湖北來(lái)鳳：當(dāng)好“店小二”，服務(wù)“心貼心”

　　“民之所憂，吾必念之；民之所盼，吾必行之?！苯陙?lái)，湖北省來(lái)鳳縣煙草專賣局（營(yíng)銷部）深入開(kāi)展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，積極營(yíng)造良好營(yíng)商環(huán)境助推縣域經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。該局高度重視“放管服”深化改革工作，按照“馬上辦、就近辦、網(wǎng)上辦、一次辦”的要求，積極回應(yīng)人民群眾呼聲，想群眾之所想，急群眾之所急，力爭(zhēng)當(dāng)好“店小二”，做到服務(wù)“心貼心”。

　　黨建引領(lǐng)強(qiáng)服務(wù)，筑牢思想“橋頭堡”

　　來(lái)鳳縣局堅(jiān)持黨建引領(lǐng)為政務(wù)服務(wù)賦能增效，以持續(xù)優(yōu)化便民服務(wù)為主線，不斷完善政務(wù)服務(wù)與數(shù)據(jù)管理體制機(jī)制，加快推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化。

　　來(lái)鳳縣局積極組織開(kāi)展豐富多彩的主題黨日活動(dòng)，用好紅色教育資源，組織黨員干部到來(lái)鳳縣張富清紀(jì)念館、黨史學(xué)習(xí)教育基地等地參觀學(xué)習(xí)，從黨的精神譜系中汲取力量，樹(shù)牢黨員干部為民服務(wù)意識(shí)。樹(shù)立“先鋒亮在崗位上、服務(wù)做到心坎上”的工作思路，設(shè)立“黨員先鋒崗”，積極開(kāi)展“文明服務(wù)我出彩，群眾滿意放心中”等各類活動(dòng)，激勵(lì)黨員干部亮身份、展形象、踐承諾，服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提升，持續(xù)增強(qiáng)群眾獲得感、滿意度。

　　簡(jiǎn)化流程提效率，優(yōu)化服務(wù)“加速度”

　　“從申請(qǐng)辦理到提交完成，整個(gè)過(guò)程不到十分鐘，并且能查看審批進(jìn)程，簡(jiǎn)直太方便了?！眮?lái)鳳縣幸福副食店李先生感嘆道。

　　近年來(lái)，煙草行政許可審批“網(wǎng)上辦”，有效解決了群眾辦證難、多次跑的問(wèn)題。從“最多跑一次”到“一次也不跑”，越來(lái)越多的人享受到電子政務(wù)的便利。為進(jìn)一步深化“放管服”要求，來(lái)鳳縣局針對(duì)群眾辦證過(guò)程中出現(xiàn)的難點(diǎn)、堵點(diǎn)，不斷優(yōu)化行政許可線上線下業(yè)務(wù)審批流程，提高政務(wù)服務(wù)效能，及時(shí)調(diào)整充實(shí)辦證人員配備，新增年輕力量，對(duì)接便民利民服務(wù)宗旨，講時(shí)效、強(qiáng)服務(wù)，全力做好線上辦理保障。同時(shí)積極組織工作人員進(jìn)店入戶宣傳推廣線上業(yè)務(wù)申請(qǐng)操作指南，引導(dǎo)申請(qǐng)人通過(guò)國(guó)家局政務(wù)服務(wù)平臺(tái)、湖北政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、“鄂匯辦”APP完成線上業(yè)務(wù)申請(qǐng)，做到“足不出戶”即可實(shí)現(xiàn)煙草專賣零售許可證新辦、延續(xù)、補(bǔ)辦、停業(yè)、歇業(yè)等業(yè)務(wù)線上一站式辦理，讓數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿。

　　真幫實(shí)扶潤(rùn)民心，舉手投足顯真情

　　“您好，我們上門給你送證件來(lái)了?！?月7日上午，來(lái)鳳縣煙草專賣局兩名工作人員來(lái)到來(lái)鳳縣翔鳳鎮(zhèn)車大坪村，親手將已經(jīng)延續(xù)的煙草專賣零售許可證交到楊清手中。“上周交了材料，沒(méi)想到這么快就拿到證了，太感謝你們了！”正在田里干農(nóng)活的楊清對(duì)工作人員的貼心服務(wù)十分感動(dòng)。

　　家住來(lái)鳳縣翔鳳鎮(zhèn)車大坪村的楊清不僅是一名零售戶，還是一名雪茄煙種植戶，是村里村外有名的“兩煙能手”。時(shí)下正值農(nóng)忙時(shí)節(jié)，眼看許可證即將到期，不會(huì)線上申請(qǐng)的楊清一時(shí)著急萬(wàn)分，來(lái)鳳縣局了解到情況后，立即組織工作人員上門服務(wù)。

　　來(lái)鳳縣局依托網(wǎng)格體系排查摸底，針對(duì)行動(dòng)不便、智能手機(jī)操作困難等特殊群體，積極開(kāi)展幫辦代辦、送證上門等便民服務(wù)措施。當(dāng)“老齡化”遇上“數(shù)字化”，“適老化”服務(wù)顯得尤為重要。為進(jìn)一步提升特殊群體“幫辦代辦”服務(wù)體驗(yàn)，來(lái)鳳縣局加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，堅(jiān)持“線上+線下”相結(jié)合，采取線上多渠道發(fā)布公告，線下進(jìn)村入戶宣傳的模式擴(kuò)大宣傳力度?！皫娃k代辦”工作人員上門收取材料、送證到家，切實(shí)為老年人提供優(yōu)質(zhì)、便捷服務(wù)。

　　從“坐等上門”到“主動(dòng)服務(wù)”，從“最多跑一次”到“一次也不跑”，既是來(lái)鳳縣局全面優(yōu)化政務(wù)服務(wù)、深入推進(jìn)“放管服”改革的便民舉措，也是堅(jiān)持“我為群眾辦實(shí)事”的具體體現(xiàn)。下一步，來(lái)鳳縣局將繼續(xù)堅(jiān)持把服務(wù)做到群眾心坎上，切實(shí)打通服務(wù)群眾的“最后一公里”。（王?。?/p>

　　轉(zhuǎn)自：中國(guó)網(wǎng)

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