古田市場部“三步走”凝聚客戶向心力

近日,武漢硚口營銷部古田市場部主動(dòng)作為,用心用情用力提升服務(wù)效能,凝聚客戶向心力。

用心傾聽客戶需求

“黃老板,最近店里經(jīng)營怎么樣啊?有沒有什么困難?”在與客戶的日常溝通中,古田市場部的客戶經(jīng)理始終把傾聽作為關(guān)鍵的一環(huán),把客戶當(dāng)成朋友是他們的工作法寶。

“最近的生意還湊合,就是現(xiàn)在換季到夏天了,店里售賣東西變多了,貨架的拜放總有問題。”

“這還是根據(jù)你們?nèi)粘５匿N售量來定擺放位置,沒事沒事這我們可以一起研究?！惫盘锸袌霾靠蛻艚?jīng)理秉持“ 察民情 解民憂 暖民心”的服務(wù)方式,始終堅(jiān)持聆聽擺在第一位的工作方法。在了解零售戶經(jīng)營過程中所面臨的種種挑戰(zhàn)后,通過市場走訪的交流,了解客戶們的寶貴意見和建議并認(rèn)真分析,為改進(jìn)服務(wù)方式、提升服務(wù)質(zhì)量、滿足客戶需求開展客制化服務(wù)。

用情幫助客戶經(jīng)營

“婆婆,您年齡大了就不要自己去搬那些大件物品,如果有需要,下回我們來了再幫您搬就是?！?/p>

“哎喲,真是感謝你們了,每次來又是幫我貼價(jià)簽,又是搬貨,搞得我真是不好意思,麻煩你們了啊!”

“這都是順帶手的事情,您年齡大了,我們自然要多照顧些?！被诿考伊闶鄣赇伒慕?jīng)營規(guī)模、所在位置以及貨品的擺放情況,古田市場部綜合應(yīng)用視頻教程和現(xiàn)場指導(dǎo)等多種手段,幫助零售客戶對店鋪環(huán)境進(jìn)行有針對性的改善。從店內(nèi)空間的合理規(guī)劃、卷煙品牌的精致陳列再到店內(nèi)環(huán)境的細(xì)致保潔,客戶經(jīng)理們細(xì)致入微,環(huán)環(huán)相扣,只為幫助客戶營造出一個(gè)更加舒適、整潔、專業(yè)的購物環(huán)境,進(jìn)一步提升店鋪的整體形象,吸引更多顧客的青睞。

用力提升服務(wù)質(zhì)量

“做好客戶服務(wù)的關(guān)鍵在自身素質(zhì),打鐵還需自身硬,請大家務(wù)必珍惜每次營銷專題培訓(xùn)和練兵的機(jī)會(huì),下功夫把業(yè)務(wù)水平提上去!”古田市場部負(fù)責(zé)人多次強(qiáng)調(diào)自身素質(zhì)培養(yǎng)的重要性。

為提升服務(wù)質(zhì)量,結(jié)合前期工作中客戶的實(shí)際需求,古田市場部定期開展終端建設(shè)、商品陳列、真假煙鑒別等十余項(xiàng)服務(wù)培訓(xùn)。經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)和市場調(diào)研,客戶經(jīng)理們不僅熟悉各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容,更擅長與客戶溝通,理解客戶的真實(shí)需求,豐富了行業(yè)知識(shí),還增長了實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。此外,工作中所部負(fù)責(zé)人保持全程跟進(jìn),確保服務(wù)質(zhì)量和效果,并在必要時(shí)提供額外的支持和建議。

通過用心用情用力的客制化服務(wù),古田市場部不僅能夠?yàn)榭蛻籼峁└泳珳?zhǔn)、專業(yè)的服務(wù),還能夠顯著提升服務(wù)效率,打消客戶經(jīng)營上的顧慮。同時(shí),客戶也能更加清晰地了解行業(yè)政策和服務(wù)內(nèi)容,從而增強(qiáng)對行業(yè)的信任和滿意度。下一步,古田市場部仍將在客戶服務(wù)效能上下苦功、練強(qiáng)兵,出良效。(王強(qiáng))

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