福建永定：適老服務(wù)做“加法”

　　老吾老，以及人之老，福建省龍巖市永定區(qū)60歲以上卷煙零售客戶占比31%。近年來(lái)，為了讓服務(wù)更加貼近群眾，龍巖市永定區(qū)煙草專賣局堅(jiān)持從客戶立場(chǎng)思考問(wèn)題，在適老服務(wù)上不斷做加法，用心用情提高行政服務(wù)效率及質(zhì)量。

　　每年有大量的零售許可證到期需要延續(xù)更換，為確保老年零售客戶在辦理許可證延續(xù)時(shí)有人可找、有據(jù)可依，龍巖市永定區(qū)局針對(duì)老年零售客戶推行貼心服務(wù)，通過(guò)電話告知、線下發(fā)放宣傳單、線上推送短視頻、上門講解等方式，詳細(xì)告知辦事流程，幫助老年零售客戶列出證件延續(xù)所需材料清單，讓他們“明明白白”辦證，減少因帶錯(cuò)少帶資料而多跑路的麻煩，優(yōu)化群眾辦事體驗(yàn)。

圖為龍巖市永定區(qū)局執(zhí)法人員給零售客戶介紹證件延續(xù)所需材料清單。張倩攝

　　“阮老板，最近有什么經(jīng)營(yíng)困難嗎？”像平常一樣，龍巖市永定區(qū)局員工賴經(jīng)理走進(jìn)龍巖市永定區(qū)湖雷鎮(zhèn)零售客戶阮廷清的店面招呼道。

　　“許可證快到期了，我腿腳不好，出門不方便，又不懂手機(jī)怎么申請(qǐng)延續(xù)，不知道該怎么辦?！比钔⑶逭凉M臉愁容。

　　面對(duì)客戶困難，賴經(jīng)理想到最近開(kāi)展的“送證上門”服務(wù)，向阮廷清安撫道：“大叔別著急，我回去幫你向?qū)Ｙu工作人員反映下能否提供上門服務(wù)……”

　　第二日一早，龍巖市永定區(qū)局兩位專賣人員就來(lái)到阮廷清店鋪為其申請(qǐng)網(wǎng)上證件延續(xù)服務(wù)，通過(guò)耐心指導(dǎo)，很快完成了手機(jī)端申請(qǐng)證件延續(xù)，并且隔天就收到了新印制的許可證。

　　“感謝你們?yōu)槲疑祥T服務(wù)，真是幫我解決了大問(wèn)題！”收到許可證后，阮廷清恢復(fù)了往日的笑容。

　　龍巖市永定區(qū)局工作人員在市場(chǎng)檢查和日常走訪中，主動(dòng)詢問(wèn)客戶困難，為辦證有困難的零售客戶提供“送證上門”服務(wù)。通過(guò)上門審核資料，指導(dǎo)手機(jī)端操作申請(qǐng)，并將證件送上門，零售客戶足不出戶就能收到證件，體會(huì)到了實(shí)實(shí)在在的服務(wù)便利。截至今年5月底，龍巖市永定區(qū)局已先后開(kāi)展“送證上門”活動(dòng)12次。

　　除此之外，為進(jìn)一步提升老年零售客戶群體辦事體驗(yàn)，龍巖市永定區(qū)局從細(xì)微小事做起，推出便民服務(wù)新舉措，在服務(wù)窗口增設(shè)老年人便利設(shè)施，如配備老花鏡、拐杖、急救藥箱等用品，為老年零售客戶辦理業(yè)務(wù)提供便利。

圖為龍巖市永定區(qū)局證件受理人員為老年零售客戶提供老花鏡。張倩攝

　　同時(shí)，針對(duì)普通話溝通有困難的老年零售客戶，龍巖市永定區(qū)局安排永定客家同事?lián)巍胺g助手”，為老年人提供“一對(duì)一”引導(dǎo)服務(wù)，全程幫助老年人溝通，方便其辦理業(yè)務(wù)。

　　“太吼嘞（客家話太好了）！”體驗(yàn)完“一對(duì)一”引導(dǎo)服務(wù)的零售客戶為貼心服務(wù)點(diǎn)贊道。

　　民之所需，政之所行。下一步，龍巖市永定區(qū)局將持續(xù)深化“放管服”改革，不斷優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，推動(dòng)一線工作更加貼近基層、貼近群眾、貼近生活。（張倩、藍(lán)坤祥）

　　轉(zhuǎn)自：中企經(jīng)濟(jì)網(wǎng)

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