武漢硚口煙草一項QC成果榮獲中國質量協(xié)會專業(yè)級QC成果獎

近日,由中國質量協(xié)會主辦的2024年全國QC小組成果第一期發(fā)表交流活動在合肥成功舉行,武漢硚口煙草一項成果獲“專業(yè)級”成果獎項。

圖為小組獲得專業(yè)級成果榮譽

此次活動共有來自全國電力、通訊、機械、建筑、煙草等多個行業(yè)的851個QC小組參加交流發(fā)布。經(jīng)過3天的激烈地評選角逐,武漢硚口煙草云程QC小組提報交流的QC成果《縮短客戶咨詢服務響應時長》,以專業(yè)嚴謹?shù)恼n題報告和詳實精彩的現(xiàn)場發(fā)布最終獲評“專業(yè)級”成果榮譽。

圖為小組代表在進行成果交流發(fā)布

在此次QC活動中,武漢硚口煙草“云程”QC小組為有效解決基層營銷一線響應零售客戶咨詢問題時間過長的問題,拓展客戶服務方式方法,提升煙草零售客戶服務滿意度,嚴格按照QC活動程序要求,從優(yōu)化經(jīng)營指導工具入手,通過制作客戶服務標準化問答題庫,運用智能AI算法進行系統(tǒng)研發(fā),成功搭建線上零售客戶服務平臺“知音云客服”,有效降低了客戶服務咨詢響應時長,實現(xiàn)智能化客戶服務,用數(shù)字化創(chuàng)新工具為加快營銷數(shù)字化轉型和專業(yè)化服務隊伍建設提供了支撐。該QC活動開展后,硚口轄區(qū)整體客戶咨詢服務響應時長從原來的72.4分鐘縮短至15.6分鐘,戶均減少56.8分鐘,效率提升364.1%;在客戶咨詢服務工作上全年共計產(chǎn)生經(jīng)濟效益52.27萬元;轄區(qū)客戶服務滿意度提升2.22分。煙草行業(yè)內外相關單位均可結合業(yè)務需求和客戶需要,借鑒課題成果進行復制推廣應用。

下一步,云程QC小組將堅持立足基層卷煙營銷工作實際,積極踐行新發(fā)展理念,有效運用數(shù)字化工具提升管理質量,持續(xù)深化開展卷煙營銷服務環(huán)節(jié)質量管理改善活動,全力為推動企業(yè)高質量發(fā)展貢獻力量。(尹劍)

　　轉自：中企經(jīng)濟網(wǎng)

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