用好“三面鏡”讓執(zhí)法服務(wù)“精準(zhǔn)成像”

　　“民為邦本,本固邦寧”。群眾滿意是我們執(zhí)法工作的基石,基礎(chǔ)不牢,地動山搖。如今,正處于社會快速發(fā)展的時代,群眾的需求也逐漸增多。順應(yīng)時代潮流,煙草行業(yè)基層執(zhí)法人員更是需要更新觀念,將執(zhí)法與服務(wù)并舉,在執(zhí)法過程中了解群眾需求,滿足群眾對美好生活的新期待。山東省濰坊市坊子區(qū)煙草專賣局通過用好“三面鏡”照出“原像、隱像、影像”,切實解決基層執(zhí)法的堵點、痛點、難點問題,讓執(zhí)法服務(wù)“精準(zhǔn)成像”,努力奏出執(zhí)法服務(wù)的和諧樂章。

　　用平面鏡照出執(zhí)法原像,確保執(zhí)法問題“精準(zhǔn)成像”

圖為該局執(zhí)法人員進行普法調(diào)研

　　“您好,我們是坊子區(qū)煙草專賣局的,過來想看看您對我們的執(zhí)法服務(wù)工作有什么意見和建議嗎?”專賣科科長吳鵬入戶調(diào)查詢問道。

　　“他們就是來例行檢查,給我普普法,有時候我忙得顧不過來,他們還幫我卸貨來著。給你們的工作人員點贊。”店主楊銀平回答道。

　　這是該局線下開展專賣執(zhí)法滿意度調(diào)查的場景,為了有效監(jiān)督執(zhí)法人員執(zhí)法服務(wù)情況,該局采取“線上+線下、規(guī)模+局部”相結(jié)合方式及時掌握專賣執(zhí)法情況。線下開展涵蓋整個管轄區(qū)域的專賣執(zhí)法滿意度調(diào)查,入戶發(fā)放調(diào)查問卷,廣泛征求零售戶意見建議。線上充分利用12313、12345、企業(yè)公眾號等平臺,接受社會各界監(jiān)督,及時發(fā)現(xiàn)問題解決問題。

　　用顯微鏡找到執(zhí)法隱像,確保問題根源“精準(zhǔn)成像” 

　　“剛看了三中隊日常檢查的視頻資料,能夠做到入戶亮證檢查、文明用語,檢查過程合法規(guī)范,檢查結(jié)束還原場景。其他中隊剛剛也看到了,整個過程可以是說比較到位,可以學(xué)習(xí)借鑒一下,當(dāng)然,我們也要在執(zhí)法過程中不斷完善和創(chuàng)新,不斷提升執(zhí)法規(guī)范化水平。”管理監(jiān)督科科長王高強說道。

　　“好的,三中隊的執(zhí)法視頻確實值得我們學(xué)習(xí)和借鑒,后期我們會在這個標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上,再優(yōu)化再提升?！敝嘘犻L宋巖說道。

　　這是該局召開月度執(zhí)法視頻評審會議的場景。為了確保執(zhí)法過程合法規(guī)范,該局嚴(yán)把執(zhí)法監(jiān)督關(guān),建立層級審查工作機制,深入查找問題根源,確保對癥下藥。對案卷文書實行“案件審理員-專賣科負(fù)責(zé)人-法規(guī)員-管理監(jiān)督科負(fù)責(zé)人-案評小組”五級審查機制,確保執(zhí)法文書規(guī)范合法;由專人收集整理執(zhí)法視頻,每月抽查執(zhí)法視頻,確保案件真實性。

　　用望遠(yuǎn)鏡映出執(zhí)法影像,確保規(guī)范執(zhí)法“精準(zhǔn)成像”

圖為該局執(zhí)法人員學(xué)習(xí)相關(guān)執(zhí)法流程

　　“李隊長,這個流程真是太好了,對于如何入戶檢查、如何做好執(zhí)法全過程記錄都有詳細(xì)的說明,對于剛剛接觸專賣稽查工作的人員來說,學(xué)習(xí)好了流程,對于稽查工作也就知道怎么干了。”李鋮在學(xué)習(xí)專賣流程時說道。

　　“除了對剛參加工作人員是很好的指導(dǎo),對于我們老稽查人員來說,也能起到不斷進步提高的效果。對于一些容易忽略的細(xì)節(jié)都有明確的標(biāo)準(zhǔn)?！彼闹嘘犞嘘犻L李安強說道。

　　這是稽查中隊組織學(xué)習(xí)專賣流程的場景。為進一步提升執(zhí)法服務(wù)水平,該局將執(zhí)法服務(wù)工作與流程建設(shè)深度融合,不斷優(yōu)化完善專賣執(zhí)法流程體系,并科學(xué)制訂執(zhí)法服務(wù)相關(guān)流程考核辦法,全力推動專賣執(zhí)法規(guī)范化建設(shè),形成“嚴(yán)格執(zhí)法、熱情服務(wù)”的工作氛圍。

　　百姓之事無小事。該局將繼續(xù)扎實做好執(zhí)法服務(wù)工作,聚焦群眾反映問題,不斷攻克前路上的“婁山關(guān)”“臘子口”,用心用情答好執(zhí)法為民的答卷。(王亞楠)

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