聚焦客戶滿意度，增強(qiáng)群眾獲得感

　　為提升片區(qū)客戶滿意度，羅田縣煙草專賣局（營(yíng)銷部）多措并舉，旨在為群眾提供高質(zhì)量服務(wù)，形成從群眾中來(lái)到群眾中去的工作路線，樹(shù)立實(shí)事求是、實(shí)踐、實(shí)干工作作風(fēng)。營(yíng)銷部通過(guò)深入基層，以客戶為中心，開(kāi)展一系列提升群眾獲得感工作，進(jìn)一步增強(qiáng)客戶黏性。

　　主動(dòng)調(diào)查走訪，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　在提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面，營(yíng)銷部通過(guò)電話訪問(wèn)、微信交流、實(shí)地走訪等方式，不斷密切客戶經(jīng)理與客戶之間的聯(lián)系，實(shí)時(shí)了解群眾所需，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決問(wèn)題?？蛻艚?jīng)理在與客戶交流中，向客戶宣傳銷售政策、指導(dǎo)其規(guī)范化經(jīng)營(yíng)，如禁止向未成年人售煙，向客戶宣傳防詐騙知識(shí)，幫助客戶增強(qiáng)警惕意識(shí)。與此同時(shí)，客戶經(jīng)理主動(dòng)加強(qiáng)與客戶交流，依據(jù)交流記錄及工作經(jīng)驗(yàn)，找出客戶潛在問(wèn)題與風(fēng)險(xiǎn)，讓解決問(wèn)題這一舉措具有提前性。以工作更有主動(dòng)性，促客戶享受優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　結(jié)果過(guò)程并重，提供個(gè)性服務(wù)

　　走進(jìn)客戶服務(wù)部，可以看到，鄧經(jīng)理正在指導(dǎo)見(jiàn)習(xí)生開(kāi)展客戶滿意度調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計(jì)工作。"調(diào)查客戶滿意度不是我們的最終目的，我們的最終目的是依據(jù)調(diào)查結(jié)果找出前段時(shí)間工作中存在的問(wèn)題，查缺補(bǔ)漏，更好地為客戶服務(wù)。"鄧經(jīng)理對(duì)小曹說(shuō)道。為群眾謀福祉是服管部在開(kāi)展工作中一直秉持的工作理念，且早已從只重結(jié)果不重過(guò)程變?yōu)檫^(guò)程與結(jié)果并重，不提問(wèn)題不代表沒(méi)有問(wèn)題，結(jié)果滿意不代表過(guò)程滿意，利用多種方式渠道收集客戶反饋，依據(jù)客戶實(shí)際，為其打造獨(dú)具特色的卷煙陳列模式和銷售方式，努力做到一戶一方案，為客戶提供個(gè)性化服務(wù)。

　　團(tuán)隊(duì)協(xié)作共創(chuàng)，提供高效服務(wù)

　　"老板，我們是煙草專賣局的工作人員，來(lái)給您電腦升級(jí)系統(tǒng)，以后用這個(gè)盤庫(kù)存、收銀就更方便了。"這是客戶經(jīng)理在維護(hù)現(xiàn)代終端經(jīng)營(yíng)設(shè)施時(shí)經(jīng)常會(huì)說(shuō)到的一句話，技術(shù)人員撰寫(xiě)代碼、開(kāi)發(fā)軟件，客戶經(jīng)理為客戶電腦安裝、更新系統(tǒng)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作共同維持現(xiàn)代終端信息數(shù)據(jù)收集，幫助客戶利用現(xiàn)代化信息技術(shù)開(kāi)展門店工作，提高效率。在終端輔導(dǎo)與維護(hù)、市場(chǎng)狀態(tài)反饋等網(wǎng)建工作中，客戶經(jīng)理對(duì)自身工作內(nèi)容有了更為細(xì)致的了解，拜訪一次記錄一次，簡(jiǎn)化工作流程的同時(shí)避免工作重復(fù)，且處處留痕利于后期工作開(kāi)展。

　　多措并舉，羅田縣煙草專賣局（營(yíng)銷部）在工作中實(shí)現(xiàn)了服務(wù)質(zhì)量的提升，為客戶提供了更為精準(zhǔn)的個(gè)性化服務(wù)，聚焦客戶滿意度，多渠道發(fā)現(xiàn)客戶潛在的及當(dāng)下面臨的問(wèn)題，并及時(shí)解決問(wèn)題，有效提升客戶盈利水平及銷售能力，增強(qiáng)群眾幸福感和獲得感，為增強(qiáng)群眾福祉、行業(yè)高質(zhì)量可持續(xù)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。（李燕）

　　轉(zhuǎn)自：中企經(jīng)濟(jì)網(wǎng)

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