為加強營銷隊伍建設,提高客戶服務水平,積極轉變零售客戶經(jīng)營理念,增強法治意識、預防電信詐騙,近日,團風煙草專賣局(營銷部)聚焦營銷培訓、客戶輔導、加大普法與反詐宣傳力度,將初心踐于行動,把使命落在崗位,夯實營銷基礎,促進客我成長,不斷提升廣大零售客戶獲得感與滿意度。
“交流式”培訓 深耕業(yè)務學習
以營銷理論知識、業(yè)務技能實操、制度流程規(guī)范三個方面的內(nèi)容為抓手,持續(xù)深耕營銷隊伍建設工作,通過組織“交流式”培訓,定期梳理基礎服務中的薄弱環(huán)節(jié),開展商討答疑、經(jīng)驗交流等活動,進一步明確工作目標、抓實工作細節(jié),壓緊壓實崗位職責,有針對性的補齊業(yè)務短板,提升營銷人員技能,著力推動營銷隊伍轉型。一是結合崗位工作職責,加強理論知識學習。常態(tài)化客戶服務行為規(guī)范、品牌培育、終端建設維護等理論知識的學習;二是熟練技能實操,提升業(yè)務能力。針對知音通安裝操作、子系統(tǒng)移動拜訪功能模塊應用、樣本戶數(shù)據(jù)質量提升等多個方面強化技能,通過現(xiàn)場演練、面對面指導以及制作教學視頻等多形式、多手段提升營銷人員業(yè)務能力;三是注重規(guī)范流程,助推工作實效。加強對客戶訂貨、經(jīng)營指導、品牌培育、終端建設、誠信互助小組建設等規(guī)章制度的學習掌握,努力提升營銷人員標準化、專業(yè)化服務水平。
團風縣局組織開展營銷人員培訓
“一對一”輔導 做實客戶服務
“秦老板,你在微信上告訴我你在安裝知音通的時候碰到了困難,我今天過來幫你解決,保證安裝到位!”
“你這樣當面講、當面操作,我一下子就明白該怎么使用了,確實是很方便的系統(tǒng),對于管理店鋪很有益,真是太感謝你了?！痹诳蛻艚?jīng)理的指導下,零售客戶秦老板成功安裝使用上了知音通系統(tǒng),并稱贊煙草服務到位。
輔導客戶安裝使用終端零售系統(tǒng)
隨著全國統(tǒng)一卷煙訂貨平臺深入推廣與省級營銷子系統(tǒng)平臺建設的持續(xù)推進,團風縣煙草專賣局順應數(shù)字化轉型浪潮,堅持多措并舉,積極推廣知音通、聚合支付等數(shù)字化工具。深入走訪市場,逐戶輔導客戶,針對客戶個性化、深層次的服務需求,開展一對一講解和操作指導,通過“視頻講解”“圖文結合”的形式宣傳知音通系統(tǒng)的功能優(yōu)勢,引導客戶樹立數(shù)字化經(jīng)營理念,針對年齡偏大的客戶群體,更是手把手地進行系統(tǒng)安裝指導,著力解決客戶“不愿用”“不會用”的問題,確?？蛻繇樌褂?跟上數(shù)字化發(fā)展時代浪潮。
“零距離”普法 強化反詐宣傳
為進一步提高零售客戶法律意識,團風縣煙草專賣局組織營銷、專賣人員向零售客戶開展普法宣傳,解讀《中華人民共和國未成年人保護法》《中華人民共和國煙草專賣法》及煙草相關法律法規(guī),查看“禁止向未成年人銷售煙酒”標識是否粘貼到位。針對近期煙草相關詐騙短信層出不窮的情況,客戶經(jīng)理將反詐宣傳融入日常服務,通過“線上+線下”,全面加大對零售戶的防詐騙宣傳,提醒零售戶始終保持警惕,不要點擊任何陌生短信以及不明鏈接,進一步增強客戶識別預防詐騙的“免疫力”,不給不法分子可乘之機。
面向零售客戶開展普法宣傳
心有方向,肩有擔當。團風縣煙草專賣局(營銷部)將持續(xù)提升服務質量,助推客我成長。在業(yè)務學習上蓄力、在服務指導上發(fā)力、在普法反詐上合力,立足目標、干在實處,認真踐行崗位職責,著力解決客戶困難事、煩心事,攜手構筑發(fā)展“同心圓”。(朱蘭若)
轉自：中企經(jīng)濟網(wǎng)
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