河南寧陵：破解“急愁難盼”服務(wù)群眾辦實事

“春雷一響震耳鳴,同志服務(wù)真周到,態(tài)度和氣真可敬,辦事好快顯忠誠,殘疾辦事不能到,熱心服務(wù)到家庭,這樣的同志不能忘,望群眾都來評一評!”這是河南寧陵縣徐黑村商戶李佳民寫下的一首打油詩,上月,李佳民因殘疾不便來辦證大廳領(lǐng)取煙草證,得知這一情況,河南寧陵縣煙草局派人送證上門,并幫助李佳民訂證上墻,李佳民深受感動,便即興寫下點贊打油詩相贈,完成了一次“雙向奔赴”。

送證到家是該局便民服務(wù)的一個縮影,近年來,該局立足證件辦理,聚焦便民服務(wù),在“小窗口”辦證服務(wù)的臺前幕后,破解群眾的“急愁難盼”,用心用情辦實事,彰顯服務(wù)的“大”作為。

主動服務(wù)紓民困  

一早,辦證服務(wù)大廳內(nèi),53歲的張英焦慮難耐,卻遲遲未上前辦理業(yè)務(wù),證件管理員邊永鵬發(fā)現(xiàn)這一情況,主動上前詢問。原來,張英帶著材料來辦煙草證,卻沒想需要網(wǎng)上申請,一時間不知所措?！稗k證已經(jīng)全部在網(wǎng)上預(yù)約輪候,我現(xiàn)在來教您如何申請”。邊永鵬熱情耐心地“一對一”教張英線上申辦煙草證。“感謝你們的幫助,要不然我就白跑一趟了!”優(yōu)質(zhì)的服務(wù)往往藏在細節(jié)處,主動上前、文明用語、細致接待,都不斷向辦事群眾傳遞服務(wù)溫度。

真情服務(wù)暖民心

“群眾來一趟不容易,有些確實理解有困難,我耐心解答好,群眾也少作難,咱坐窗口的就得讓來辦事的群眾都滿意!”邊永鵬笑著說。辦證窗口承載著咨詢服務(wù)的職能,每天前來咨詢的絡(luò)繹不絕,邊永鵬都細心逐一解答,并積極尋找“最優(yōu)解”。有時遇到一些疑難問題,邊永鵬也絕不糊弄了事,而是仔細翻找文件,向法規(guī)員說明情況,保證給咨詢的群眾最嚴(yán)謹(jǐn)準(zhǔn)確的答復(fù)。

精準(zhǔn)服務(wù)解民憂

“我是城關(guān)的商戶,因為要進行拆遷,不能在原址經(jīng)營了,我的證是不是作廢了?”6月3日,商戶王海打電話至窗口咨詢,聲音中透露出緊張和憂心。邊永鵬當(dāng)即告知王?？蛇M行變更申請,并逐項向其說明需要準(zhǔn)備的材料。隔天,專賣稽查員便前去到王海搬遷的店面進行實地勘查,一個月內(nèi)便完成了變更申請程序?！皼]想到,打了個電話就解決了我的問題,我心里大石頭終于落地了!”王海露出滿意的笑容。在許可證的延續(xù)、變更申請等重大事項上,窗口始終秉承對零售戶正常經(jīng)營最小化,打造手續(xù)最簡、環(huán)節(jié)最少、效率最高的辦事流程服務(wù),解決群眾多次跑手續(xù)的煩惱。

辦證的“小窗口”,承載著為群眾服務(wù)的大事。窗口始終堅持急群眾之所急,想群眾之所想,堅持服務(wù)群眾零距離,不斷強化“主動服務(wù)、靠前服務(wù)”的便民責(zé)任意識。行之力則知愈進,知之深則行愈達,未來,寧陵縣煙草局將繼續(xù)做好窗口服務(wù)工作,不斷優(yōu)化服務(wù)流程,疏通群眾辦理業(yè)務(wù)的堵點和難點,不斷踐行落實“我為群眾辦實事”。(馬寧)

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