā)揮最大作用，全面提升市場(chǎng)監(jiān)管水平和客戶滿意水平。（柴小琴）

　　轉(zhuǎn)自：中國(guó)網(wǎng)

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