服務(wù)有愛 經(jīng)營無礙

　　“鈴鈴鈴”2022年的一天早上,棗陽市煙草專賣局行政服務(wù)大廳的電話響了起來。

　　“你好,我想辦煙草證。但是,我行動不太方便……”對方的聲音顯得有些猶豫。

　　“別擔心,我們可以上門服務(wù)?！睏楆柺袩煵輰Ｙu局證件管理員羅黎明熟練的記下聯(lián)系方式和姓名、地址,一段“特殊的服務(wù)”便由此開始……

　　龔春兵因意外致雙腿殘疾,經(jīng)鑒定為二級傷殘,自2019年受傷以來,龔春兵幾乎沒有離開過自己的家,最大活動范圍就是從臥室到客廳,以柺為腿的他卻是個要強的人,他學著用拄拐行走,用坐姿做飯……他在內(nèi)心深處,他更希望能夠獨立謀生。多方了解咨詢,龔春兵看上了經(jīng)營便利店的行當,抱著試一試的心態(tài),他撥通了棗陽市煙草專賣局行政服務(wù)中心的電話,這便有了開頭的一幕。

　　沒想到,就在當日,棗陽市煙草專賣局城南專賣管理所的勘查車就停在了他家門口,宣傳、勘驗、資料收集、網(wǎng)上提報……一氣呵成,僅一個工作日,棗陽市煙草專賣的執(zhí)法人員就送來了嶄新的煙草專賣零售許可證。

　　足不出戶就辦成了大事,龔春兵一是分不清是夢境還是現(xiàn)實。龔春兵是棗陽市煙草專賣局(營銷部)轄區(qū)受到此類服務(wù)的零售客戶的中的一員。

　　近年來,棗陽市煙草專賣局(營銷部)始終堅持“想群眾之所想,急群眾之所急”,通過“有愛服務(wù)”將“無礙經(jīng)營”做實做細,讓普惠平等、便捷高效、智能精準的行政服務(wù)惠及全體行政相對人。

　　在政策加持上,為殘障人士適度放寬辦證距離限制,提供上門服務(wù);在技術(shù)運用上,充分借助數(shù)據(jù)云平臺讓數(shù)據(jù)多跑路,群眾少跑路。充分關(guān)注社會特殊群體,特別是殘障人士、老年群體的特殊需求,優(yōu)先辦理,優(yōu)化條件,優(yōu)質(zhì)服務(wù),將服務(wù)送上門,讓群眾不跑路,變“群眾少跑路”為“群眾不跑路”。

　　在局領(lǐng)導的高度重視下,棗陽市煙草專賣局先后建立起“黨員先鋒服務(wù)隊”和“有愛無礙,行政服務(wù)文明示范崗”,讓黨員先鋒們奔走在每一個“特別需求”之中。他們設(shè)計出了針對殘障人士的“特殊需求包”,為行動不便、獨自看店零售戶提供上門服務(wù),讓每一位殘障人士都感受到行政服務(wù)的便捷和溫度,他們?yōu)槟昀喜辉俳?jīng)營的零售戶提供注銷、變更、停業(yè)等業(yè)務(wù)辦理“政策法律包”和“辦理提醒包”,此外,還根據(jù)客戶“點餐”開展服務(wù)“上門幫辦(延續(xù)、注銷等)”、“便捷服務(wù)惠群眾”等政務(wù)服務(wù),用愛心、耐心、同理心去包容、去理解、去呵護每一位零售戶。

　　黨員先鋒崗上,陳艷鋒的工作日志本里詳細記載著轄區(qū)每一位殘障人士及60歲以上老人的名字和店鋪地址。

　　“有愛服務(wù),就是要將廣大零售戶的百分百滿意作為我們的奮斗目標。我們要特別關(guān)注老年客戶、殘障客戶的特殊需求,他們方便了,生意就紅火了,家庭就小康了!”棗陽市煙草專賣局城南專賣管理所的陳艷鋒說。

　　“堅持問題導向,能動履職,‘以如我在辦’的意識努力提升行政服務(wù)的精細化、精準化水平,切實保障每一位殘障人士參與社會生活、生產(chǎn)經(jīng)營的權(quán)利?！睏楆柺袩煵輰Ｙu局主要負責人姜建軍說。

　　優(yōu)質(zhì)的服務(wù)源于為民初心,基于有愛服務(wù),在于點滴細節(jié),棗陽市煙草專賣局(營銷部)步履不停,行則將至。(黃敬茗、陳艷鋒)

　　轉(zhuǎn)自：中企經(jīng)濟網(wǎng)

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