武漢市武昌區(qū)局：做好為民“小事情” 彰顯服務(wù)“大情懷”

　　“我年紀(jì)大了，手腳又不利索，眼睛也不好使，眼看煙草證要到期了，正著急呢！沒想到煙草局專賣人員上門來幫我辦理，多虧他們幫忙，不然我錯(cuò)過延續(xù)時(shí)間，損失可就大啦！”零售客戶鄭女士充滿感激地說道。

　　樸實(shí)的語言，真摯的感謝，是辦事群眾對(duì)武昌區(qū)局政務(wù)服務(wù)工作的認(rèn)可，也是武昌區(qū)局以提高辦事群眾體驗(yàn)感、滿意度為價(jià)值追求的真實(shí)寫照。

(專賣人員上門宣傳許可證延續(xù))

　　近期，武昌區(qū)局迎來了零售許可證延續(xù)高峰期，許可證在2024年7月31日前到期延續(xù)有797個(gè)，為高效推進(jìn)延續(xù)換證工作，區(qū)局堅(jiān)持以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為主線，以群眾滿意為目標(biāo)，以服務(wù)提升為抓手，通過一系列細(xì)致入微、體貼入心的服務(wù)舉措，積極應(yīng)對(duì)許可證延續(xù)“小高峰”，切實(shí)將“群眾利益無小事”貫穿于為民服務(wù)的日常之中。

　　探索便民服務(wù)新舉措，提升為民辦事“新溫度”

　　“王老板，您持有的煙草專賣零售許可證將于2024年7月31日到期，可提前一個(gè)月通過微信小程序、鄂匯辦APP等線上平臺(tái)申請(qǐng)辦理，您把手機(jī)打開，我來教您操作……?！边@是區(qū)局專賣人員開展許可證延續(xù)上門服務(wù)的一幕。

(專賣人員主動(dòng)上門指導(dǎo)零售戶“網(wǎng)上辦”)

　　武昌區(qū)局充分用好全國統(tǒng)一專賣監(jiān)管平臺(tái)子系統(tǒng)，提前篩查梳理許可證延續(xù)的零售客戶名單，合理規(guī)劃延續(xù)時(shí)間及批次，通過實(shí)地走訪、電話通知、微信視頻、發(fā)送短信等多種形式，及時(shí)提醒零售戶辦理延續(xù)手續(xù)，一次性告知辦理延續(xù)所需材料。主動(dòng)為群眾提供馬上辦、就近辦、網(wǎng)上辦、一次辦，大力推行錯(cuò)時(shí)服務(wù)、專業(yè)服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、上門服務(wù)，開展廣泛靈活、形式多樣的“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”平臺(tái)宣傳活動(dòng)，讓群眾切實(shí)享受到“數(shù)字服務(wù)”帶來的便利。

　　增添政務(wù)服務(wù)新活力，跑出提質(zhì)增效“新速度”

　　“小何啊，昨晚在店里不小心摔了一跤，走路都不方便了，眼看著我的煙草證快到期了，營業(yè)執(zhí)照要辦理年審，這可怎么辦??？”“陳老板，請(qǐng)放心！不用您跑，您把營業(yè)執(zhí)照年審的資料準(zhǔn)備好，我們?nèi)ナ袌?chǎng)監(jiān)管部門給您代辦……”專賣人員何曉輝一大早就接到了零售戶老陳的電話，當(dāng)即作出回復(fù)。

(區(qū)局專賣人員“送證入戶”)

　　武昌區(qū)局始終堅(jiān)持“群眾之事無小事”理念，把群眾的“關(guān)鍵小事”當(dāng)做政務(wù)服務(wù)的“心頭大事”，建立“一對(duì)一”幫辦代辦服務(wù)機(jī)制，為群眾提供“一站式”、全方位的親情服務(wù)，把“群眾跑”變成“專賣人員跑”，對(duì)符合延續(xù)條件的申請(qǐng)，做到當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)；對(duì)不符合延續(xù)條件的零售戶，專賣人員及時(shí)上門告知存在的問題，積極勸導(dǎo)其主動(dòng)退出，重新?lián)裰方?jīng)營。對(duì)老弱病殘、系統(tǒng)操作不熟的零售戶，采取現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)方式，幫助其線上進(jìn)行申請(qǐng)，第一時(shí)間將零售許可證送到零售戶手中，實(shí)現(xiàn)群眾辦事“零跑腿”。

　　創(chuàng)新高效便民新模式，打造政務(wù)服務(wù)“新高地”

　　“真沒想到，局長(zhǎng)竟然親自我辦事行政許可事宜。你們的政務(wù)服務(wù)真親民、接地氣！”前來辦事的張先生激動(dòng)地說。

(區(qū)局分管領(lǐng)導(dǎo)在政務(wù)大廳指導(dǎo)幫帶行政許可工作)

　　群眾的滿意是政務(wù)服務(wù)的最大追求，武昌區(qū)局堅(jiān)持以“領(lǐng)導(dǎo)干部沉下去，優(yōu)質(zhì)服務(wù)浮上來”為目標(biāo)，持續(xù)開展“局長(zhǎng)進(jìn)大廳”為民服務(wù)活動(dòng)，分管領(lǐng)導(dǎo)采取不定期的方式進(jìn)駐政務(wù)大廳坐班值守，以“辦事員”“幫辦員”“代辦員”的身份“零距離”接待群眾，解決群眾困難，聽取群眾訴求，做好群眾回應(yīng)。緊緊圍繞群眾急難愁盼問題，著力通堵點(diǎn)、破卡點(diǎn)、解難點(diǎn)、創(chuàng)亮點(diǎn)，想群眾之所想、急群眾之所急，打通為民服務(wù)“最后一米”。

　　截至目前，武昌區(qū)局依法作出準(zhǔn)予延續(xù)許可671戶，注銷81戶；開展“局長(zhǎng)進(jìn)大廳”13次，接待辦事群眾65人次，收集問題9個(gè)，解決辦結(jié)9個(gè)，收到意見建議3條，對(duì)優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境起到了較好的推動(dòng)作用。

　　政務(wù)服務(wù)只有“升級(jí)版”沒有“休止符”。武昌區(qū)局將繼續(xù)踐行“為民服務(wù)”的宗旨，把創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)舉措做“精”，把延伸政務(wù)服務(wù)觸角做“細(xì)”，把為群眾解難題做“實(shí)”，以“服務(wù)指數(shù)”換取群眾的“滿意指數(shù)”，用實(shí)際行動(dòng)踐行煙草人的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。(肖榮華)

　　轉(zhuǎn)自：中企經(jīng)濟(jì)網(wǎng)

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