湖北宜都煙草：幫扶同行 愛心無疆

真情幫扶不畏難,弘揚美德我先行。為持續(xù)踐行“我為群眾服好務”,不斷提升零售客戶滿意度,宜都市煙草專賣局(營銷部)以弘揚中華傳統(tǒng)美德為出發(fā)點,積極開展“幫扶同行,愛心無疆”困難零售戶幫扶活動,以實際行動踐行社會責任,幫助困難零售客戶扮靚終端,喜迎四方賓客。

延續(xù)證件,服務到家暖人心

“李奶奶,您的煙草零售許可證辦好了,請您收好?！币硕紵煵莨ぷ魅藛T一邊說著,一邊將煙草證交到了李奶奶手中。

“真是太感謝你們了,你們想得周到,服務又貼心,還專程給我送上門,這一次要不是你們幫忙,都不知道我煙草證該咋辦了……” 李奶奶不停地感謝道。工作人員叮囑老人要保重好身體,如果生活中遇到什么困難,可以隨時聯(lián)系幫忙。

家住高壩洲鎮(zhèn)白鴨垴村的李奶奶,今年已是70多歲留守老人,子女常年不在身邊,由于年齡和疾病原因,腿腳行動不便。宜都煙草工作人員了解這一情況后,上門收集相關(guān)證件延續(xù)所需材料,證件延續(xù)完成后,又專程將煙草零售許可證送到李奶奶的手上。

圖為宜都煙草工作人員送證上門

一件件小事,溫暖民心;一聲聲感謝,鼓舞人心。送證上門服務,只是宜都煙草為民便民舉措的一個縮影。通過送證上門等暖心舉措,為轄區(qū)特殊零售戶提供便利,讓群眾的幸福感、獲得感和滿意度大大提升。宜都煙草將進一步打造高質(zhì)量服務型隊伍,拉近客我關(guān)系,真正把“我為群眾辦實事”落實到群眾心坎上。

整理店鋪,美化終端靚形象

“郭姐,商品如果擺放不整齊會影響整個店鋪的整潔程度,特別是這些日常售賣的商品,如果不歸類擺放,就會占用很多貨架空間?！?/span>

“彭經(jīng)理,我這個店開了快十年了, 加上身體原因,一直想收拾卻不知從何下手,今天你們幫我全部重新收拾了一遍,整個店鋪煥然一新,謝謝你們!真沒想到你們煙草服務這么好,感謝你們的幫助,我這下開店就輕松多了!”零售戶郭莉激動地說道。

圖為宜都煙草志愿者幫助困難零售戶整理店鋪

郭莉是宜都城區(qū)老街的一位零售戶,患先天性小兒麻痹癥,肢體一級殘疾,日常生活極為困難,長年無法正常站立行走?？蛻艚?jīng)理主動上門服務,幫助她整理貨柜、商品擺放、打印標簽等等,忙得熱火朝天……宜都煙草緊緊圍繞“我為群眾辦實事”實踐活動,以幫扶困難客戶為抓手,重點強化終端建設效能發(fā)揮,確保助殘幫困活動取得實效。

念客所憂,行客所盼。針對“想改不知怎么改”“著急沒人手”難題的困難零售客戶,幫扶隊員從店鋪商品陳列、衛(wèi)生清潔、商品庫存歸類整理等基礎(chǔ)工作入手,推動零售客戶店面形象煥然一新。

優(yōu)化陳列,突出特色引客來

“鄭哥,天氣越來越好,利用節(jié)假日來青林寺游玩的旅客會越來越多。您的店鋪地理位置優(yōu)越,只要用心將商品擺出特色,肯定能更好地吸引顧客的目光!”

“鄒經(jīng)理,不瞞你說,我一直在學習別人的‘花式’陳列,但我腿腳不方便,一個人實在忙不過來,今天通過你們的精心陳列,整個鋪子看起來都時尚了,太感謝你們了!”

圖為宜都煙草工作人員幫助困難零售戶優(yōu)化陳列

百貨迎百客,百客各不同。幫扶隊員們?yōu)榱诉M一步提升困難零售客戶商品多樣化出樣效果,堅持因地制宜,將日常用品、當?shù)靥禺a(chǎn)等商品進行搭配陳列,在保證店內(nèi)各品牌商品規(guī)格多樣性的同時,將當?shù)靥禺a(chǎn)也盡可能多地展示了出來,突出了店鋪整潔和更具特色的陳列,進一步增強了店鋪的消費者黏性。宜都煙草始終堅持全面推動提升終端建設質(zhì)量,促進終端功能發(fā)揮,起到提質(zhì)增效的作用。

精誠所至,金石為開。困難零售客戶的安危冷暖、所思所盼,始終是宜都煙草人最深切的牽掛。下一步,宜都煙草將進一步強化對困難零售客戶的幫扶力度,通過定期上門指導“知音通”運行、幫助改善商品陳列、指導庫存盤點等具體措施,進一步讓終端建設“靚”起來,第一時間解決客戶最關(guān)心、最現(xiàn)實的問題,幫助他們不斷提升經(jīng)營能力和水平,用誠心和真情在零售客戶之間架起一座客我“連心橋”。(彭磊)

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