江蘇高郵煙草：“三式”服務(wù)答好群眾“滿意卷”

　　為持續(xù)鞏固拓展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動成效，江蘇省高郵市煙草專賣局（以下簡稱“高郵煙草”）牢牢站穩(wěn)人民立場，推行“一站式”“保姆式”“菜單式”行政許可服務(wù)，以“人民滿意”為標(biāo)尺，書寫新時代“答卷”。

　　“一站式”服務(wù)，讓行政許可更便捷

（圖為新辦證零售戶送錦旗）

　　“沒想到4天前你們才用手機(jī)幫我提交申請，今天快遞已經(jīng)把煙草證送到店里了，真的太感謝你們了！”店主周長松感慨道。6月11日，高郵煙草收到了高郵市送橋鎮(zhèn)新辦證戶送來的一面錦旗。

　　近年來，高郵煙草大力推廣“江蘇政務(wù)服務(wù)”APP，拓寬許可證申請受理渠道，全面助力辦事群眾“零跑腿”，在依法依規(guī)前提下，進(jìn)一步簡化辦證材料，推進(jìn)辦事材料無紙化，做到新辦、延續(xù)、變更等7個事項(xiàng)均實(shí)現(xiàn)“一證通辦”“一網(wǎng)通辦”。同時，承諾新辦、變更事項(xiàng)5個工作日辦結(jié)，其余事項(xiàng)當(dāng)日辦結(jié)，跑出政務(wù)服務(wù)“新速度”。

　　工作人員將政務(wù)服務(wù)平臺網(wǎng)址、行政許可網(wǎng)辦流程、申辦所需材料、相關(guān)政策和后續(xù)經(jīng)營注意事項(xiàng)等內(nèi)容通過企業(yè)微信群、網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)網(wǎng)進(jìn)行公示公開，讓零售戶明晰辦證材料和流程，進(jìn)一步提高行政許可服務(wù)社會知曉率。

　　“保姆式”服務(wù)，讓行政許可更溫馨

（圖為工作人員幫助零售戶懸掛許可證）

　　“張大爺，你的許可證還有一個月就要到期了，你看什么時候方便，我們上門幫你代辦延續(xù)。”

　　為了做好對社會特殊群體的服務(wù)工作，高郵煙草執(zhí)法人員對殘疾人、老年人等特殊人群事先做好統(tǒng)計(jì)工作，主動提供上門咨詢、材料收取等上門辦證服務(wù)，面對面指導(dǎo)困難零售戶辦理相關(guān)手續(xù)，并積極提供送證上門、掛證上墻、營銷指導(dǎo)等一系列親民便民服務(wù)，讓群眾感受到煙草政務(wù)服務(wù)的熱度與溫度。

　　“菜單式”服務(wù)，讓行政許可更貼心   

（圖為普法小分隊(duì)為新辦證戶開展法律培訓(xùn)）

　　“煙草經(jīng)營與信用監(jiān)管怎么掛鉤？”“遇到消費(fèi)者對所購卷煙真假有疑惑，我們怎么處理？”……

　　針對新辦證戶對法律法規(guī)知識不熟悉、對有關(guān)經(jīng)營政策不了解的狀況，高郵煙草“金葉”普法小分隊(duì)圍繞守法經(jīng)營、信用監(jiān)管、風(fēng)險防范等內(nèi)容，為新辦證零售戶上好入門普法宣傳“第一課”。

　　為了提高普法的適用性，普法志愿者廣泛征集零售戶在經(jīng)營過程中遇到的問題，推行“菜單式”法律宣傳，積極探索精準(zhǔn)普法新模式。通過集中培訓(xùn)、互動咨詢等方式，宣傳煙草專賣法律法規(guī)，講解違法違規(guī)經(jīng)營危害，幫助零售戶算清“成本賬”，引導(dǎo)零售戶誠信為本、守法經(jīng)營。

　　下一步，高郵煙草將堅(jiān)持以方便群眾辦事為出發(fā)點(diǎn)，積極爭創(chuàng)人民群眾“滿意窗口”，全面打造煙草政務(wù)服務(wù)新形象。(李柏)

　　轉(zhuǎn)自：中企經(jīng)濟(jì)網(wǎng)

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