從鹽穴飛來的“聚寶盆”

　　走進全球最大的壓縮空氣儲能項目——山東泰安肥城中儲國能300MW鹽穴壓縮空氣儲能電站施工現(xiàn)場，機械的轟鳴聲綿綿不絕，往返的渣土車絡(luò)繹不絕，一片井然有序的熱鬧景象。為持續(xù)提升周邊農(nóng)網(wǎng)零售客戶的盈利水平，肥城市煙草專賣局（營銷部）（以下簡稱肥城煙草）摸索建立了“聚、靚、轉(zhuǎn)、樹”四步工作法。

　　聚人氣，拓寬盈利渠道

　　鹽穴儲能項目參與工人達到2200余人，中電建、中能建、華能等央企、國企相繼入駐，項目建成后，總產(chǎn)值超過200億元，屆時將有1000余人負責項目的長期運行維護。針對這種情況，肥城煙草引導零售客戶“聚人氣，留客源”，用好抖音、微信等新媒介，通過制作短視頻、開展直播等方式打造專屬的店鋪品牌，達到吸粉增粉的效果，把流量轉(zhuǎn)化為消費，把人氣轉(zhuǎn)化成客源。

　　靚形象，聚焦終端提升

　　店鋪的形象直接影響了消費者的消費體驗，肥城煙草把農(nóng)網(wǎng)零售終端改造提升作為學習運用“千萬工程”的重要抓手，積極推行“終端換新”工程。從店招、吊頂、柜臺、貨架等角度，重新設(shè)計布局，把5S現(xiàn)場管理理念引入店鋪整體規(guī)劃中，對生鮮、熟食等商品進行分區(qū)擺放。作為肥桃之鄉(xiāng)的肥城，客戶經(jīng)理在協(xié)助零售客戶規(guī)劃店鋪布局時，還將桃文化融入當中，形成特色鮮明的靚麗終端。一些額外的空間則被設(shè)計成休閑吧、體驗區(qū)，可供消費者休息、聊天、品茶。

圖為工作人員協(xié)助零售客戶進行店鋪升級改造

　　轉(zhuǎn)觀念，提升管理水平

　　肥城煙草把企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成果應(yīng)用于零售終端管理，培養(yǎng)零售客戶的數(shù)字思維，開展“全渠道訂貨、全商品掃碼、全方式支付”，強化服務(wù)數(shù)據(jù)的調(diào)取，變“賬房先生”為“精益達人”，讓客戶充分掌握每一種商品的利潤率，從而有針對性地調(diào)整經(jīng)營策略，穩(wěn)步提升管理水平。

　　5月份，肥城煙草還推薦了零售客戶代表參加泰安煙草和山東財經(jīng)大學聯(lián)合舉辦的“泰慧贏MBA”零售商研修班，讓零售客戶學習了解現(xiàn)代市場營銷理論，開拓視野和眼界。

圖為標桿零售客戶分享成功經(jīng)驗

　　樹標桿，突出示范引領(lǐng)

　　同行是競爭對手，同樣也是最好的學習榜樣。肥城煙草把部分經(jīng)營能力強、盈利水平高的零售客戶選樹為標桿客戶，讓他們走上演講臺、走進直播間，分享先進的管理經(jīng)驗和成功的經(jīng)營方法。端午前夕，肥城煙草還組織零售客戶代表采取實地觀摩的形式，走訪了轄區(qū)部分先進標桿客戶，讓零售客戶現(xiàn)身說法，讓零售客戶看到進步提升的成效，鼓舞更多零售客戶向標桿客戶成長。

　　“肥城作為‘建安之鄉(xiāng)’，承辦發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力的新基建項目較多，下一步，我們將牢牢抓住這些‘聚寶盆’，扎實開展好客戶服務(wù)工作，提升零售客戶的盈利水平，為地方經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展做出更大的貢獻”，肥城煙草主要負責人田冬說。（武文超）

　　轉(zhuǎn)自：中國網(wǎng)

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