基層,這片最接近群眾的土地,正是煙草人追尋民生福祉“金鑰匙”的起點。在這里,浙江余姚市煙草專賣局的員工們不僅傾聽大地的心跳,更要探尋那無聲卻充滿力量的脈動,與群眾同呼吸、共命運,解碼走向幸福生活的“民生密鑰”。
“俯身細聽”,深耕群眾心田,捕捉民情旋律的“鮮活節(jié)拍”
“謝謝你們,一直關(guān)心著我們這個小家庭,太謝謝了!”
“老板娘,您太客氣了!”
“平時不管是在經(jīng)營上,還是在生活上,有任何困難,您都可以隨時聯(lián)系我?！泵?jīng)理關(guān)切地說道。
“好的好的,平時也多靠毛經(jīng)理一直悉心指導,我們的小店才撐起了我們這個家的支出……”
圖為該局組織志愿者走訪慰問困難零售客戶,將人文關(guān)懷與物質(zhì)幫扶相結(jié)合,常態(tài)化開展服務工作
為切實貫徹好“為群眾辦實事”的理念,余姚市煙草專賣局的一線工作人員們深入田間地頭、社區(qū)小巷,將“民聲”當作“哨聲”,經(jīng)常性地俯下身子,加強經(jīng)營上的政策宣傳與解讀工作,提高政策的知曉率和落實率;讓客戶經(jīng)理成為一線工作的“眼睛”和“耳朵”,用“心貼心”的服務方式,善用“巧勁兒”,讓政策不再是空洞的文字,而是變成群眾手中的“幸福鑰匙”。
“創(chuàng)新領航”,探索基層藍海,引領一線工作“新潮涌動”
“客戶心聲是零售戶真實需求的體現(xiàn),包括了日常經(jīng)營當中遇到的困難、對當前政策策略的疑惑等?！?/p>
“零售戶一般通過主動咨詢、客戶經(jīng)理主動拜訪、滿意度調(diào)查和投訴等多種方式反饋其心聲需求?！?/p>
“是啊,等收到零售戶的投訴時候,往往是其心聲未得到妥善滿足的結(jié)果。”
“我們制作的這個微創(chuàng)新課題,就是為了避免‘小心聲’發(fā)展為‘大抱怨’。如果可以在日常工作中了解零售戶心聲需求,及時化解零售戶疑問?！?/p>
圖為該局微創(chuàng)新工作小組成員圍繞創(chuàng)意來源、主要做法、取得成效、推廣應用等方面,進行頭腦風暴,結(jié)合實際工作,推動項目落地生根
“茍日新,日日新,又日新?！庇嘁κ袩煵輰Ｙu局勇于突破傳統(tǒng)思維,積極探索新的工作方法和路徑,秉持“智慧引領”理念,打造智能化一線服務與管理模式。通過《客戶心聲看板及管理機制研究》微創(chuàng)新項目,利用大數(shù)據(jù)、云計算、 QuickBi等技術(shù)手段,建立了一套客戶心聲處理長效機制和客戶心聲跟蹤管理辦法。推動一線工作向數(shù)字化、智能化、個性化方向發(fā)展,從制度層面保障客戶心聲及時化解,客戶問題有效解決,切實提升客戶滿意度。
“共享發(fā)展”,構(gòu)筑綠色家園,讓群眾成為“耀眼星辰”
“生活中垃圾分類并不難,難的是大家能否具有垃圾分類意識并堅持做好分類?！?/p>
“垃圾分一分,環(huán)境美十分。我們會為‘志愿百日行,分類齊參與’的口號持續(xù)發(fā)聲,號召全市志愿者、市民群眾一起出發(fā)、并肩行動?！?/p>
圖為該局員工常態(tài)化開展“綠色宣傳”,發(fā)放垃圾分類倡議書,倡導大家養(yǎng)成保護環(huán)境、垃圾分類的好習慣
該局始終堅持以人民為中心的發(fā)展思想,注重“共建共治共享”的理念,通過結(jié)對幫扶、加強環(huán)境保護等方式,將發(fā)展成果更公平地惠及全體人民,提高群眾生活質(zhì)量和幸福感。通過助力結(jié)對幫扶鄉(xiāng)村金冠村開展“林下經(jīng)濟”,以黃精種植帶動農(nóng)民增收相關(guān)事跡被《余姚日報》和姚界APP廣泛報道,有力彰顯了行業(yè)在推動鄉(xiāng)村振興、共同富裕中的責任擔當。
“人民對美好生活的向往,就是我們的奮斗目標”。下階段,余姚市煙草專賣局將繼續(xù)春風化雨般滋潤基層民眾的心田,切實解決他們的痛點難點,提升其生活品質(zhì)與幸福感,真正實現(xiàn)“民之所望,政之所向”。
轉(zhuǎn)自：中國網(wǎng)
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