河南安陽(yáng)：貼心服務(wù)暖人心

“王老板,這一大早的是遇到什么難題了啊?”迎著清晨的第一縷陽(yáng)光,河南省安陽(yáng)市煙草公司城區(qū)分公司客戶經(jīng)理胡東方早早地就開(kāi)始了市場(chǎng)拜訪,剛來(lái)到商戶王東洋的店里,就看到老板正在記帳本上進(jìn)行手工記錄,時(shí)不時(shí)還面露憂愁之色。

“胡經(jīng)理,你來(lái)的正好,店里貨物種類繁多,昨天進(jìn)店的顧客特別多,我一忙起來(lái),賣(mài)了什么東西都記不清,到底掙了多少錢(qián),我自己都不知道。您看看我自己記的賬本,有時(shí)候我都看不懂,昨天進(jìn)的煙酒副食,今天數(shù)量又對(duì)不上了?！蓖鯑|洋面露疲憊之色,著實(shí)被記賬問(wèn)題難住了。

細(xì)心指導(dǎo)聚力賦能—從手工記賬向數(shù)字管家轉(zhuǎn)變

王東洋的煙酒商店位于安陽(yáng)市殷都區(qū)的文峰中路上,每天早晨開(kāi)始就對(duì)商品的進(jìn)貨、銷售情況進(jìn)行手工記錄,結(jié)束營(yíng)業(yè)后再根據(jù)商品的毛利率大致估算每年的收入。對(duì)具體單品的進(jìn)貨價(jià)、庫(kù)存數(shù)量和銷售價(jià)格等數(shù)據(jù)記不清楚,面對(duì)新形勢(shì)、新問(wèn)題、新挑戰(zhàn),店鋪轉(zhuǎn)型升級(jí)迫在眉睫。

“王老板,您別著急。您店鋪升級(jí)的第一步,就先從解決你眼前記賬難的問(wèn)題開(kāi)始,您可以申請(qǐng)開(kāi)通云POS掃碼系統(tǒng),我教您如何使用?！焙鷸|方信心滿滿地說(shuō)道。

就是這樣的契機(jī),王老板經(jīng)過(guò)了解客戶經(jīng)理的宣傳,申請(qǐng)開(kāi)通數(shù)字化系統(tǒng),主動(dòng)摸索各功能模塊,很快就能熟練運(yùn)用,如今不僅能更加輕松的盤(pán)點(diǎn)庫(kù)存,商品銷售情況、盈利情況、經(jīng)營(yíng)狀況也一目了然,還巧妙利用會(huì)員積分兌換活動(dòng)為店鋪拉來(lái)了一波流量。

“胡經(jīng)理,這掃碼系統(tǒng)真好用,現(xiàn)在店鋪里的商品我都加到云POS系統(tǒng)里,大到一箱酒,小到一個(gè)口香糖,我都能及時(shí)掌握,太感謝您了?！?/p>

“王老板,云POS系統(tǒng)的使用只是第一步,咱的店鋪需要從軟件、硬件全面的地進(jìn)行提升,才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出?！?/p>

精心引導(dǎo)靚化形象-從普通終端向現(xiàn)代化終端轉(zhuǎn)變

“胡經(jīng)理的服務(wù)真是周到!早晨剛上班,針對(duì)云POS系統(tǒng)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)的問(wèn)題,胡經(jīng)理就立刻來(lái)店里幫我算‘經(jīng)營(yíng)賬’,并指導(dǎo)我實(shí)時(shí)查看銷售進(jìn)貨數(shù)據(jù),計(jì)算每天毛利潤(rùn)。他很親和,對(duì)我們客戶也很上心,有時(shí)候就覺(jué)得像是一家人?！?/p>

隨著卷煙市場(chǎng)秩序的日趨規(guī)范穩(wěn)定,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,胡經(jīng)理為王老板提供定制的個(gè)性化方案,通過(guò)胡經(jīng)理的設(shè)計(jì)和與王老板的反復(fù)溝通后,店內(nèi)布局重新規(guī)劃,原本被貨物堆滿的過(guò)道如今已被騰開(kāi),更加方便顧客進(jìn)店選購(gòu)商品。之前閑置在角落的茶桌也有效的利用起來(lái)打造成為顧客休息區(qū),顧客隨時(shí)可以來(lái)休息品茶,購(gòu)物聊天。

同時(shí)設(shè)置新品品鑒區(qū),讓顧客直觀了解新品。店鋪整體形象煥然一新,吸引了眾多消費(fèi)者前來(lái)消費(fèi)購(gòu)物。“高顏值能帶來(lái)高流量,高流量才能帶來(lái)高價(jià)值。”王老板開(kāi)心的說(shuō)道。

貼心幫助排憂解難—強(qiáng)化培訓(xùn)促發(fā)展、蓄力賦能提質(zhì)效

為進(jìn)一步提升零售客戶經(jīng)營(yíng)能力,安陽(yáng)市煙草公司城區(qū)分公司定期邀請(qǐng)專業(yè)人員圍繞店鋪管理、品牌培育、卷煙陳列、“開(kāi)口營(yíng)銷”等知識(shí)開(kāi)展培訓(xùn),從零售客戶經(jīng)營(yíng)角度出發(fā)傳授相關(guān)技能。

過(guò)去,如果遇到對(duì)卷煙品牌信息不夠熟悉的情況,王老板只能借助手工“小紙條”,將詳細(xì)信息標(biāo)注好并向顧客介紹。如今,“小紙條”被撤下,取而代之的是她流利、詳細(xì)的介紹,“‘開(kāi)口營(yíng)銷’方面的培訓(xùn)不僅豐富了我的卷煙銷售知識(shí)儲(chǔ)備,還提高了我的表達(dá)能力,現(xiàn)在我能說(shuō)、敢說(shuō)、會(huì)說(shuō),消費(fèi)者們也愿意聽(tīng)我說(shuō)?！蓖趵习遄孕诺胤窒碇约旱膶W(xué)習(xí)成果。

“市場(chǎng)需求量大,拓寬卷煙梯級(jí),這樣才能滿足各種各樣的消費(fèi)者,提升消費(fèi)者滿意度,才會(huì)吸引來(lái)更多的消費(fèi)者?！焙?jīng)理滔滔不絕地講道。

客戶滿意是我們永恒的追求。下一步,安陽(yáng)市煙草公司城區(qū)分公司將積極融入發(fā)展大局,始終圍繞中心工作,繼續(xù)深耕現(xiàn)代終端建設(shè);把學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化為為民服務(wù)的生動(dòng)實(shí)踐,想群眾之所想,急群眾之所急,持續(xù)提升客戶服務(wù)水平,努力在新起點(diǎn)、新征程上展示新作為、開(kāi)創(chuàng)新局面、實(shí)現(xiàn)新突破!(陳柳)

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