奮斗成美“譚” 拼“博”傳佳話(huà)

--記“濟(jì)煙工匠” 譚博

在同事眼里，他是技能精湛的業(yè)務(wù)“扛把子”，在客戶(hù)心里，他是專(zhuān)業(yè)精通的工作“百事通”?！皢?wèn)題就是方向，需求就是目標(biāo)”是他的工作理念，他用赤誠(chéng)和執(zhí)著不斷在管理創(chuàng)新、客戶(hù)服務(wù)的道路上奮斗、拼搏，以激昂飽滿(mǎn)的熱情、敬業(yè)奉獻(xiàn)的精神、積極進(jìn)取的品格，譜寫(xiě)出了燦爛的人生華章。他就是譚博，濟(jì)南市煙草專(zhuān)賣(mài)局（公司）首批“濟(jì)煙工匠”、章丘區(qū)局基層服務(wù)站站長(zhǎng)。

扎根一線(xiàn)  真情服務(wù)

2015年3月，譚博進(jìn)入濟(jì)南市章丘區(qū)局從事客戶(hù)經(jīng)理工作。本著干一行、愛(ài)一行、精一行的思想追求，憑著青年人的一腔熱忱和敢于挑戰(zhàn)自我的勇氣，他從一線(xiàn)起步，從點(diǎn)滴做起，“哪里不行補(bǔ)哪里”，主動(dòng)深入市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查研究，與廣大零售戶(hù)和消費(fèi)者“交朋友”“拉家常”，將自己真正融入一線(xiàn)、融入市場(chǎng)、融入零售戶(hù)和消費(fèi)者。

寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來(lái)。正是憑著一股子韌勁和拼勁，譚博從一個(gè)最初對(duì)業(yè)務(wù)懵懂的“門(mén)外漢”蛻變成現(xiàn)在的“行家里手”。在短短兩年時(shí)間里，他的足跡走遍章丘大街小巷、山區(qū)平原、社區(qū)村鎮(zhèn)，先后收集意見(jiàn)建議200余條，撰寫(xiě)工作心得20余篇，為零售戶(hù)解決實(shí)際困難和問(wèn)題30余件，贏得了廣大零售客戶(hù)的一致好評(píng)。提起譚博，章丘區(qū)刁鎮(zhèn)炭張村卷煙零售戶(hù)韓照芳贊不絕口：“多虧了小譚，經(jīng)常來(lái)給我擺擺煙、整整柜，還教給我怎么推薦煙，要不然我都不知道怎么張嘴給人家介紹，這煙訂了都不知道怎么賣(mài)”。

銳意進(jìn)取  突破創(chuàng)新

在工作中，譚博始終堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，錨定重點(diǎn)、難點(diǎn)發(fā)力，積極攻堅(jiān)克難、推進(jìn)管理創(chuàng)新。

譚博主導(dǎo)研究的《終端提升工作法》《會(huì)訪(fǎng)結(jié)合工作法》，獲評(píng)2020年濟(jì)南市局（公司）改善案例獎(jiǎng)，《提高跨行實(shí)時(shí)主動(dòng)支付結(jié)算方式使用率》獲評(píng)QC小組課題優(yōu)秀獎(jiǎng)，《提高誠(chéng)信互助小組非煙團(tuán)購(gòu)成功率》獲評(píng)2022年濟(jì)南市局（公司）精益課題落地應(yīng)用優(yōu)秀獎(jiǎng)；主導(dǎo)制定并推行的《章丘區(qū)局客戶(hù)經(jīng)理拜訪(fǎng)工作細(xì)則》《章丘區(qū)局基層服務(wù)站零售戶(hù)拜訪(fǎng)工作機(jī)制》，系統(tǒng)全面地規(guī)范客戶(hù)經(jīng)理服務(wù)動(dòng)作，提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量，得到了市局（公司）的充分認(rèn)可，并作為2022年市局（公司）第三片區(qū)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)亮點(diǎn)在全市進(jìn)行展示和推廣。

針對(duì)云POS智慧終端推廣難點(diǎn)，他歸納總結(jié)出《云POS使用四步走》工作法，極大地提高了零售客戶(hù)云POS運(yùn)行質(zhì)量，并將方法心得在全市云POS專(zhuān)題會(huì)上進(jìn)行專(zhuān)題匯報(bào)；針對(duì)農(nóng)網(wǎng)建設(shè)難點(diǎn)，他推行實(shí)施《標(biāo)識(shí)隔斷管理法》，有效提高農(nóng)網(wǎng)終端整體水平；針對(duì)客戶(hù)服務(wù)，他創(chuàng)建“會(huì)培訪(fǎng)”客戶(hù)服務(wù)模式，構(gòu)建起集誠(chéng)信互助小組例會(huì)、日常客戶(hù)培訓(xùn)和客戶(hù)訪(fǎng)銷(xiāo)服務(wù)于一體的客戶(hù)服務(wù)新模式。制作的《服務(wù)不打折》短視頻獲評(píng)濟(jì)南市局（公司）微視頻三等獎(jiǎng)；針對(duì)客戶(hù)培訓(xùn)，他運(yùn)用新媒體工具制作卷煙知識(shí)短視頻12個(gè)，被市局（公司）“悅學(xué)商學(xué)院”收中，先后有1500余戶(hù)學(xué)習(xí)觀(guān)看。

薪火相傳  標(biāo)桿引領(lǐng)

星光不負(fù)趕路人，江河眷顧奮楫者。譚博先后獲得全市先進(jìn)工作者、流程再造突出貢獻(xiàn)先進(jìn)個(gè)人、全市現(xiàn)場(chǎng)會(huì)先進(jìn)個(gè)人等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，最引以為豪的是，還被評(píng)為濟(jì)南市局（公司）首批“濟(jì)煙工匠”！多年的執(zhí)著和堅(jiān)守，他悄然從“小萌新”成長(zhǎng)為一身硬功夫的“大師傅”。

譚博積極發(fā)揮“濟(jì)煙工匠”的領(lǐng)軍作用，主動(dòng)傳授工匠技藝、傳承工匠精神，影響和帶動(dòng)身邊人共同成長(zhǎng)進(jìn)步。他與單位多名一線(xiàn)員工簽訂了“師帶徒”約定書(shū)，傳思想、引方向，幫技能、授經(jīng)驗(yàn)，帶作風(fēng)、促成長(zhǎng)。在他的“傳幫帶”下，新進(jìn)員工馬建波“泰山喜悅”新品上柜率實(shí)現(xiàn)100%、新調(diào)崗客戶(hù)經(jīng)理賈帥被評(píng)為了市局（公司）“五星客戶(hù)經(jīng)理”……

譚博向徒弟們“傳經(jīng)送寶”

用服務(wù)詮釋追求的快樂(lè)，用責(zé)任演繹拼搏的人生，用創(chuàng)新延續(xù)工匠精神就是譚博最真實(shí)的寫(xiě)照?！霸谄椒驳膷徫簧媳M情揮灑青春的汗水，播撒下希望的種子，待到春暖花開(kāi)時(shí)，必將收獲奮斗的果實(shí)。作為青年人，就應(yīng)不負(fù)時(shí)代，不負(fù)自我，不負(fù)韶華，用奮力拼搏來(lái)推動(dòng)企業(yè)這艘巨輪中流擊水，破浪前行?！弊T博如是說(shuō)、如是做。（文/圖 于文琴）

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