自1997年參加工作以來，李玲先后擔任卷煙批發(fā)員、專賣綜合管理員、網(wǎng)建管理員、市場經(jīng)理、內(nèi)管員等崗位。27年來，她的崗位在變，工作任務(wù)越來越重；崗位職責在變，工作內(nèi)容越來越多，不變的是她對煙草事業(yè)的忠誠與擔當。
零售客戶的“貼心人”
李玲認為，在“我與客戶共成長”“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”的道路上，一個客戶也不能少。為了做到這一點，她主動結(jié)對幫扶片區(qū)內(nèi)的困難零售戶，并盡己所能為他們提供幫扶。
李某寶就是李玲的幫扶客戶之一。李老板年近80歲，耳聾，靠一家小店聊以糊口，生活困難。2022年4月之前，李老因不會操作電腦，電話訂貨時也常常聽不清所講品牌而少訂很多煙，為此李玲為老人特別申報了貨源幫扶，多次進店幫老人整理店面、提升店面形象，還自費買米、油、奶等生活用品送給老人。全國統(tǒng)一卷煙營銷管理平臺上線后，李玲更是去到李老店里，手把手耐心地反復教新訂貨平臺如何操作，直至測試成功，學會新系統(tǒng)訂煙。
“幫扶困難客戶，唯有真心二字。有了真心，就沒有辦不成的事情?！崩盍嵴f。走訪中，看到零售客戶店面不整潔，她會幫忙打掃；發(fā)現(xiàn)商品擺放不整齊、個別標價簽不對，她會用心整理；陳列展示不夠美觀大氣，她會親自示范?？傊?，李玲著力幫助客戶懂品牌、會賣煙、能賺錢，同時針對新訂貨平臺推廣、客戶檔位、貨源供應、信用評價等疑難問題，針對性的進行上門拜訪服務(wù)，以“精準幫扶”來提升客戶獲得感滿意度。
想客戶之所想，急客戶之所急，解客戶之所難，當客戶遇到經(jīng)營上的困難事、煩心事，李玲會第一時間幫忙解決，她也成了零售客戶眼中的貼心人。
年輕同事的“引路人”
在長期的卷煙營銷工作中，李玲積累了大量專業(yè)知識和實踐經(jīng)驗，是二級營銷師，也是同事們公認的行家里手。李玲入選了省局營銷線人才專家?guī)?，也是省局聘請的營銷線內(nèi)訓師，煙草行業(yè)職業(yè)技能等級鑒定高級考評員，高級企業(yè)培訓師。因此，每當營銷中心有新進人員，領(lǐng)導都會放心地將帶新人的任務(wù)交給李玲，李玲也總是不遺余力地幫助新人盡快適應崗位。這時的李玲，就是新同事一對一的“輔導員”，通過日常走訪的以身示范、平時的工作指導，把經(jīng)驗毫無保留地分享給部門的新人尤其是年輕人。對于青年人來說，她不僅是“傳幫帶”的業(yè)務(wù)輔導員，更是職場人生導師，幫助青年把穩(wěn)前進的方向。
李玲常常教導新人，要想工作做得好，必須練就過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)。營銷工作的節(jié)奏快，政策、技能、方法更新也較快，需要工作人員及時跟上步伐豐富“武器庫”。為此，李玲經(jīng)常利用工作例會，或是一有合適時機，就把大家聚起來就當前工作中的熱點、難點問題來一波“頭腦風暴”。比如零售戶基礎(chǔ)信息核查異常問題的處理，同IDIP客戶具體情況的分析，終端建設(shè)的政策指導，開口營銷參賽選手的亮點提煉，終端掃碼提升技巧等等。細心的李玲還將每一次討論的問題和解決方法都記錄下來，協(xié)助大家一一落實到位。久而久之，團隊里形成了濃厚的學習氛圍，大家互相比誰的理論學得深、政策讀得透、服務(wù)做得細、基礎(chǔ)打得牢，為開展工作奠定了扎實的理論業(yè)務(wù)基礎(chǔ)。
在她的帶領(lǐng)下，永州市局本級營銷部培養(yǎng)營銷師2人、高級客戶經(jīng)理4人、中級客戶經(jīng)理7人，2人獲得“省級煙草技術(shù)能手”稱號?！跋ＭM我微薄之力幫助更多年輕員工成長。建設(shè)一支高素質(zhì)人才隊伍，企業(yè)才能更好、更快地發(fā)展，高質(zhì)量發(fā)展才能持續(xù)進位。”看著自己幫助過的年輕員工紛紛成為業(yè)務(wù)骨干，李玲很自豪。
攻堅克難的“帶頭人”
“黨員就必須帶頭攻堅克難?！边@是身為黨員的李玲經(jīng)常掛在嘴邊的一句話。我是黨員我先上，在急難險重任務(wù)中“攻堅克難當先鋒”，在平時的工作與服務(wù)中多做別人做不了的事，這樣才能把工作干好、干出成績來。李玲是這么說的，也是這么做的。
在與客戶交往中，檔位升降、月度量的商定、終端建設(shè)政策等，是“難啃的骨頭”，也是最容易出現(xiàn)投訴咨詢的地方。處理這些問題的時候，總能看到李玲的身影，不管用時多長，路途多遠，耗費多少時間與精力，李玲總能“量體裁衣”竭盡全力讓客戶認同滿意。而客戶經(jīng)理也已經(jīng)習慣性的請李玲出面處理一些難溝通的客戶問題，每當有這樣的電話進來，李玲總是耐心細致的解釋疏導，當好“救火隊員”。每一起咨詢投訴，李玲都會親自深入了解、詳細溝通、政策釋疑、解決問題，真正做到想客戶之所想、急客戶之所急，把客戶的事當自己的事，扎實為群眾辦實事好事。
工作近三十年，李玲吃苦耐勞、無私奉獻，在最平凡的崗位上默默耕耘，多次“先進個人”、“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”等榮譽見證著她的付出，也是單位領(lǐng)導和同事對她工作的肯定。幾十年如一日，她把滿腔熱情毫無保留地獻給了熱愛的工作，用激情和汗水在平凡的崗位上譜寫了一曲動人的奉獻之歌。（蔣乾）
轉(zhuǎn)自：中國網(wǎng)
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