河南省安陽縣：精準(zhǔn)服務(wù)零距離 紓困解憂顯真情

　　多年來,河南省安陽縣煙草專賣局(分公司)以“讓客戶更滿意 我們在行動(dòng)”、“我為群眾辦實(shí)事”等主題活動(dòng)為載體,想群眾之所想、急群眾之所急、解群眾之所困。把困難客戶幫扶作為助力鄉(xiāng)村振興的切入點(diǎn),將困難零售客戶幫到心坎上、扶在關(guān)鍵處、讓困難客戶腳下有路,眼里有光、心中有盼,用實(shí)際行動(dòng)踐行煙草行業(yè)的社會(huì)責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

　　飛來橫禍,絕地反擊不屈服

圖為因工負(fù)傷導(dǎo)致高位截癱的任志民

　　任志民,原本擁有一個(gè)幸福美滿的家庭。2008年一場突如其來的變故打破了這個(gè)家庭的平靜,任志民因工致殘癱瘓?jiān)诹舜采?為了給他治病花掉了家里的全部積蓄,可謂是傾家蕩產(chǎn)。面對生活的窘?jīng)r和病殘的軀體,他感受到了前所未有的壓力,絕望至極,一度感到腳下無路、心中無盼。就這樣沉淪下去向命運(yùn)低頭,還是勇敢的負(fù)重前行,繼續(xù)撐起這個(gè)不幸的家庭?倔強(qiáng)的任志民選擇了后者,他決定絕地反擊,重新站起來,找到屬于自己的那片曙光。

　　紓困解憂,精準(zhǔn)服務(wù)出實(shí)招

　　在這個(gè)充滿溫情的村莊里,家人和村委并沒有讓任志民獨(dú)自一個(gè)人面對窘境,在他們的鼓勵(lì)下,任志民決定自己創(chuàng)業(yè)維持生計(jì),砥礪前行。在家人和村委們的大力支持幫助下,他的食雜店很快就初具規(guī)模、正常營業(yè)了。

　　經(jīng)營初期由于缺乏管理經(jīng)驗(yàn)、商品結(jié)構(gòu)單一、貨物擺放凌亂、店面形象不佳,生意一直不溫不火,這讓任志民很是苦惱。

　　安陽縣煙草專賣局(分公司)工作人員通過實(shí)地走訪了解到任志民的情況,與他進(jìn)行深入的交流,得知他的實(shí)際困難和需求,決定幫助他進(jìn)行門店的改造升級,并將相關(guān)的政策支持介紹給了任志民。和任志民達(dá)成初步的共識(shí)后,工作人員因地制宜,因店施策,分類建設(shè),針對任志民門店所處商圈和經(jīng)營特點(diǎn),確定了門店的改造升級方案。安陽縣煙草專賣局(分公司)對門店的招牌、柜臺(tái)擺放、商品布局、標(biāo)識(shí)粘貼等進(jìn)行了統(tǒng)一的規(guī)劃,免費(fèi)為其定制了貨架和煙柜,還專門聯(lián)系銀行為其提供了免費(fèi)的電腦,經(jīng)過改造升級后的小店舊貌換新顏,從昔日的食雜店升級為干凈、整潔、敞亮的便利店。

圖為改造升級后的便利店內(nèi)部陳列

　　改造升級后,客戶經(jīng)理時(shí)常到他店里為其提供“一對一”有針對性的經(jīng)營指導(dǎo),鼓勵(lì)他要大膽的嘗試開口營銷、熱情營銷。在客戶經(jīng)理的熱心幫助下,門店的生意蒸蒸日上,客流量不斷攀升,小店從不溫不火到紅紅火火。

　　“非常感謝煙草公司對我的幫助,現(xiàn)在我的小店亮堂了,生意紅火了,家庭更和諧了,日子也有盼頭了?！比沃久裰饾u提振了信心,眼里開始有光,臉上重新綻放出了久違的笑容。

　　暖字托底,用心鑄就同心圓

　　“煙草公司員工不僅幫我把店鋪整理得井井有條,還經(jīng)常關(guān)心我的生活情況,我很是感激他們?！比沃久窦?dòng)地說。

　　一個(gè)支部就是一座堡壘,一個(gè)黨員就是一面旗幟。”安陽縣煙草專賣局(分公司)黨支部在困難客戶幫扶過程中,充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用,根據(jù)客戶實(shí)際需求結(jié)合黨員能力,組織志愿者上門服務(wù),進(jìn)行有針對性的幫扶。黨員志愿者深入客戶門店,為客戶擦門窗、清障礙、理貨品,與客戶嘮家常、釋疑慮、交真心、解心結(jié)。支部書記與任志民深入交談,詳細(xì)了解他現(xiàn)在的經(jīng)營狀況和實(shí)際需求,通過查詢掃碼數(shù)據(jù)協(xié)助分析銷售特點(diǎn)、指導(dǎo)店鋪經(jīng)營,并鼓勵(lì)他保持樂觀向上的生活態(tài)度,勇敢面對困難挫折。

圖為在任志民店鋪開展主題黨日活動(dòng)

　　“我們要將困難零售客戶放在心上,時(shí)刻關(guān)心他們的生活和心理狀況,解決他們的實(shí)際困難,用熱心、耐心、誠心為他們辦實(shí)事、辦好事、辦成事。不斷完善幫扶舉措,做好服務(wù)評估,跟進(jìn)服務(wù)效果,讓困難零售客戶感受到黨的關(guān)懷和行業(yè)溫暖?！卑碴柨h煙草專賣局(分公司)負(fù)責(zé)人說道。

　　知責(zé)于心,擔(dān)責(zé)于身,履責(zé)于行。下一步,安陽縣煙草專賣局(分公司)將持續(xù)加大對困難客戶幫扶力度,提供精準(zhǔn)服務(wù),以更高標(biāo)準(zhǔn)為困難客戶紓困解憂,在打通幫扶困難零售客戶“最后一公里”上持續(xù)發(fā)力,不斷提升困難客戶獲得感和滿意度,傳遞行業(yè)正能量,樹立行業(yè)良好形象。

　　轉(zhuǎn)自：中國網(wǎng)

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