湖南安仁：讓服務(wù)“驛”路暢通

　　“現(xiàn)在有了服務(wù)驛站,可以一次性走完整個(gè)片區(qū),還能及時(shí)到店解決客戶遇到的難題,服務(wù)客戶更方便了!”湖南省煙草公司郴州市公司安仁縣分公司金紫仙片區(qū)客戶經(jīng)理陽倩琳高興說道。

　　金紫仙鎮(zhèn)是安仁縣最偏遠(yuǎn)的鄉(xiāng)鎮(zhèn),距離安仁縣城60多公里,區(qū)位條件“先天不足”,片區(qū)零售戶又極為分散,客戶經(jīng)理經(jīng)常沒走訪完幾位客戶,一天時(shí)間就過去了,一些年齡較大的客戶在經(jīng)營過程中遇到困難,客戶經(jīng)理也沒辦法第一時(shí)間上門進(jìn)行指導(dǎo)。

　　如何快速響應(yīng)客戶需求,提升零售戶滿意度,是安仁縣煙草分公司在加快農(nóng)網(wǎng)建設(shè)步伐過程中,亟需解決的一個(gè)問題。對此,安仁縣煙草分公司深化與縣郵政分公司合作,共同打造農(nóng)村煙郵協(xié)同生態(tài)體系,建立流動服務(wù)驛站。

(流動服務(wù)驛站掛牌)

　　“流動服務(wù)驛站”依托郵政在鄉(xiāng)鎮(zhèn)和農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)多、覆蓋廣的優(yōu)勢設(shè)立,客戶經(jīng)理可在流動服務(wù)驛站內(nèi)辦公、休息,為農(nóng)網(wǎng)客戶提供更加敏捷高效的服務(wù)體驗(yàn),進(jìn)一步夯實(shí)“半小時(shí)”服務(wù)圈,實(shí)現(xiàn)工作效率最大化。同時(shí),驛站還為周邊群眾提供收發(fā)快遞等服務(wù),采取“線上約、免費(fèi)帶”的形式,利用送貨車返程空載資源,為零售戶提供“福小達(dá)”公益捎帶,完成“快遞進(jìn)村”最后一公里,讓送貨車變成農(nóng)民增收“致富車”。

　　“以前我會把訂單累個(gè)三四天再發(fā)出去,現(xiàn)在只要給小陽發(fā)個(gè)短信或者提前預(yù)約,當(dāng)天就幫我把快遞寄走了。”侯大姐是金紫仙鎮(zhèn)的一名零售戶,在經(jīng)營卷煙的同時(shí),還賣賣土特產(chǎn)。她表示,有了代收快遞這項(xiàng)服務(wù)之后,土特產(chǎn)能以最快的速度到達(dá)消費(fèi)者手中,自己的生意也越來越好了。

　　為了推進(jìn)農(nóng)網(wǎng)終端數(shù)字化轉(zhuǎn)型建設(shè),推動客戶服務(wù)工作不斷完善,提升服務(wù)質(zhì)量,近年來,安仁縣煙草分公司深化部門合作,開通郵政金融服務(wù),為零售客戶提供收單業(yè)務(wù)功能疊加,增加零售商店金融支付場景,針對小商戶業(yè)主,提供小額急速貸、專項(xiàng)貸款等個(gè)性化、定制化金融產(chǎn)品。整合數(shù)據(jù)共建終端,以旅游終端、合作終端為抓手,進(jìn)一步強(qiáng)化渠道建設(shè),對接郵政“郵掌柜”平臺,上架本地農(nóng)特產(chǎn)品。利用郵政運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)及倉庫,開展非煙產(chǎn)品配送。積極推進(jìn)鄉(xiāng)村綜合服務(wù)示范終端建設(shè),對已有的郵政終端進(jìn)行店面升級改造,對接非煙銷售數(shù)據(jù),持續(xù)推進(jìn)非煙業(yè)務(wù)擴(kuò)面升級。

(伴手禮盒)

　　除此之外,開發(fā)文創(chuàng)伴手禮盒,選取郵政現(xiàn)有文創(chuàng)資源,聯(lián)合開發(fā)“吾家有禮,盡膳盡美”“神農(nóng)百草,尋味中華”“茶飄千里,椒入萬家”等三款伴手禮盒,在設(shè)有合作點(diǎn)的店鋪設(shè)專柜陳列。共同設(shè)計(jì)郵票、明信片,引用當(dāng)?shù)孛谰昂兔朗匙鳛橛』?設(shè)立蓋章集郵打卡點(diǎn),吸引外來游客多店打卡,帶動當(dāng)?shù)芈糜伟l(fā)展。

　　下一步,安仁縣煙草分公司將持續(xù)優(yōu)化服務(wù)質(zhì)效,深耕農(nóng)網(wǎng)廣袤天地,強(qiáng)化部門協(xié)作,充分發(fā)揮各自優(yōu)勢,為全面推進(jìn)鄉(xiāng)村振興作出積極貢獻(xiàn)。(楊勝蘭)

　　轉(zhuǎn)自：中企經(jīng)濟(jì)網(wǎng)

　　【版權(quán)及免責(zé)聲明】凡本網(wǎng)所屬版權(quán)作品，轉(zhuǎn)載時(shí)須獲得授權(quán)并注明來源“中國產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)信息網(wǎng)”，違者本網(wǎng)將保留追究其相關(guān)法律責(zé)任的權(quán)力。凡轉(zhuǎn)載文章及企業(yè)宣傳資訊，僅代表作者個(gè)人觀點(diǎn)，不代表本網(wǎng)觀點(diǎn)和立場。版權(quán)事宜請聯(lián)系：010-65363056。

延伸閱讀