河南省安陽市內(nèi)黃縣：從“心”出發(fā) 讓執(zhí)法更有溫度

河南省安陽市內(nèi)黃縣煙草專賣局始終堅持剛?cè)嵯酀⒎ɡ硐嗳诘膱?zhí)法理念,致力于做好卷煙市場秩序的“護航者”。執(zhí)法要有溫度,是每一名專賣人員的自我要求,他們在工作中用心踐行法律,用心服務(wù)人民,贏得了廣大群眾的熱情點贊。

想人民之所想,做群眾的“知心人”

前不久,便民中心的證件人員接到這樣一個電話?！澳愫?我想咨詢一個問題,有人說可以幫我辦理煙草證,不需要我本人過去,我剛簽完協(xié)議,咱們工作人員什么時候來核查呀?”

證件人員當即聽出了端倪,立即告訴該商戶千萬不要向任何人轉(zhuǎn)賬,向其解釋了煙草零售許可證是不能夠代為辦證的,揭發(fā)了“甲方”的欺騙事實,并且告知該商戶申請辦證所需的材料及排隊流程。不久后,該商戶再次致電表示感謝:“真的是太感謝了!多虧咱們工作人員提醒了我,那個人真的是個騙子,我差點就要給他轉(zhuǎn)賬了。”“不用客氣,這是我們應(yīng)該做的,辦證一定要走官方渠道,之后有什么問題您可以隨時致電咨詢。”執(zhí)法人員的及時勸阻避免了商戶的經(jīng)濟損失,同時也普及了煙草零售許可證的辦理政策,增強了該商戶的防詐騙意識。

圖為證件管理員正在給商戶介紹防詐騙知識

急人民之所急 做群眾的“定心丸”

為更好發(fā)揮黨建引領(lǐng)作用,提升為民辦事的水平,內(nèi)黃縣局專賣部門組建了一支黨員先鋒隊,著眼于人民群眾急難愁盼的問題,以最飽滿的精神狀態(tài)投入到各項工作之中。

近期,在縣城一街區(qū)發(fā)生了店鋪財物失竊事件,為避免轄區(qū)零售客戶卷煙失竊,黨員先鋒隊的隊員自發(fā)對周邊持證商戶進行了全覆蓋式走訪,提醒商戶注意卷煙保管,提高自我防范能力。在走訪到李大娘的店鋪時,專賣人員發(fā)現(xiàn)店鋪的門鎖有些松動,存在安全隱患,便立即尋找工具幫助李大娘修理好門鎖,并叮囑她一定記得關(guān)門落鎖,不要在店內(nèi)存放大額現(xiàn)金,保護好自己的財產(chǎn)安全。李大娘非常高興地說:“真是太感謝咱們工作人員了,我年紀大了孩子們也都不在家,聽說附近有店鋪被盜了,我本來還在發(fā)愁該怎么辦呢,這下我可以放心做生意了。”

群眾利益無小事,一枝一葉總關(guān)情,這是每一名先鋒隊員所秉持的宗旨。他們以實際行動擦亮著為民服務(wù)的本色,打通服務(wù)群眾的“最后一公里”。

圖為黨員先鋒隊隊員正在為商戶普及安全防盜小常識

幫人民之所需,做群眾的“解難者”

結(jié)對幫扶風雨無阻、圖書捐贈情滿書屋…內(nèi)黃縣局專賣人員在認真執(zhí)行國家法律的同時,也積極承擔著社會責任。在前不久的法治宣傳活動中,執(zhí)法人員認真履職,積極介紹相關(guān)法律法規(guī)和卷煙鑒別小技巧,吸引了眾多群眾的駐足觀看和現(xiàn)場咨詢。

“您好,這展臺上放的是真煙還是假煙,應(yīng)該怎么分辨呢?”“這次我們真假煙都帶過來了,剛好給您做一下對比,咱們在日常生活中也可以自己試著鑒別,首先我們來看外包裝上的鋼印,咱們真煙都是深淺不一的,假冒卷煙就比較平整,還有外包裝的燙封工藝...”

“您好,我還想咨詢一下,要是生活中買到假煙了應(yīng)該怎么維護自己的權(quán)益呀?”“我們對假煙一直堅持零容忍的態(tài)度,您可以撥打我們宣傳頁上的投訴舉報電話,我們會第一時間派出執(zhí)法人員為您解決問題,要是發(fā)現(xiàn)有人售賣假煙也請積極反饋線索,一旦查證屬實將按規(guī)定為您兌付舉報獎勵?！?/p>

“如果接手別人的店鋪,他的煙草證可以直接改成我的名字嗎?”“......”

整整一個上午,執(zhí)法人員熱情絲毫不減,樂此不疲地為過往群眾答疑解惑,收獲了大家的一致好評,讓法治宣傳既有深度又有溫度。

執(zhí)法辦案有溫度,嚴法之外顯溫情。作為國家執(zhí)法人員,除恪守法律職責外,也應(yīng)時刻將人民群眾的利益放在心上,想人民之所想、急人民之所急、幫人民之所需。下一步,內(nèi)黃縣局將持續(xù)堅持嚴格執(zhí)法、文明執(zhí)法、溫度執(zhí)法的工作作風,全心全意地為人民服務(wù),不斷增強廣大群眾的幸福感、獲得感和滿意度。(王英俊)

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