九資河鎮(zhèn)的一個清晨，羅田煙草行政許可服務(wù)大廳的工作人員按照預(yù)定的計劃，前往周某的副食店，為其送達“新”的煙草專賣零售許可證。周某激動地接過新證件，心情交織復(fù)雜，一時間既有傷心，又有喜悅。悲傷的是看到這張新的許可證，不禁回憶起她生前一直風(fēng)雨無阻堅守店鋪的奶奶，那些美好的日子如電影般在腦海中閃回，奶奶的音容笑貌仿佛就在昨日?？上驳氖牵趪艺咴试S下，在羅田煙草工作人員的細心指導(dǎo)和幫助下，奶奶生前的心血得以延續(xù)下來，通過變更法人身份，她終于成功保住了這一張珍貴的許可證。
一切還得從幾天前的一通電話說起。這天，羅田煙草服務(wù)大廳接到了一個特殊的來電，來電者是已故煙草持證戶方某的孫媳婦周某。方某老太帶著對家人的牽掛離世，留下的是那張有著多年歷史的煙草專賣零售許可證。老太去世后，許可證的合法持有人成了一大難題。打算繼續(xù)經(jīng)營副食店的周某抱著試一試的心態(tài)撥通了羅田煙草服務(wù)大廳的電話，希望能得到幫助。
接到來電的服務(wù)大廳工作人員立即開始著手準備，為周某詳細解讀變更煙草專賣零售許可證法人所需的相關(guān)材料。工作人員告知周某，變更手續(xù)雖然需要準備一些材料，但整個流程并不復(fù)雜。這給了周某很大的信心。然而，當(dāng)一項一項的材料準備工作展開后，現(xiàn)實的問題也接踵而至。眼看時間緊迫，許可證的變更迫在眉睫，羅田煙草服務(wù)大廳的工作人員不得不出動，在規(guī)定的工作時間外，加班加點為周某解答疑問，逐條幫她梳理文件、填申請表，甚至幫助她起草有關(guān)證明材料。
工作人員深知，變更工商營業(yè)執(zhí)照經(jīng)營者姓名以及變更煙草零售許可證法人姓名等關(guān)鍵步驟不可或缺，但這一系列的程序因事前登記到位，最終在大家的共同努力下變得簡單而高效。就這樣，第二天，一張全新的煙草專賣零售許可證順利打印出來。這張證件的及時下發(fā)，不僅讓周某能夠迅速恢復(fù)正常營業(yè)，實現(xiàn)卷煙訂貨的“零延誤”，更是在這段艱難的日子里給予她無限的希望和安慰。
對周某來說，新許可證不僅是生計的保障，更是一種對家人情感的延續(xù)和寄托。走出羅田煙草行政許可服務(wù)大廳，周某的心情久久不能平復(fù)。她感嘆道，羅田煙草的工作人員不僅業(yè)務(wù)能力強，服務(wù)態(tài)度也是無可挑剔的，每一個困難都被他們細心處理，每一個問題都被他們耐心解答。羅田煙草服務(wù)大廳的工作人員也因為客戶的認可滿臉笑容，感到無比自豪。
這件事雖然結(jié)束得圓滿，但也深深地觸動了羅田煙草工作人員的內(nèi)心。每一位工作人員都更加堅定了一個信念：零售戶的利益無小事，對于客戶的需求和困難必須及時回應(yīng)和解決。在隨后的工作中，羅田煙草堅持一如既往地以客戶服務(wù)為導(dǎo)向，不僅滿足客戶的基本需求，同時還注意傾聽客戶的聲音，認真解決他們的現(xiàn)實問題。
為有效解決零售戶的堵點、難點問題，全體客戶經(jīng)理和市管員們積極走訪市場，了解客戶的經(jīng)營狀況。在走訪中，他們發(fā)現(xiàn)不少零售戶面臨著各種各樣的困境，立即組織專業(yè)團隊，制定針對性的解決方案，協(xié)助零售戶及時紓困解難。其中，有一位孤寡老人經(jīng)營的小店因銷售渠道問題面臨倒閉風(fēng)險，羅田煙草根據(jù)老人的情況，為其提供了專業(yè)的市場分析和產(chǎn)品選擇建議，并聯(lián)系了當(dāng)?shù)氐墓?yīng)商，為其開辟了穩(wěn)定的供貨渠道。最終，小店得以重新煥發(fā)活力，老人的臉上也重新綻放了笑容。
未來，羅田煙草將繼續(xù)秉持初心，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量，為廣大煙草零售戶提供更加高效、便捷、貼心的服務(wù)，共同開創(chuàng)更加美好的明天。（龔正）
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