隨州曾都區(qū)煙草：服務(wù)“適老化” 溫暖“夕陽(yáng)紅”

為有效提升對(duì)老年客戶服務(wù)質(zhì)量,傳遞企業(yè)溫度,近日,湖北省隨州市曾都區(qū)煙草專(zhuān)賣(mài)局(營(yíng)銷(xiāo)部)堅(jiān)持靠前服務(wù),采取多種便利化、人性化、適老化等舉措,滿足老年人的服務(wù)需求,助推“讓客戶更滿意,我們?cè)谛袆?dòng)”主題活動(dòng)落到實(shí)處。

進(jìn)店指導(dǎo),靠前服務(wù)

“經(jīng)理,能教教我用智能手機(jī)訂貨嗎?我先前都是用的老人機(jī),上次孩子回來(lái)給帶了個(gè)智能手機(jī),我也想學(xué)一學(xué)怎么用……”近日,曾都區(qū)局(營(yíng)銷(xiāo)部)客戶經(jīng)理王儷雯在淅河鎮(zhèn)陳販村進(jìn)行客戶拜訪時(shí),遇到了惠民超市余老板的求助。

“沒(méi)問(wèn)題!我先教您怎么手機(jī)訂貨,然后再看看有什么常用功能,給您把程序都安裝好?！甭?tīng)見(jiàn)余老板的求助后,王儷雯欣然同意,不僅詳細(xì)的向他演示了操作步驟,還把具體流程寫(xiě)在紙上,以防余老板忘記。

“謝謝你手把手教我!我們老了,學(xué)得慢,耽誤你時(shí)間了!”經(jīng)過(guò)一個(gè)多小時(shí)反復(fù)細(xì)致地講解,余老板拿著“操作教程”感慨地說(shuō)。

這只是曾都區(qū)局(營(yíng)銷(xiāo)部)“適老化”服務(wù)的一個(gè)縮影。近年來(lái),隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí),“網(wǎng)上辦、掌上辦、自助辦”已成為業(yè)務(wù)服務(wù)新常態(tài),曾都區(qū)局(營(yíng)銷(xiāo)部)針對(duì)一部分老年零售戶在現(xiàn)代化操作等方面存在的問(wèn)題,以入門(mén)進(jìn)店的方式開(kāi)展“一對(duì)一”的針對(duì)性教學(xué),助力老年人跨越“數(shù)字鴻溝”,得到零售客戶廣泛好評(píng)。

結(jié)對(duì)幫扶,黨員先行

“錢(qián)老板,您的許可證怎么掉下來(lái)了?需要我?guī)湍銙炱饋?lái)嗎?”近日,淅河管理所(市場(chǎng)部)副所長(zhǎng)劉坤在市場(chǎng)巡查時(shí),發(fā)現(xiàn)錢(qián)炳芳的煙草專(zhuān)賣(mài)零售許可證從墻上掉下來(lái)后,考慮到錢(qián)炳芳已經(jīng)60多歲,且腿腳不方便,長(zhǎng)期一個(gè)人經(jīng)營(yíng),便詢問(wèn)是否需要幫助。

“要得,要得!”一聽(tīng)見(jiàn)劉坤的詢問(wèn),錢(qián)炳芳連連拿來(lái)了釘子、釘錘等工具,配合劉坤懸掛好證件。

原來(lái),錢(qián)炳芳許可證已經(jīng)掉下來(lái)快一個(gè)月了,由于一個(gè)人在家,便沒(méi)有及時(shí)上墻。得知錢(qián)炳芳的具體情形后,劉坤將其列入困難客戶名單,定期對(duì)其進(jìn)行拜訪、幫助。

不僅是錢(qián)炳芳,曾都區(qū)局(營(yíng)銷(xiāo)部)針對(duì)轄區(qū)內(nèi)年老、身患?xì)埣驳睦щy零售客戶,設(shè)立黨員先鋒崗,組織青年黨員志愿服務(wù)隊(duì)與他們組成“一對(duì)一”進(jìn)行結(jié)對(duì)幫扶,配合他們做好店面整潔、美化陳列工作,幫助他們解決日常生活中的急難愁盼問(wèn)題。

上門(mén)回訪,暖心守護(hù)

聽(tīng)說(shuō)客戶經(jīng)理彭澤宇今天要進(jìn)行市場(chǎng)拜訪,曾都區(qū)萬(wàn)店鎮(zhèn)殘疾零售客戶魏光紅一大早就坐在店門(mén)口等著。

“魏叔,現(xiàn)在身體咋樣呀?經(jīng)營(yíng)上目前有沒(méi)有什么問(wèn)題呀?”一見(jiàn)到魏光紅,彭澤宇就開(kāi)啟了“話癆”模式,從生活到經(jīng)營(yíng)都問(wèn)了個(gè)遍,魏光紅的臉上也揚(yáng)起了久違的笑容。

“哪里都好!感謝煙草公司,感謝你們這些小年輕,還常常關(guān)心我……”

為進(jìn)一步提高營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量和水平,曾都區(qū)局(營(yíng)銷(xiāo)部)對(duì)老齡客戶、殘疾客戶進(jìn)行重點(diǎn)關(guān)注,定期組織黨員干部、青年志愿者對(duì)他們?cè)谌粘＝?jīng)營(yíng)過(guò)程中的堵點(diǎn)、痛點(diǎn)、難點(diǎn)進(jìn)行入門(mén)入戶、跟蹤回訪,制作問(wèn)題清單臺(tái)賬,制定專(zhuān)屬解決方案,及時(shí)有效解決問(wèn)題,做客戶最貼心的“守護(hù)人”。

貼心服務(wù)送到身邊,落在實(shí)處暖在人心。下一步,曾都區(qū)局(營(yíng)銷(xiāo)部)將持續(xù)深入落實(shí)“讓客戶更滿意,我們?cè)谛袆?dòng)”主題活動(dòng),將堅(jiān)持為老服務(wù)作為重點(diǎn)工作之一,以更加優(yōu)質(zhì)、高效、暖心的服務(wù)贏得客戶信任、滿意。(鮑禹璇)

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