武漢新洲煙草：真心幫扶暖人心 貴在堅持顯真情

在煙草行業(yè)的服務(wù)鏈條中,困難客戶往往面臨著諸多挑戰(zhàn)和難題,為持續(xù)做好客戶幫扶工作,武漢新洲煙草黨員志愿者始終堅持“真心幫扶,貴在堅持”的理念,從經(jīng)營指導(dǎo)、理念更新等等多方面入手,幫助困難零售客戶不斷提高經(jīng)營能力,用心用情用力為客戶解難題、辦實事,用實際行動努力踐行“讓客戶更滿意,我們在行動”號召。

為更直接、深入了解困難客戶的實際需求,黨員志愿者采取定期走訪的方式,面對面交流,耐心傾聽意見和建議,認真記錄反饋和需求,詳細了解經(jīng)營狀況、遇到的困難,并根據(jù)客戶的實際情況制定個性化的幫扶方案,手把手指導(dǎo)改進。通過這一方式,不僅能準確地把握客戶的需求,還能及時發(fā)現(xiàn)客戶在經(jīng)營過程中存在的問題,為后續(xù)的幫扶工作提供有力支持。

在上門服務(wù)過程中,黨員志愿者尤其注重細節(jié),力求讓客戶感受到煙草人的真誠和用心。除了組織客戶經(jīng)理、稽查隊員對困難客戶進行一對一輔導(dǎo),開展“上門宣講”活動外,黨員志愿者還與客戶一起談學(xué)習感受、談心得,幫助他們了解行業(yè)政策和法律法規(guī),掌握合法合規(guī)的經(jīng)營方式,引導(dǎo)客戶守法經(jīng)營、誠信經(jīng)營外。為了加強法律法規(guī)的說服力,黨員志愿者盡量用身邊人、身邊事以案為例、以案釋法,讓法治觀念牢牢扎根于他們的心田。

針對困難零售客戶經(jīng)營意識薄弱、銷售技巧欠缺等情況,黨員志愿者協(xié)助客戶進行市場調(diào)研,分析市場趨勢和競爭對手情況,找準目標消費群體,傳授商品訂購技巧,制定差異化競爭策略,提升市場競爭力。同時,客戶經(jīng)理還會以駐店活動為契機,每月不定期在零售戶店里當“店長”,在親身體驗中找準問題,精準施策,從而更好地當好服務(wù)員、指導(dǎo)員。在一系列幫助下,轄區(qū)困難客戶的經(jīng)營水平得到了顯著提升,市場競爭力也得到了明顯增強。

除了上門服務(wù)、指導(dǎo)客戶合法合規(guī)經(jīng)營外,武漢新洲煙草還十分注重慰問幫扶工作,定期開展慰問活動,為困難客戶送去米、面、油等慰問品和節(jié)日的祝福,并指導(dǎo)幫助做好商品陳列,打掃店內(nèi)衛(wèi)生,及時補發(fā)卷煙標簽,確保柜臺干凈整潔,卷煙陳列整齊劃一,讓他們感受到煙草行業(yè)的溫暖和關(guān)懷。在慰問過程中,黨員志愿者根據(jù)了解到的客戶的生活狀況和家庭情況,號召干部員工積極捐款捐物,提供力所能及的幫助和支持。

為了更進一步長效化幫扶困難零售戶,武漢新洲煙草還建立了困難客戶幫扶機制,對符合條件的困難客戶進行重點幫扶,明確時間節(jié)點、加大走訪力度,積極協(xié)調(diào)資源提供人財物支持,并建立起管理檔案,充分利用誠信互助小組,加強信息溝通,幫助提升經(jīng)營水平和市場競爭力,讓他們受到更多的溫暖和關(guān)懷。

幫扶工作從來不是“扶一把”,更在“幫一程”。近年來,武漢新洲煙草緊跟行業(yè)上級步伐,把“我為群眾辦實事”作為切入點,通過零售終端改造工程,幫助多家困難客戶實現(xiàn)升級改造。下一步,武漢新洲煙草會繼續(xù)積極探索更多更新的服務(wù)模式和服務(wù)內(nèi)容,努力為困難客戶提供更加多樣化、個性化的服務(wù)支持,提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的幫助指導(dǎo),讓他們走出困境、實現(xiàn)發(fā)展。(孫艷祥)

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