為民服務(wù)不停歇 爭做群眾“貼心人”

　　為積極落實“我為群眾辦實事”專項活動,今年以來,浙江慈溪市煙草專賣局不斷創(chuàng)新基層服務(wù)方式,通過為出行不便零售戶提供上門換證服務(wù)、向群眾講解真假卷煙鑒別技巧、開展相關(guān)法律法規(guī)宣傳等志愿活動,主動貼近基層解民憂辦實事,以實際行動彰顯煙草責任擔當。

　　上門換證,讓群眾一次也不用跑

　　“真的太感謝你們了,還上門來幫我延續(xù)許可證,不然我得跑大老遠去換證。”零售戶陳姐感慨不已,看著市場管理人員在自家店里用浙里辦申請延續(xù)換證,她一邊聽講解操作流程,一邊學習要點,爭取下次延續(xù)換證之時,可以自己在手機上操作完成。

圖為“香溢”志愿者為零售戶提供上門換證服務(wù)。

　　今年以來,慈溪市煙草專賣局組織“香溢”志愿服務(wù)小分隊走進零售客戶店里,主動提供上門換證服務(wù),并進行浙里辦APP線上延續(xù)的宣傳普及,讓群眾辦事“一次都不跑”,全面擦亮“香溢”志愿金名片。

　　答疑解惑,做實消費維權(quán)服務(wù)

　　“麻煩你幫我看看這包利群煙是真的還是假的,我抽起來感覺味道跟平時不太一樣”,在“3.15”消費者權(quán)益日廣場咨詢活動中,市李先生向煙草部門提出真假煙鑒別需求?，F(xiàn)場工作人員的積極回應(yīng)和現(xiàn)場鑒別服務(wù),不僅幫助李先生解決了心頭疑惑,而且告知李先生今后可撥打“12313”投訴熱線來正確維權(quán)。

圖為工作人員為群眾講解真假煙鑒別技巧。

　　近年來,慈溪市煙草專賣局始終秉持“國家利益至上、消費者利益至上”行業(yè)共同價值觀,經(jīng)常性組織專賣質(zhì)檢骨干參加當?shù)厥袌霰O(jiān)管部門舉辦的各類便民為民咨詢服務(wù)活動,全心全意為消費者提供卷煙鑒別、消費維權(quán)服務(wù),真真切切把消費者放在心上。

　　普法宣傳,助力法治扎根基層

　　前不久,慈溪市煙草專賣局查辦了一起向未成年人售煙案件。隨后,在市場檢查過程中加大了對《煙草專賣法》、《未成年人保護法》等法律的日常普及力度,尤其是對中小學附近的零售戶進行著重強調(diào),檢查“禁止向未成年人銷售卷煙、電子煙”的警示標語是否張貼完好無損,筑牢未成年人安全防線。

圖為工作人員向零售戶宣傳“禁止向未成年人售煙”

　　為民服務(wù)永遠在路上。下一步,慈溪市煙草專賣局將繼續(xù)開展“我為群眾辦實事”活動,把專項活動常態(tài)化、長久化,立足群眾的急難愁盼,用心用情提供最優(yōu)質(zhì)服務(wù)。（作者:浙江慈溪市煙草專賣局 盧晨萱 文圖）

　　轉(zhuǎn)自：永州新聞網(wǎng)

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