湖南安仁：多點(diǎn)賦能 繪就農(nóng)網(wǎng)建設(shè)新畫卷

為扎實(shí)推進(jìn)鄉(xiāng)村卷煙經(jīng)營(yíng)現(xiàn)代終端建設(shè),湖南省安仁縣煙草專賣局(分公司)立足鄉(xiāng)村零售終端建設(shè),為卷煙零售客戶多點(diǎn)賦能,打造特色化卷煙營(yíng)銷農(nóng)網(wǎng)現(xiàn)代終端,讓群眾增收致富,加快地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

形象賦能:優(yōu)布局、靚店面

排山供銷商行位于安仁縣4A級(jí)景區(qū)稻田公園附近,周邊游客較多,但在之前,由于店鋪陳列雜亂、室內(nèi)光線暗淡,每天進(jìn)店的客戶寥寥無幾。

(改造后的店鋪外觀)

為了充分利用店鋪所在區(qū)域優(yōu)越的地理位置,改善經(jīng)營(yíng)狀況,安仁縣煙草專賣局(分公司)充分分析當(dāng)前農(nóng)網(wǎng)終端建設(shè)的痛點(diǎn)難點(diǎn),通過走訪調(diào)研,收集記錄客戶店鋪升級(jí)意愿,列出終端改造清單,“一對(duì)一”制定個(gè)性化方案,為店鋪提供了裝修設(shè)計(jì)、門頭標(biāo)識(shí)制作、店內(nèi)環(huán)境美化等全方位指導(dǎo)。同時(shí),客戶經(jīng)理幫助客戶從清潔店面衛(wèi)生、優(yōu)化商品陳列、整理庫(kù)存貨物等方面為店鋪“美容”,推進(jìn)店鋪形象升級(jí),提升消費(fèi)者的體驗(yàn)感。

“店鋪形象是顧客的第一印象,是吸引消費(fèi)者的前提和關(guān)鍵。現(xiàn)在進(jìn)店的顧客比以前多多了,店里的收入也比以前多多了?！迸派焦╀N商行的劉老板感嘆道。

經(jīng)營(yíng)賦能:懂經(jīng)營(yíng)、會(huì)算賬

“你看,這個(gè)月的盈利比上個(gè)月多了兩千多塊錢?！遍]店盤點(diǎn)時(shí),雪華批發(fā)部的何老板指著屏幕上的數(shù)字對(duì)丈夫說:“自從裝了這個(gè)零售終端管理系統(tǒng),就像請(qǐng)了個(gè)小會(huì)計(jì)幫咱們智能記賬,省心多了!”

(培訓(xùn)會(huì)現(xiàn)場(chǎng))

零售戶只有充分利用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)技術(shù),才能更好地賦能卷煙經(jīng)營(yíng)、提升經(jīng)營(yíng)水平。對(duì)此,安仁縣煙草專賣局(分公司)組織零售戶每月召開店鋪經(jīng)營(yíng)培訓(xùn)會(huì),宣傳數(shù)字終端建設(shè),指導(dǎo)客戶順應(yīng)新零售業(yè)發(fā)展趨勢(shì),學(xué)習(xí)數(shù)字化營(yíng)銷理念和經(jīng)營(yíng)技巧。

與此同時(shí),客戶經(jīng)理進(jìn)行實(shí)地拜訪,“一對(duì)一”開展教學(xué),確?？蛻裟芾媒K端機(jī)進(jìn)行盤點(diǎn)管理,通過終端機(jī)實(shí)現(xiàn)商品信息可視化、店鋪管理實(shí)時(shí)化、銷售情況數(shù)據(jù)化,并依靠系統(tǒng)中的會(huì)員信息和消費(fèi)數(shù)據(jù)對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行分析定位找到目標(biāo)消費(fèi)群體,進(jìn)行進(jìn)一步提高農(nóng)網(wǎng)零售客戶的銷售能力。

服務(wù)賦能:真便民、贏客戶

“侯老板,我這個(gè)快遞是生鮮,要盡快寄出去?！?/p>

“李姐,沒問題,今天一定寄走!”

“小侯,幫我交個(gè)電費(fèi)吧,孫女馬上考完回來了,到時(shí)候別欠費(fèi)吹不上空調(diào)?！?/p>

“好的劉伯伯,馬上幫您充電費(fèi)。”

在農(nóng)網(wǎng)建設(shè)過程中,安仁縣煙草專賣局(分公司)聚焦鄉(xiāng)鎮(zhèn)群眾的急難愁盼問題,深化與郵政、電信、銀行合作,打造“卷煙+非煙+增值服務(wù)”的便利型農(nóng)網(wǎng)生態(tài)化經(jīng)營(yíng)新模式,積極幫助農(nóng)網(wǎng)零售客戶發(fā)掘其店鋪特色拓展功能,為周邊群眾提供延伸服務(wù)。指導(dǎo)客戶配置自助打印機(jī),設(shè)立郵政快遞寄存點(diǎn),增加線上生活繳費(fèi)、養(yǎng)老金領(lǐng)取、現(xiàn)金兌換、貸款業(yè)務(wù)登記等功能,在為當(dāng)?shù)卮迕裉峁┍憬莸娜粘７?wù)、金融服務(wù)和快遞服務(wù)的同時(shí),也增加了店鋪客流量。

此外,積極引導(dǎo)卷煙零售戶增設(shè)消費(fèi)體驗(yàn)區(qū),在店內(nèi)增設(shè)茶室,為鄉(xiāng)村居民提供小組開會(huì)、棋牌休閑,促進(jìn)店鋪引流,增強(qiáng)消費(fèi)黏性。

下一步,安仁縣煙草專賣局(分公司)將繼續(xù)探索農(nóng)網(wǎng)終端建設(shè),全力做實(shí)做細(xì)農(nóng)網(wǎng)終端建設(shè)工作,讓客戶更加省心舒心,讓市場(chǎng)更加高質(zhì)高效,助力美麗鄉(xiāng)村建設(shè),助推鄉(xiāng)村振興。(陽倩琳)

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