湖南資興：白薇故里綻芳華

　　“白薇故里，廊夢桃花”的白廊緊鄰天鵝山國家森林公園和興寧古鎮(zhèn)，是一個典型的湖島景區(qū)。它位于國家5A級風景名勝區(qū)東江湖景區(qū)核心區(qū)域，白廊景區(qū)以其湛藍的湖面、20余座零星散落的島嶼、雄山、奇石、幽洞等自然景觀而聞名，被譽為湖南“小洱?！?，是一個遠離塵囂的世外桃源。在這世外桃源里藏著一家名為“芳華便利店”的“636”加盟終端。

（圖為：資興市芳華便民店）

　　檳榔西施轉型記

　　芳華便利店曾是白廊景區(qū)的一個不起眼店鋪，商品多、陳列亂、形象差是真實寫照。店主黃麗芳身高不高，為人甚好，總是笑迎客人。以前，坐在零亂的煙柜前，被擺在煙柜前的檳榔架一擋，顧客們便要“聞聲找人”。時間一久，熟客們便稱她為“檳榔西施”。在一次政策宣講會上，她了解到增強消費體驗是零售行業(yè)發(fā)展的題中之義，她決定將店鋪改造一番。在客戶經(jīng)理的精心指導下，芳華便利店“舊貌換新顏”，顧客也開始多了起來。后來她主動申請加入“湘村636”，使用店鋪管理系統(tǒng)，分區(qū)擺放商品，全商品明碼實價，進店消費的顧客加盟“636”前更多了，成為當?shù)氐拿餍堑赇仭?/p>

　　“在我的小店轉型路上，煙草公司給我提供了極大的鼓勵和幫助，讓我打開了眼界，轉變了思維，使我這個‘檳榔西施’成為零售店的佼佼者?！秉S老板十分開心地說道。

　　近年來，資興市煙草專賣局（分公司）為有效改善農(nóng)網(wǎng)消費環(huán)境，積極踐行“我為群眾辦實事”“我與客戶共成長”活動，以“鄉(xiāng)村振興我先行”終端提質活動為契機，結合農(nóng)網(wǎng)終端的地理特點、商圈類型、經(jīng)營業(yè)態(tài)等因素，融合民俗文化、旅游特色、當?shù)靥禺a(chǎn)等元素，制定“一店一方案、店店有特色”的經(jīng)營策略，打造標準化、示范化農(nóng)網(wǎng)終端，由白廊鎮(zhèn)輻射至黃草、清江等鄉(xiāng)鎮(zhèn)，以點帶面，全面開花，農(nóng)網(wǎng)客戶生意變好了、盈利增多了，為鄉(xiāng)村振興注入新活力。

　　數(shù)字店長成長記

　　芳華便利店老板娘黃麗芳之前純靠手工記賬，每次盤點庫存都費時費力，有些商品甚至成了“壓箱底的古董”，店鋪經(jīng)營情況也十分不明了。轄區(qū)客戶經(jīng)理曾經(jīng)理把經(jīng)營指導融入日常服務，積極為她出謀劃策，引導其安裝使用店鋪管理系統(tǒng)，只需要進貨時錄入庫存，銷售時掃碼收款，通過“全商品掃碼、全店鋪管理、全方式支付”，后臺統(tǒng)計便可輕松完成，真正實現(xiàn)了數(shù)字化轉型。

　　在客戶經(jīng)理曾帥的指導下，黃麗芳學會了查詢銷售情況、庫存信息、盈利狀況，隨時掌握商品進、銷、存情況，分析周邊商圈消費群體情況，對比同期、上期及節(jié)假日等不同時段的銷售數(shù)據(jù)，通過合理補充商品，優(yōu)化庫存結構，加快資金周轉，提高資金利用率。

（圖為：消費者正在掃碼支付）

　　黃老板經(jīng)常利用業(yè)余時間，學習數(shù)字化轉型知識，研究店鋪管理系統(tǒng)功能，充分利用店鋪管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析功能，成為了一名懂經(jīng)營、能分析、會算賬的“數(shù)字店長”。同時，她還會主動教周邊店鋪老板如何利用現(xiàn)實數(shù)據(jù)，優(yōu)化經(jīng)營策略，挖掘潛在需求，促進店鋪銷售。

　　“黃老板經(jīng)常到我店里，教我如何運用數(shù)據(jù)分析店鋪狀況、改變經(jīng)營方向，為我答疑解惑，讓我也能像她一樣懂用數(shù)據(jù)經(jīng)營，成為新時代‘數(shù)據(jù)達人’。”白廊景區(qū)的歐老板感激地說道。

　　加盟終端提值記

　　成為“數(shù)字店長”后的黃麗芳轉思維破定勢，結合白廊景區(qū)地理優(yōu)勢，店內增加了休憩區(qū)，提供免費充電、代買景區(qū)門票、行李寄存、水果特產(chǎn)試吃等增值服務，路過的游客都愿意在店內歇歇腳，用貼心服務拉動了消費。

　　僅僅靠游客還不夠，需要增加固定客戶，白廊周邊有很多留守在家的老人，頭發(fā)花白腿腳不便，在資興市煙草專賣局（分公司）的建議下，黃麗芳開始主動為周邊行動不便的弱勢群體提供電話訂購商品、免費送貨上門的服務，并在店內的設置了便民柜，免費為周邊的居民、游客測量血壓，這些舉措得到了周邊居民和游客的一致好評，生意也自然而然越來越好了。

（圖為：慰問孤寡老人）

　　近年來，資興煙草緊緊圍繞提升客戶服務滿意度和提升客戶盈利水平，將“636”流通品牌作為破解農(nóng)村市場發(fā)展瓶頸的重要抓手，在充分尊重客戶意愿的前提下，依照“一店一思路、一店一對策”，指導農(nóng)網(wǎng)零售客戶參照“636”品牌建設內容，增設各項便民服務，賦予農(nóng)網(wǎng)零售終端更豐富的內容與內涵，將農(nóng)網(wǎng)卷煙終端打造成“一點多能”便民服務綜合體，形成加盟終端帶動其他終端、突出服務便民為民的良好局面。（程璐、謝維）

　　轉自：中國網(wǎng)

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