近期，武漢地區(qū)持續(xù)高溫，開啟了“燒烤+汗蒸”模式，但在武漢新洲有這么一群人，他們不畏烈日、不懼酷暑，默默“煎”守在市場一線，用汗水踐行著錚錚誓言，用行動詮釋著責任擔當。
“能幫客戶解決問題，多跑幾趟算個啥.....”
“徐經(jīng)理，我訂煙的手機出問題了，付不了款，么辦?。俊彪娫捓飩鱽硇ご鬆斀辜钡穆曇?。這個月，肖大爺已經(jīng)三次打來電話了，但客戶經(jīng)理徐林燕依舊耐心地回答道，“大爺，您莫急，我就在不遠的地方，馬上趕過來看看是什么情況……”說完，徐林燕立馬騎上他的“小電驢”，頂著烈日“蒸烤”往李大爺家趕去。
“肖大爺，您這是手機網(wǎng)絡的的問題，我已經(jīng)弄好了，以后再遇到這樣的問題，您就按剛才我教您的步驟操作，或者及時給我打電話！”
（圖：徐林燕為客戶講解手機訂煙的操作步驟）
“太感謝你了，徐經(jīng)理，坐下喝點水涼快下吧，你這大熱天地跑過來，衣服都濕透了?！毙ご鬆斒怯指吲d又慚愧。
每天，徐林燕都騎著他的“小電驢”，穿梭在大街小巷，往返于零售戶店鋪，價簽維護、經(jīng)營指導、個性服務……盡管重復著同樣的工作，但他總是笑呵呵地說道，“作為一名客戶經(jīng)理，我的辦公室就在零售戶店中，我的工作就是服務好零售戶?！?/p>
“我們的工作就是讓客戶滿意、更滿意.....”
“黃經(jīng)理，我的貨架和柜子全部到店了，商品怎么擺好一點啊，你能過來指導下嗎？”近期剛辦證的程老板在電話中焦急地說道。
“好的，我馬上過來?！苯拥诫娫?，客戶經(jīng)理黃火軍趕緊放下手頭的工作，直奔程老板店鋪。
（圖：黃火軍指導客戶更科學擺放商品）
“地柜陳列盡量多擺一些商品，這樣可以顯得豐滿繁榮；背柜陳列多放一些特色商品，這樣可以吸引眼球；副食貨架擺這邊、冰箱冷柜排一起……”憑借過硬的專業(yè)和豐富的經(jīng)驗，黃火軍的指導得到了程老板的連連點贊。
當前，轄區(qū)已有上百戶卷煙零售客戶完成改造升級，7名零售戶通過驗收達標被授予“優(yōu)質(zhì)現(xiàn)代終端”，高質(zhì)量終端建設初具規(guī)模。
“通過持續(xù)開展‘讓客戶更滿意，我們在行動’主題活動，幫助實現(xiàn)店鋪硬軟件升級，讓零售客戶店鋪盈利持續(xù)提升，這就是我最想做的事?！秉S火軍動情地說道。
“品牌培育是客戶的事，也是我們的事……”
“李組長，今天下午舉辦誠信互助小組活動，你把你上次錄制的‘開口營銷’視頻給大家分享交流一下唄?！?/p>
“張老板，我們最近打算舉辦一個‘開口營銷’培訓，邀請了行業(yè)專家過來指導，您看有興趣參加不？”
每天一大早，市場經(jīng)理黃建軍就在轄區(qū)內(nèi)零售戶店中“閑逛”，根據(jù)店鋪位置、消費群體等因素，幫助選定目標客戶，提供“開口營銷”文案，并以幾款重點規(guī)格卷煙為例，現(xiàn)場示范如何更好的向“消費者”推介。
（圖：黃建軍在誠信互助小組會議上講解各品牌的賣點）
“一開始，我覺得‘開口營銷’好難，對各個品牌的特點完全記不住。在黃經(jīng)理的多次指導下，我現(xiàn)在對店里各種品牌卷煙的賣點都能信手拈來。店內(nèi)卷煙動銷比之前快多了，還帶動了其他商品的銷售?！痹谝粓稣\信互助小組會議上，曾經(jīng)的“開口困難戶”劉老板說道。
高溫“不下線”，服務“不打折”，不僅在這個夏天，也延續(xù)在每一個夏天……正是因為有了這群“煙草綠”的堅守，才確保了“讓客戶更滿意，我們在行動”始終不中斷、“兩個至上”始終不打烊，換來了持續(xù)融洽的客我關系。（黃建軍、桂真華）
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