踏入鴉鵲嶺鎮(zhèn)梅店村的這家小店，“知音便民”的招牌立刻映入眼簾，分外顯眼。店主胡運香正細心地打理著店鋪的每一個角落，商品擺放井井有條，陳列既規(guī)范又美觀，通道寬敞。這里成為了夷陵區(qū)鄉(xiāng)村小店的典范，贏得了眾多顧客的好評。
近年來，湖北宜昌夷陵區(qū)煙草專賣局（營銷部）積極將農網(wǎng)終端建設融入鄉(xiāng)村全面振興戰(zhàn)略之中，緊跟農村市場的最新動態(tài)，聚焦服務優(yōu)化，打造了一批具有示范性、智能化、高效率的農網(wǎng)特色終端。胡運香滿懷感激地說：“幸好聽了煙草部門的建議，成為加盟終端讓我的店鋪發(fā)生了翻天覆地的變化，經(jīng)營模式也邁向了現(xiàn)代化和便捷化?！?/p>
問題為引，樹立服務新標
胡運香小店的成功不僅源自她勤勞堅韌的品格，還源自她具備的對商機的敏銳洞察力。她經(jīng)常利用網(wǎng)絡資源自學經(jīng)營之道，潛心鉆研經(jīng)營技巧。
“我的店雖然在農村，但我還是希望能對店鋪進行升級，我該如何改進呢？”去年夏天的一個傍晚，胡運香向夷陵煙草的客戶經(jīng)理打電話咨詢道。夷陵煙草迅速組建客戶經(jīng)理團隊采取行動，深入分析店鋪客流量不足的原因，布局陳舊、店內光線昏暗、商品展示缺乏吸引力等問題癥結浮出水面。
找準問題后，胡運香在客戶經(jīng)理團隊的指導下實施了一套全面的改進計劃。一方面，她積極參加夷陵煙草組織的加盟終端觀摩行活動，學習其他店鋪落地的先進經(jīng)驗，推動經(jīng)營模式的升級。另一方面，她充分發(fā)掘店鋪位于多條交通主干道的地理位置優(yōu)勢，上架當?shù)貞咎厣r產(chǎn)品，將店鋪打造成為終端特色門店。
通過“找問題—學標桿—改重點”三步走的方法，胡運香的鄉(xiāng)村店面全面更新成為新零售模式，同時更加注重顧客的購物體驗。這家原本不起眼的小店，蛻變成了交通干道上的一道靚麗風景線。
智慧為翼，開啟數(shù)智之門
在經(jīng)過一系列升級后，胡運香小店的客流量的顯著增長，但是傳統(tǒng)的依賴人工操作和紙質記錄的店鋪管理模式已難以適應新節(jié)奏，提升服務效率成為小店迫切需要解決的問題。
“熊經(jīng)理，現(xiàn)在店鋪顧客變多了，每天盤貨就要花費兩個多小時，工作量太大，有沒有什么解決方法呀？”
“你可以嘗試知音通管理系統(tǒng)，有清點庫存、便捷訂貨補貨等功能，能為你省下不少時間。”
店內安裝“知音通”數(shù)字管理系統(tǒng)后，客戶經(jīng)理定期上門指導，手把手教學系統(tǒng)操作，便捷訂貨、商品出入庫、會員管理等功能全部上線。小店實現(xiàn)了全商品掃碼、全方式支付、全店鋪管理的數(shù)“智”化運營，高效地進行商品的管理和銷售。
“自從采用了知音通系統(tǒng)，我對庫存管理更加得心應手，能夠根據(jù)顧客需求靈活訂貨，盈利情況一目了然，服務效率有了大幅提升?！焙\香說道。
服務為綱，精算經(jīng)營之道
為進一步拓展業(yè)務范圍，胡運香開始探索多樣化的服務模式，積極參加村鎮(zhèn)培訓，認真學習農業(yè)知識、電子商務、網(wǎng)絡直播等領域，不斷提升自身的店鋪管理知識和服務技能。
“我的店早上顧客比較少，我想利用這段店閑時間開一個早餐店，更好地服務村民和顧客?！焙\香提出了新的想法。
得知這一消息后，夷陵煙草積極爭取政策支持，幫助她咨詢開早餐店所需辦理的手續(xù)、證件和安全標準，整合各類資源，最終小店的早餐功能快速上線。早餐店不僅為村民提供了物美價廉、品類豐富的早餐，極大地方便了村民和顧客，也進一步為小店引流，實現(xiàn)了雙贏。
胡運香滿意地說：“現(xiàn)在，我不僅能給大家提供更好的服務，錢包也更鼓了，生活一天天變得更好了?！?/p>
下一步，夷陵煙草將持續(xù)提升客戶服務效能，以實際行動為零售客戶紓難解困，真正讓零售客戶感受到“貼心”“用心”“走心”的優(yōu)質服務。（王文楊 鄭德蓉）
轉自：中企經(jīng)濟網(wǎng)
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