為持續(xù)深化“放管服”改革,大力推進“我為群眾辦實事”實踐活動,今年以來,浙江杭州臨安區(qū)煙草專賣局聚焦辦事流程、前置服務、便民生態(tài)三大事項,深入推進政務服務標準化規(guī)范化便利化,做好惠民利民服務大文章,切實打通服務群眾“最后一米”。
流程再造 提供“1”站式服務
辦理卷煙零售許可證事項需要跑幾次?答案是:一站式解決,最多跑一次,甚至跑零次。
“您好,我的煙草證快到期了,辦理延續(xù)的話,需要帶什么材料?”臨安區(qū)昌化清涼峰鎮(zhèn)的卷煙零售戶老周打電話咨詢許可證延續(xù)事項。
“您好,現(xiàn)在許可證延續(xù)只要通過政務服務平臺,在手機上操作就可以了,不用來現(xiàn)場,具體操作我教您……”辦證窗口工作人員歐曉燕正在細心指導老周,“后續(xù)許可證會給您郵寄過來,您耐心等待即可?！?/p>
“原來足不出戶就能辦理,真是我們偏遠山區(qū)零售戶的福音啊!”快捷便利的辦理流程和耐心細致的服務態(tài)度獲得老周瘋狂點贊。
圖為辦證窗口工作人員為前來咨詢的群眾提供指導服務
臨安區(qū)煙草專賣局堅持群眾滿意原則,全面拓寬政務服務陣地,以“最小顆粒度”厘清辦事流程,精細化梳理服務事項,靶向開展流程改造,并配優(yōu)配強窗口人員,有序推動人員從專科受理到全科能手轉變,讓群眾辦事更便捷、更舒心。同時,充分依托政務服務平臺,倒逼業(yè)務系統(tǒng)整合對接和數(shù)據共享,為群眾提供“網上、掌上、指尖”服務,優(yōu)化“線上咨詢、一網通辦、快遞送達”的高效辦理模式,逐步實現(xiàn)“人工+智能”的“一站式”窗口服務新格局,真正使一次不用跑成為常態(tài)。
數(shù)據領跑 推動“3”個前置服務
“阿姨,根據許可證合理容量測算結果,您所在的預經營區(qū)域還有余量許可證可以辦理,您現(xiàn)在在家嗎?我們來現(xiàn)場給您測量一下?！鞭k證中心于黎明正在為第82位預申請群眾提供預勘驗服務。
圖為辦證中心工作人員為群眾提供上門預勘驗服務
針對預申請群眾對零售許可布局政策不了解、盲目選址造成經濟損失等情況,臨安區(qū)煙草專賣局緊盯群眾關切,將零售許可服務“前置一公里”,提供預咨詢、預勘驗、預測算等個性化服務。線上依托融媒體工作室,以視頻講解、圖文解讀等形式,開通辦證小課堂“二維碼”服務,線下設置咨詢熱線,專人負責,超長待機,及時答疑解惑,有效應對日益增長咨詢需求。同時該局還以數(shù)據化、信息化為牽引,應用許可證合理容量測算,將“先申請后勘驗”轉變?yōu)椤跋瓤彬灪笊暾垺?實現(xiàn)信息收集、模型測算、線上預判、實地預堪、判定告知服務流程,避免群眾盲目選址,并且聚焦卷煙經營收益預期,運用卷煙經營預測算數(shù)據模型,推送盈利區(qū)間、客群消費力等預測結果,合理引導辦證預期,為預申請群眾提供從業(yè)參考。
“多虧了你們的事前服務,有效解答了怎么辦證,能不能辦證,辦證能不能賺錢的問題,幫我避免了損失!”被合理“勸退”辦證的老張感謝道。
便民惠民 打造“15”分鐘政務服務圈
“真是太方便了,以后不用跑到窗口,在家門口的超市買個菜就能把事給辦了,能咨詢、給指導,對于我們這些不太會用手機的人來說簡直太便利了。”家住臨安區(qū)於潛鎮(zhèn)的零售戶陳姨激動地說道。
圖為超市窗口幫辦員為辦事群眾介紹辦事流程
近年來,臨安區(qū)煙草專賣局積極推動政務服務向基層鎮(zhèn)街下移,實現(xiàn)煙草政務服務7個事項18個鎮(zhèn)街皆可辦,今年重點推進超市政務2.0窗口新舉措,即在聯(lián)華超市設置政務服務綜合受理窗口,實現(xiàn)“超市綜合受理、分轉部門審批、快遞服務送達”模式,進一步方便群眾辦事,建成群眾家門口的政務服務“便利店”。同時依托香溢紅色驛站,在綜合考量交通位置、人流情況、零售戶意愿情況下,拓展驛站行政便民功能,為周邊群眾提供申辦咨詢、代收等服務,并且積極發(fā)揮黨員突擊隊等先鋒作用,組織“紅色力量”為老弱病殘等弱勢群體,提供上門幫辦代辦和送證掛證等服務,真正將便民體系建設作為“服務航向標”,傾力打造“15分鐘”政務服務圈。
接下來,臨安區(qū)煙草專賣局將繼續(xù)堅持群眾需求導向,以場景應用驅動政務服務模式創(chuàng)新,讓高效便民體系功能更強、體驗更佳、口碑更好。(趙春元)
轉自：中國網
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