“劉老板,我馬上到!你等我一下!”
剛上班,江漢區(qū)煙草專賣局友誼管理所(市場部)辦公室里,客戶經理陳攀匆匆掛了電話,趕往客戶劉浩元店里。
檢查網(wǎng)絡,重啟系統(tǒng),刷新網(wǎng)頁……
“謝謝你啊陳經理,要不是你我差點就訂不了煙了!”客戶劉浩元連聲道謝。
“不客氣,這是我應該做的。遇到困難就給我打電話!”陳攀笑著做出一個打電話的手勢。
在江漢區(qū)花園道商業(yè)街,劉浩元經營著一家小店。小店有一個朝氣蓬勃的名字——新興煙酒。他每天早上7點準時開門,直到夜里12點關門,寒來暑往也已將近19個年頭了。
劉浩元精神矍鑠,留著一頭花白的短發(fā)。雖然年過六旬,但講起話來聲音洪亮,臉上始終洋溢著樂觀豁達的笑容。
“因為意外,我失去了一只胳膊。在我最困難的時候,是煙草幫助我撐起了家庭重擔。客戶經理更像是我的朋友,幫我陳列卷煙,整理柜臺,指導我提升經營能力,我的生意也越來越好?！?/p>
指導陳列,幫客戶之所難
圖為客戶經理陳攀(右一)幫助客戶劉浩元(左一)整理柜臺
一個炎熱的午后,劉浩元發(fā)現(xiàn)新品卷煙的價簽不夠用了。著急的他給陳攀發(fā)了一條消息說明了情況?！瓣惤浝?天氣這么熱,您這么快就送過來,把我的新品價簽全部補齊了!真是太及時了!”劉浩元緊緊握住陳攀的手,滿是感謝地說。為了幫助劉浩元盡快陳列卷煙,陳攀放下工作包,馬不停蹄地忙活起來。他先把新品的價簽和價簽盒擺放整齊,再一排排檢查整理其他品規(guī)的陳列;看到柜臺上有一些灰塵,他便挽起袖子,拿著抹布仔仔細細地擦;看到地上還堆著沒來得及入庫的貨品,就彎下腰幫忙整理入庫。
經過一段時間的忙碌,卷煙全部整理好了,柜臺也更整潔,店里也更寬敞了。劉浩元給陳攀遞來一瓶水:“陳經理,辛苦你了!歇一會兒吧!來,喝口水!”陳攀搖搖手說:“謝謝!不用了,我還要去別的客戶店里看看!”
指導訂貨,急客戶之所急
營銷新訂貨平臺正式上線運行的第一天,客戶經理陳攀早早來到劉浩元店里,微笑著向他打招呼,詢問是否會進行新系統(tǒng)訂貨。劉浩元一看到陳攀的到來,緊皺的眉頭漸漸舒展開來,他高興地說:“謝謝你啊!孩子也不在身邊,我正愁新系統(tǒng)上線不會操作?！笨紤]到劉浩元年齡偏大,對現(xiàn)代信息技術了解較少,陳攀講得格外仔細,耐心地用手機一步一步指導劉浩元進行線上操作,再讓劉浩元自己單獨操作一遍,直到看到他獨立操作無誤后,陳攀這才放下心來。
圖為客戶經理陳攀(左一)指導客戶劉浩元(右一)系統(tǒng)操作
指導經營,想客戶之所想
在一次市場走訪中,原客戶經理肖俊偉了解到劉浩元店內啤酒品類較少,顧客在店中消費時選擇受限。肖俊偉主動與劉浩元溝通,幫助分析所處地段的地理優(yōu)勢和周邊年輕消費群體的特點,指導劉浩元增加幾款在店銷售的進口啤酒和流行小食。經過一段時間經營,進店的年輕人多了,客流量得到明顯提升。為了提高卷煙盈利水平,肖俊偉重點針對卷煙銷售結構提升和新品推薦能力提高,為劉浩元量身定制了卷煙全商品品牌目錄,并對每個卷煙品規(guī)產地、批零價格、銷售口碑、推薦亮點進行宣傳,手把手地指導劉浩元熟悉品牌推薦要點。經過幾個月的努力,劉浩元的消費進店率不斷提高,卷煙經營毛利也有明顯提升。
友誼管理所(市場部)將始終與殘疾人客戶攜手并進,用專業(yè)的業(yè)務知識,暖心的服務幫助客戶提高經營能力,堅持初心,以高度責任感助力社會發(fā)展。(友誼市場部：王田、肖俊偉、陳攀)
轉自：中國網(wǎng)
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