為農(nóng)網(wǎng)建設(shè)插上新質(zhì)生產(chǎn)力的“翅膀”

　　每當(dāng)提及新質(zhì)生產(chǎn)力，映入眼簾的往往是“超級計(jì)算機(jī)、人工智能、云計(jì)算”等新產(chǎn)業(yè)、新技術(shù)、新模式，對大多數(shù)天天與“柴米油鹽”打交道的普通人而言，它們更像是“高不可攀”的“瓊樓玉宇”。

　　事實(shí)上，一次生產(chǎn)要素之間的重新組合、數(shù)據(jù)與經(jīng)營的相互融合，無處不蘊(yùn)含著新質(zhì)生產(chǎn)力的能量。對我們而言，一次網(wǎng)絡(luò)直播、一次網(wǎng)購，都與新質(zhì)生產(chǎn)力息息相關(guān)。讓新質(zhì)生產(chǎn)力“飛入尋常百姓家”是經(jīng)濟(jì)社會高質(zhì)量發(fā)展的大趨勢。

　　今年以來，山東泰安肥城煙草以企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型為契機(jī)，以踐行“千萬工程”經(jīng)驗(yàn)為抓手，將先進(jìn)的信息技術(shù)、管理模式和營銷理念運(yùn)用到終端建設(shè)當(dāng)中，以培育和發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力為農(nóng)網(wǎng)建設(shè)轉(zhuǎn)型升級插上“翅膀”。

　　掃一掃，盡在掌握

　　在移動網(wǎng)絡(luò)高度普及的今天，只要有信號，“掃一掃”就能夠輕易地完成登記信息、消費(fèi)等活動，極大便利了日常生活。然而，在一些基礎(chǔ)設(shè)施相對落后的農(nóng)網(wǎng)地區(qū)，掃碼還沒有成為一件司空見慣的事情。

　　“李叔，終端設(shè)備我?guī)湍惆惭b好了，現(xiàn)在我演示一下怎么操作”，肥城煙草的客戶經(jīng)理王越向農(nóng)網(wǎng)零售客戶李德生說道。只見他隨手拿起一包榨菜，用掃碼槍一掃，電子顯示屏上便出現(xiàn)了“涪陵榨菜3.5元，1包”的字樣，付款碼也隨之生成，與此同時(shí)，系統(tǒng)還能夠自動播報(bào)商品價(jià)格情況。

　　“這個(gè)確實(shí)很方便啊，我們這些上了年紀(jì)的，最怕的就是記價(jià)格，人家一問這個(gè)多少錢，經(jīng)常想不起來”，老李激動地說道。

圖為工作人員協(xié)助零售客戶整理終端貨架

　　過去，很多農(nóng)網(wǎng)零售客戶習(xí)慣隨手找一個(gè)包裝盒記賬，商品價(jià)格變動一次就要涂改一次，時(shí)間長了還容易丟失。針對這種情況，肥城煙草通過“終端換新”工程，積極協(xié)助客戶更換現(xiàn)代終端，推行“全商品掃碼、多渠道支付”，從選購到完成支付僅需20秒，極大提升了交易效率。當(dāng)老板不在的時(shí)候，找其他人幫忙經(jīng)營也十分容易上手，因?yàn)橹恍琛皰咭粧摺保磺斜恪氨M在掌握”。

　　看一看，盡收眼底

　　“劉老板，上個(gè)月桃花節(jié)，你掙了不少錢吧”，客戶經(jīng)理古擁軍問道。

　　“稍等啊，我從后臺程序看一眼。上個(gè)月毛利總共是13862.78元，飲料和零食我提前準(zhǔn)備了，正好碰上旅游高峰，動銷快，多虧古經(jīng)理你提前帶我分析研究了經(jīng)營數(shù)據(jù)，提前進(jìn)貨”，劉新燕興高采烈笑著說。

　　為了改變農(nóng)網(wǎng)客戶“經(jīng)營全憑感覺”的現(xiàn)狀，提升他們經(jīng)營能力，肥城煙草通過開展“讓客戶更滿意，我們在行動”主題營銷活動，幫助零售客戶學(xué)會“看后臺、看經(jīng)營”。

圖為工作人員協(xié)助零售客戶開展終端后臺數(shù)據(jù)分析

　　“從后臺管理點(diǎn)進(jìn)去，單擊經(jīng)營情況，這樣你的每日、每月、每季度經(jīng)營情況就出來了，哪種商品盈利高是不是特別清楚，一目了然？另外，要做好商品信息的及時(shí)更新，這樣生產(chǎn)日期和保質(zhì)期情況它會自動提醒你，避免過期浪費(fèi)了你都不知道”，古擁軍向新入網(wǎng)的客戶詳細(xì)介紹了智能終端后臺查詢方法。

　　客戶經(jīng)理們還教零售客戶一些實(shí)用的“小套路”，把經(jīng)營數(shù)據(jù)導(dǎo)出來，利用人工智能小程序，自動生成圖表和分析報(bào)告，從而更加直觀地看到店鋪經(jīng)營情況，早做調(diào)整。

　　練一練，盡其所能

　　在提升農(nóng)網(wǎng)建設(shè)工作中，最關(guān)鍵、最具有活力的因素是人，既包括客戶經(jīng)理，也包括零售客戶本身，只有不斷加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)和實(shí)踐鍛煉，才能雙向發(fā)力、相互促進(jìn)、共同提升。

　　肥城煙草始終堅(jiān)持“打鐵還需自身硬”，持續(xù)推進(jìn)客戶經(jīng)理職能轉(zhuǎn)型升級，每月開展情景模擬，聘請專家授課，提升客戶經(jīng)理溝通交流能力，更好地反饋零售客戶的訴求。

　　肥城煙草還注重選樹標(biāo)桿零售客戶代表，推薦零售客戶代表前往泰安煙草和山東財(cái)經(jīng)大學(xué)聯(lián)合舉辦的“泰慧贏”MBA零售商研修班，學(xué)習(xí)專業(yè)的市場營銷和工商管理知識。“我學(xué)習(xí)了‘機(jī)會成本’這個(gè)概念，接下來我會用好我的抖音號，把更多資源放在即將到來的肥桃采摘上”，“美時(shí)美刻”的網(wǎng)紅零售客戶張立娟分享了她的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)。

　　“對我們來說，創(chuàng)新就是不斷優(yōu)化客戶服務(wù)工作，把零售客戶關(guān)心的難點(diǎn)、堵點(diǎn)問題一一化解。下一步，我們會認(rèn)真貫徹落實(shí)好培育和發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力的工作要求，進(jìn)一步探索流程和管理模式上的創(chuàng)新，為農(nóng)網(wǎng)建設(shè)提質(zhì)增效貢獻(xiàn)更大的力量”，肥城煙草負(fù)責(zé)人田冬說。（武文超）

　　轉(zhuǎn)自：中國網(wǎng)

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