為深入貫徹以人民為中心的發(fā)展思想,近年來,衢州市煙草專賣局主動向前一步,著眼群眾辦事的難點、堵點、熱點等問題,前移服務(wù)關(guān)口、延伸服務(wù)鏈條,打造預(yù)咨詢、預(yù)勘驗前置服務(wù),以實實在在的獲得感,托起群眾穩(wěn)穩(wěn)的幸福。
圖為專賣人員為零售戶送上煙草專賣零售許可證。徐旭東/攝
許可咨詢向前一步 政策理解更深一度
“您好,申請主體不符合要求的,如無民事行為能力的申請人,或無固定經(jīng)營場所,以及在中小學(xué)校出入口100米范圍內(nèi)等,這些情況按規(guī)定無法辦理煙草專賣零售許可證哦,您可以打開市政府門戶網(wǎng)站煙草專欄,里面有詳細解答......”電話里,工作人員熱情地向咨詢辦證的李師傅介紹。
民有所呼,政有所應(yīng)。針對前期市民對零售許可布局政策不了解、店面位置不明、傳統(tǒng)人工咨詢服務(wù)渠道單一、服務(wù)資源有限等問題,衢州市煙草專賣局想民之所想,在衢州市政府門戶網(wǎng)站的市煙草局部門公告公示板塊,將相關(guān)政策和手續(xù)形象地展現(xiàn)給廣大市民。
網(wǎng)站不僅公示了《衢州市煙草制品零售點合理布局規(guī)定》、《衢州市煙草制品零售點經(jīng)營場所勘驗測量標準》等法規(guī)和規(guī)范性文件,同時還編寫了5期煙草專賣零售許可證常見問題解答、6期辦證圖文解讀,通過形象生動的問答、圖文,將政策講到群眾心中,有效提升政務(wù)回復(fù)的服務(wù)效能。
勘驗核查向前一步 從業(yè)風(fēng)險降低一度
“我是個殘疾人,行動不便,要怎么才能拿到一張煙草許可證?”近日,衢州市煙草專賣局的工作人員小羅收到了群眾楊某的來電,他是一名二級傷殘人士,想要咨詢辦理煙草許可證。
小羅耐心地向他解釋,“針對您的情況,我們可以為您提供上門勘驗服務(wù),為了降低風(fēng)險和損失,可以等我們上門勘驗符合條件后,再進行店面租賃和證照辦理?！?/p>
圖為專賣人員上門為楊某進行預(yù)勘驗。徐旭東/攝
以往辦理煙草證,都需要群眾先租好店面,辦好營業(yè)執(zhí)照,提交新辦申請后,才會有煙草的核查人員進行現(xiàn)場勘驗,經(jīng)常存在群眾費時費力又費錢,煙草證卻辦不下來的情況。為了降低群眾的經(jīng)濟風(fēng)險,衢州市煙草專賣局積極延伸服務(wù)鏈條,提供“預(yù)勘驗”服務(wù),針對心儀選址和預(yù)租店面進行提前核查。目前,已幫助201名群眾避免“盲目選點”“盲目辦證”風(fēng)險。
從“最多跑一次”到“我來提前跑”,是衢州市煙草專賣局“為民辦實事”理念的再創(chuàng)新再提升。下一步,衢州市局將不斷創(chuàng)新服務(wù)模式,用更有速度和更有溫度的服務(wù),贏得群眾的滿意度。
轉(zhuǎn)自：中國網(wǎng)
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