順豐“鮮花選日達(dá)”靈活交付 定時(shí)派送

520諧音“我愛你”,近年來成為了網(wǎng)友們自發(fā)興起的“網(wǎng)絡(luò)情人節(jié)”。隨著520一起到來的是“鮮花經(jīng)濟(jì)”,玫瑰、芍藥、百合等鮮花成為了節(jié)日氣氛下的浪漫符號(hào)。

如今,隨著電商直播和快遞業(yè)的發(fā)展,鮮花產(chǎn)業(yè)的銷售也逐漸實(shí)現(xiàn)了從線下到線上、從粗放到細(xì)化的轉(zhuǎn)變。多樣化的消費(fèi)選擇和更加便利的消費(fèi)方式,倒逼商家從簡單的追求時(shí)效轉(zhuǎn)變?yōu)楦幼⒅胤?wù)質(zhì)量,不只滿足于將商品送到,還更加注重鮮花的準(zhǔn)時(shí)安全送達(dá)。

今年,順豐協(xié)同抖音電商平臺(tái)和品牌商家,針對(duì)特殊節(jié)日推出“鮮花選日達(dá)”服務(wù),也就是說,消費(fèi)者可以直接指定日期,順豐在保證鮮花品質(zhì)的前提下,在客戶指定的日期送達(dá)。通過給與消費(fèi)者在購買鮮花時(shí)充分的主動(dòng)選擇權(quán),助力提升末端消費(fèi)者客戶體驗(yàn),實(shí)現(xiàn)有速度更有溫度的快遞服務(wù)。

去年以來,順豐城市服務(wù)持續(xù)拓深“小時(shí)達(dá)”半日達(dá)”“當(dāng)日達(dá)”“次日達(dá)”等多層級(jí)、快時(shí)效的履約服務(wù)能力。此次“鮮花選日達(dá)”服務(wù)的推出,也為合作平臺(tái)和品牌商家實(shí)現(xiàn)從產(chǎn)品到服務(wù)的銷售轉(zhuǎn)變,助力其加強(qiáng)競(jìng)爭力和流量增長點(diǎn),實(shí)現(xiàn)快遞、商家和消費(fèi)者的三方共贏。

看似簡單的服務(wù)升級(jí),背后需要多種能力的配合才能實(shí)現(xiàn)。順豐全面的產(chǎn)品服務(wù)矩陣,可以幫助商家根據(jù)成本及時(shí)效需求選擇最合適的產(chǎn)品組合;同時(shí),順豐的增值服務(wù)“定時(shí)派送”可以保障消費(fèi)者在預(yù)定的特定日期、具體時(shí)間段完成履約。全國城市范圍內(nèi)的送貨上門服務(wù),也能確保消費(fèi)者及時(shí)收到鮮花并醒花。而順豐強(qiáng)大的科技底盤能力,可以通過數(shù)據(jù)的測(cè)算及時(shí)對(duì)接平臺(tái),并提醒和建議客戶預(yù)約送達(dá)的日期。今年,順豐進(jìn)行了發(fā)貨方式變化與升級(jí),加大銷售地的倉儲(chǔ)能力,協(xié)助商家設(shè)置最優(yōu)發(fā)貨范圍,縮短時(shí)效的同時(shí)更能助力前端平臺(tái)銷售。

目前,“鮮花選日達(dá)”服務(wù)已經(jīng)覆蓋了全國包括北京、上海、天津、深圳在內(nèi)的248個(gè)城市,讓更多的消費(fèi)者能夠享受這項(xiàng)服務(wù)帶來的便利性。順豐表示,將持續(xù)升級(jí)“多級(jí)履約”服務(wù)至情人節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)、圣誕節(jié)、元旦等更多節(jié)日,以及延伸至非節(jié)日時(shí)間,拓展更多與生活息息相關(guān)的品類,協(xié)助電商平臺(tái)和品牌商家探索更多履約服務(wù)場(chǎng)景,助力業(yè)務(wù)增長和消費(fèi)者體驗(yàn)提升,共同打造優(yōu)質(zhì)的客戶體驗(yàn)。

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