江蘇連云港贛榆：暢通群眾“民意道” 架起服務“連心橋”

“雖然我申請辦理的煙草證目前還不符合辦理條件，但是剛才你們的解答我很滿意，而且大家還主動聯(lián)系退役軍人事務局優(yōu)撫科，想辦法幫我解決孩子的優(yōu)撫問題，真心實意幫助我，真的太感謝了！”

近日，家住江蘇省連云港市贛榆區(qū)青口鎮(zhèn)的商戶萬大姐，一大早就帶著兒子的相關證件來到連云港市贛榆區(qū)行政審批管理中心咨詢辦理煙草專賣零售許可證事宜，當?shù)弥约旱纳痰瓴环限k證條件時，萬大姐情緒激動。了解到萬大姐的兒子是退役軍人并且有精神障礙后，連云港市贛榆區(qū)煙草專賣局（以下簡稱“贛榆區(qū)局”）相關部門的工作人員及時把萬大姐請到接待室，面對面為萬大姐進行了詳細解答，并且還主動聯(lián)系區(qū)退役軍人事務局優(yōu)撫科，幫她兒子爭取關于退役軍人的相關優(yōu)撫政策。

群眾利益無小事，一枝一葉總關情。為保護人民群眾的合法權益、提高零售戶和消費者的滿意度，一直以來，贛榆區(qū)局通過開放“群眾接待日”、核查答復平臺熱線和探索應用“廉政監(jiān)督二維碼”，加強行政執(zhí)法監(jiān)督管理、拓寬紀律監(jiān)督渠道，努力維護規(guī)范有序、公平競爭的市場秩序。

開放“群眾接待日”，架起貼心服務“連心橋”

贛榆區(qū)局結(jié)合群眾關注的煙草專賣零售許可證申辦、新零售戶入網(wǎng)初次定檔和許可證到期延續(xù)等熱點問題，根據(jù)群眾需求不定期開放“群眾接待日”，職能部門工作人員“面對面”為零售戶和群眾答疑解惑，宣傳煙草專賣管理辦法等相關法律法規(guī)，在企業(yè)和群眾之間搭起一座貼心服務的“連心橋”。

市民熱線優(yōu)服務，派單上門核查解難題

“你好，李隊長，12345政府服務熱線剛剛轉(zhuǎn)過來一個關于消費者懷疑購買到假煙的工單，當事人正在現(xiàn)場，請求我們馬上到現(xiàn)場核查處理，請你電話聯(lián)系當事人并詳細核查，及時上報處理情況。”工單經(jīng)辦人王花電話第一時間聯(lián)系轄區(qū)市場監(jiān)管中隊長。

一直以來，贛榆區(qū)局暢通12313舉報咨詢熱線和12345政府服務熱線，針對熱線交辦的售賣違規(guī)卷煙、向未成年人售煙、申請辦理許可證條件不了解、訂貨平臺網(wǎng)絡需要升級以及商品價格波動等咨詢、投訴、舉報和建議等內(nèi)容，第一時間派發(fā)工單給相關職能部門，安排工作人員上門核查、合理解答。

探索“監(jiān)督二維碼”，數(shù)字賦能延伸到店鋪

“輕松掃一下就能反映問題、監(jiān)督執(zhí)法人員，而且還能保護個人隱私，這個二維碼真方便！”近日，贛榆區(qū)青口鎮(zhèn)德周百貨門市店主張莉在收到贛榆區(qū)局紀檢監(jiān)察科工作人員送達張貼的“廉政監(jiān)督二維碼”時說。

近年來，贛榆區(qū)局堅持問題導向，針對零售客戶和消費者由于參與監(jiān)督的主動性不高、監(jiān)督方式不了解、監(jiān)督事項不確定等因素造成的不懂監(jiān)督、不愿監(jiān)督和不敢監(jiān)督的問題，結(jié)合課題創(chuàng)新、注重數(shù)據(jù)賦能，探索應用“廉政監(jiān)督二維碼”，進一步暢通反映渠道、優(yōu)化監(jiān)督途徑，為零售戶和消費者提供更加高效便捷的監(jiān)督方式，提高了零售客戶和群眾參與監(jiān)督的積極性，主動預防執(zhí)法“越界”、服務“偷懶”現(xiàn)象，實現(xiàn)立體監(jiān)管全時段、服務群眾全覆蓋。（撰稿：左正化，配圖：贛榆區(qū)局）

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