為進一步提升卷煙營銷服務(wù)質(zhì)效，打造具有地域特色和創(chuàng)新精神的專業(yè)化營銷服務(wù)體系，今年以來，浠水縣煙草專賣局（營銷部）緊扣全省系統(tǒng)“蓄勢聚能年”工作主線，以市局（公司）“1435”年度方針目標為牽引，堅持問題導(dǎo)向，錨定發(fā)展目標，以專業(yè)化、職業(yè)化營銷隊伍建設(shè)為核心，打造一支素質(zhì)過硬、本領(lǐng)過硬的專業(yè)化營銷隊伍。
圍繞選優(yōu)配強抓隊伍
功以才成，業(yè)由才廣。浠水縣局（營銷部）堅持以選優(yōu)配強基層所部結(jié)構(gòu)為重點，確保把政治素質(zhì)硬、擔當意識強、工作能力優(yōu)的營銷骨干派下去、用起來。通過認真學(xué)習(xí)貫徹市局（公司）工作會議精神，在思想上認識到位、行動中落實到位，保持嚴的總基調(diào)不動搖，將高標準、嚴要求貫徹到營銷隊伍專業(yè)化選拔人才的全過程、各方面。
立足崗位需求，抓牢隊伍建設(shè)。浠水縣局（營銷部）暢通人才成長渠道，依托市局（公司）《關(guān)于加快營銷重大專項工作先行先試的通知》精神，開展營銷專業(yè)化人才選拔，將合適的人放在合適的崗位，讓專業(yè)的人做專業(yè)的事。打破傳統(tǒng)營銷“保姆式”工作模式，重塑服務(wù)流程，設(shè)置終端專員、小組專員、客服經(jīng)理、品牌專員及信息專員等多個崗位，突出個人特長結(jié)合工作實際，選拔一批敢于負責、勇于擔當、善于作為、實績突出的員工分析定崗，加強綜合分析研判，做到人崗適配。
圍繞素質(zhì)提升抓培訓(xùn)
強化能力培養(yǎng)，筑牢學(xué)習(xí)基礎(chǔ)。圍繞營銷數(shù)據(jù)分析、終端建設(shè)、平臺維護等相關(guān)內(nèi)容，從理論知識、服務(wù)技能、溝通技巧等方面常態(tài)化開展跟班學(xué)習(xí)，將實用性與適用性相結(jié)合，錨定服務(wù)認知重構(gòu)、客戶滿意度提升、專員專崗運行情況等難點堵點問題，逐步實現(xiàn)專業(yè)型人才培養(yǎng)目標。
為增強營銷隊伍整體戰(zhàn)斗力、向心力和服務(wù)力，浠水縣局（營銷部）聚焦工作中存在的薄弱環(huán)節(jié)，開展講解答疑、情景演練、研討交流等創(chuàng)新培訓(xùn)活動，通過靈活多樣的授課形式，增強全體營銷隊伍的實戰(zhàn)能力。針對專員專崗，引導(dǎo)營銷人員成立互學(xué)互促小組，進行結(jié)對學(xué)習(xí)、對標提升，形成比學(xué)趕超的良好學(xué)習(xí)氛圍。牢固樹立營銷隊伍“以客戶為中心”的服務(wù)理念，圍繞差距對標對表分析原因、歸納對策，推動各項工作從“要我了解”到“我要了解”轉(zhuǎn)變，形成人人“想干事、會干事、能干事、干成事”的務(wù)實作風(fēng)。
圍繞作用發(fā)揮抓管理
以全面提升營銷技能人才素質(zhì)為指引，強化管理范疇，持續(xù)跟進營銷隊伍專業(yè)化考核工作，強化業(yè)績考核指標，為專崗人才發(fā)揮作用、突顯才干提供有力支撐。牢固樹立“重質(zhì)量、抓規(guī)范、練內(nèi)功、強管理、精考核”的理念，充分發(fā)揮考核“一把標尺”作用，對標全市一季度營銷排名摸狀況、找差距、揚優(yōu)勢、補短板，注重考核結(jié)果運用，每日對營銷人員的外勤工作進行排名通報，每月召開營銷月度例會對專員各項工作落實情況進行分析總結(jié)，剖析問題根源，切實從被動“要我干”向主動“我要干”轉(zhuǎn)變，確保營銷隊伍整體業(yè)務(wù)水平再上新臺階。
將營銷隊伍專業(yè)化與農(nóng)網(wǎng)特色線路相結(jié)合，充分發(fā)揮終端專員特色特長，挖掘浠水本地農(nóng)網(wǎng)終端潛力。圍繞年度農(nóng)網(wǎng)終端重難點工作，建立專業(yè)化終端運維隊伍，專員綜合素質(zhì)評分直接與技能聘用、崗位晉升直接掛鉤，營造“比學(xué)趕超”的良好氛圍。
強化隊伍建設(shè)，重在人才培養(yǎng)，貴在能力互補，旨在目標共識。下步，浠水縣煙草專賣局（營銷部）將堅持用改革創(chuàng)新思維順勢而動、用創(chuàng)新辦法乘勢而為，立足隊伍建設(shè)破題營銷轉(zhuǎn)型升級，為實現(xiàn)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展注入不竭動力。（林垚）
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