解碼三翼鳥的“品牌價值”：用戶價值是最大價值

“品牌價值”是衡量一個品牌社會影響力和競爭力的綜合指標,正如世界品牌實驗室名譽主席巴菲特所說,“強大的品牌承載著遠遠超越產(chǎn)品性能自身的價值,這價值越是激動人心,忠誠就越強越深。”

6月19日,世界品牌實驗室發(fā)布的《中國500最具價值品牌》榜單備受業(yè)界矚目,其中值得關(guān)注的是,三翼鳥以唯一智慧家庭場景品牌身份再度登榜,品牌價值515.72億元。迄今為止,三翼鳥已連續(xù)上榜4年,排名較去年再次提升7名。

那么問題來了:為什么一個成立僅四年的品牌擁有如此高的品牌價值?其不斷刷新品牌價值的密碼又是什么?

三翼鳥的成長史,就是持續(xù)為用戶破解難題

今年的世界品牌大會主題是“突破與創(chuàng)新:數(shù)字技術(shù)提升品牌價值的路線圖”。來自耶魯大學(Yale)管理學院管理和營銷學教授萊維·多爾(Ravi Dhar)博士指出,現(xiàn)在,大多數(shù)人可能已經(jīng)清楚,人工智能(AI)將對我們的生活產(chǎn)生相當大的影響。世界經(jīng)理人集團和世界品牌實驗室首席執(zhí)行官、牛津大學博士丁海森也提到,人工智能(AI)不僅是一個標志性的概念,而且正在引發(fā)一場工業(yè)革命,這預示著對社會和經(jīng)濟秩序的根本性轉(zhuǎn)變,且這種轉(zhuǎn)變是不可逆的。

不難看出,AI為品牌帶來了許多新的機遇和挑戰(zhàn),它不僅改變著品牌與消費者之間的互動方式,也改變著品牌的創(chuàng)新思維和市場競爭力。目前,AI技術(shù)的應用更多的還是幫助品牌鏈接消費者、了解消費者的需求,以便讓品牌更近距離的觸達消費者,滿足消費者。

而這也點出了三翼鳥刷新品牌價值的密碼,那就是:以用戶為中心,持續(xù)為用戶破解難題。

三翼鳥,生而不同,作為全球首個智慧家庭場景品牌,從誕生伊始就在不斷破解傳統(tǒng)的產(chǎn)品思維下困擾用戶的諸多難題。

例如,當大多數(shù)所謂的智能家居仍是為用戶提供被動服務時,擁有會思考、能決策、有情感的“海爾智家大腦”的三翼鳥,卻可以為用戶提供主動、智慧、深度的場景體驗。又如,當傳統(tǒng)的智能家居給用戶帶來千人一面的產(chǎn)品或者功能時,三翼鳥卻可以針對用戶的個性化需求,定制智慧場景,塑造美好的家,帶來千人千面的個性化體驗。

三翼鳥破解用戶難題,也在不斷進化。2024年,三翼鳥戰(zhàn)略升級,挺進到了家電家居一體化的深水區(qū),因為其洞察到了困擾用戶的家電家居體驗割裂的痛點。長期以來,家電行業(yè)和家居行業(yè)各自為戰(zhàn),站在用戶角度,存在著三大痛點:購買割裂,家居和家電產(chǎn)品需要在不同平臺購買,費時費力;體驗割裂,家居和家電風格不統(tǒng)一、不匹配;服務割裂,送裝服務不一體,售后服務需要東奔西跑等。

通過家電家居一體化,三翼鳥打破了品類之間的邊界,實現(xiàn)了一站式購買、一站式定制、一站式交付和服務。在破解用戶難題的同時,三翼鳥自身也從成套智慧家電邁入智慧家電家居一體化的新時代。

將用戶需求,變成可體驗、可實現(xiàn)的場景

發(fā)現(xiàn)難題是第一步,解決難題,把用戶需求變成可體驗、可實現(xiàn)的場景才是關(guān)鍵。

三翼鳥之所以能夠贏得用戶,關(guān)鍵是構(gòu)建了從需求到場景的三大用戶對話界面:體驗界面、定制界面、交付界面。

持續(xù)升級的體驗中心,是三翼鳥與用戶持續(xù)對話的體驗界面。從1.0階段的智慧成套探路嘗試到2.0階段全面實現(xiàn)定制化可展可銷,以及3.0階段的生態(tài)共創(chuàng),和4.0階段的數(shù)字化門店+沉浸式智慧生活體驗,現(xiàn)在三翼鳥的體驗中心更是升級到了家電家居一體化的5.0階段。三翼鳥的超級體驗中心,堪稱是美好生活的最強樣板,用戶可以一站式實現(xiàn)家電家居一體化定制,而且暢享定制、交付、服務的全流程。

行業(yè)唯一的智慧家電家居一體化定制平臺,尤其是創(chuàng)新性研發(fā)的家電家居一體化設計模塊,是三翼鳥與用戶對話的定制界面,可以快速將戶型圖變成真實的家,實現(xiàn)一站式的所見即所得。而且,在設計圖的基礎上,還可以智能生成涵蓋家電、家居、水電定位等在內(nèi)的施工圖。這相當于是既有夢想的目標,也有通向目標的路徑。

行業(yè)唯一的智慧家電家居一體化交付平臺,構(gòu)成了三翼鳥與用戶對話的交付界面。家電家居之所以割裂,很大程度上是因為跨產(chǎn)業(yè)、跨行業(yè)標準的協(xié)同難度大,三翼鳥首創(chuàng)行業(yè)唯一的智慧家電家居一體化平臺,通過全流程的數(shù)字化交付,不僅讓交付的全流程可視,而且還能在過程中實時參與和管理。目前三翼鳥已經(jīng)輸出7大品類、4400多款產(chǎn)品的交付標準,三大前置系統(tǒng)交付方案,以及廚房、陽臺、客廳、衛(wèi)浴、臥室五大空間的交付標準。

“每個用戶都有自己的生活方式。” 這或許是三翼鳥這個智慧家庭場景品牌的誕生源起,正是洞察到用戶對美好生活方式的不懈追求,并結(jié)合困擾用戶的難題推出恰如其分的場景工具,將用戶需求變成可體驗、可實現(xiàn)的場景體驗,三翼鳥讓越來越多的用戶實現(xiàn)自己的生活方式。

后記:用戶價值是最大資產(chǎn)

到底什么是品牌的最大資產(chǎn)?有的企業(yè)認為是收入、現(xiàn)金流等財務數(shù)據(jù),有的企業(yè)認為是土地、設備、廠房等有形資產(chǎn),而三翼鳥的發(fā)展證明,用戶價值才是品牌的最大資產(chǎn)。

正是以用戶為中心,三翼鳥能夠精準發(fā)現(xiàn)用戶痛點,并通過持續(xù)與用戶對話的界面將痛點變成爽點,所以三翼鳥積累起越來越多的用戶資產(chǎn)。

同樣是因為三翼鳥擁有持續(xù)與用戶對話的界面,以及在智慧成套家電和家電家居一體化上的引領(lǐng)性,其甚至能夠創(chuàng)造用戶需求。例如,當用戶在三翼鳥位于濟南的全國首家超級體驗中心逛時,可以全方位體驗家電家居一體化定制的專業(yè)、省心、便利,能所見即所得地看到最理想的智慧美好生活,自然而然地會創(chuàng)造對于美好生活的需求。這有點像喬布斯當年推出的iPhone,如果體驗足夠革命性,就能創(chuàng)造需求,而非簡單的迎合需求。

“一切用戶和時代所需要的,三翼鳥都已經(jīng)提前做好了準備。當需求爆發(fā)的時候,我們早已經(jīng)等候在這里。”三翼鳥因滿足和創(chuàng)造用戶需求而展翅高飛,這就是其品牌價值迭創(chuàng)新高的秘密。

　　轉(zhuǎn)自：中國網(wǎng)

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