慧福商行于1988年?duì)I業(yè),距今已經(jīng)有35年的開店歷史,是一家與煙草一起成長的老店,同時也是一家子承父業(yè)的老店,老板鄭福忠是在20歲的時候從其父手中接手的這家小店。慧福商行面積雖不大,但麻雀雖小五臟俱全,除了生活必需品、副食品、水果等,還有五金、勞保用品、紅白喜事用品等。
此外,慧福商行還為路人提供免費(fèi)充電服務(wù)、為孤寡老人提供送貨上門、換燈泡等一系列服務(wù)。由于慧福商行提供送貨上門等周到的服務(wù),吸引不少村里老人購買商品。同時,得益于在岔路口的地理位置優(yōu)勢,商行還為等公交的路人、過往的電瓶車等提供充電服務(wù),在滿足群眾急難的同時為自己吸引了一批忠實(shí)顧客。
圖為鄭福忠為獨(dú)居老人提供送貨上門服務(wù)
慧福商行還具備一項(xiàng)特殊業(yè)務(wù)——糧食銀行,這是政府扶持的一個項(xiàng)目,由浙江中信糧油公司牽頭,在每年秋收的時候,為缺乏銷路的村民提供糧食銀行業(yè)務(wù)。在鄭福忠的組織下,由300多戶農(nóng)戶在糧食銀行存放糧食,價值60-70萬元,幫助大家解決了糧食銷售渠道問題。
正是因?yàn)猷嵏Ｖ覠嵝哪c讓小店收獲了自己的“粉絲”,但隨著線上購物的興起和大型超市在農(nóng)村地區(qū)的崛起,小店的生意日漸蕭條,經(jīng)營壓力也越來越大。已是知名之年的鄭福忠在面臨經(jīng)營困境時,依然不放棄,積極適應(yīng)新環(huán)境、新變化,不斷學(xué)習(xí)和改造。
一次客戶拜訪的過程中,客戶經(jīng)理舒征和鄭福忠交談中得知了其想進(jìn)行店鋪升級的想法,“老鄭,你這個店的位置很好,位于入村的三岔口,就是店鋪形象太差,商品比較凌亂,對于現(xiàn)在的年輕人的吸引力是不夠的,我給你看一下金星村農(nóng)網(wǎng)店鋪升級前后的照片……”
鄭福忠在聽了舒征的意見后表示十分贊同,并開始了店鋪的升級改造計(jì)劃。后續(xù),開化煙草幫助他聯(lián)系了專業(yè)的裝修設(shè)計(jì)公司,提供店面設(shè)計(jì)和裝修方案,并建議他重新布置貨架,增加貨架和展示架的數(shù)量,按照商品的種類和品牌進(jìn)行分類陳列,對經(jīng)營區(qū)和存儲區(qū)進(jìn)行有效分隔,并對煙柜的位置進(jìn)行調(diào)整,店鋪形象有了極大的提升和美化。
圖為慧福商行升級改造前后對比
在經(jīng)歷了長達(dá)三個月的店鋪升級改造,慧福商行煥然一新,一改之前商品凌亂的全貌,店鋪的客流量明顯增多,不僅之前的“老粉”更加頻繁光顧,店鋪也吸引了許多“新粉”。然而,鄭福忠深知要更長遠(yuǎn)的發(fā)展離不開數(shù)字化轉(zhuǎn)型。因此,要想跟上時代不被淘汰,就要學(xué)習(xí)新技能,就要主動變革。
“以前是現(xiàn)場拿煙、電話訂煙,現(xiàn)在我用手機(jī)釘釘就可以直接訂購,還有這個雙屏機(jī),一天流水多少,一個月的毛利多少,看到清清楚楚,十分便利?！编嵏Ｖ覍ο阋缤ㄏ到y(tǒng)具有極高的評價,同時,鄭福忠也積極參與各類香溢家活動,碰到不理解、不會的地方會立即聯(lián)系客戶經(jīng)理詢問,是周邊零售客戶數(shù)字店鋪的“勞模”。
在開化煙草的幫助下,慧福商行的店鋪形象得到了極大的提升,店鋪的客流量增多,銷售額也增加了不少,但更重要的是作為一個歷經(jīng)煙草變遷史的守店人,不斷接受新思想,完成自我蛻變,成為一個專業(yè)的、優(yōu)秀的店鋪經(jīng)營者的變化。(饒露茜、范明星)
轉(zhuǎn)自：中國網(wǎng)
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