武漢東西湖煙草：沈大叔的卷煙零售許可證延續(xù)普法之旅

“源匯日雜店”是位于武漢市東西湖區(qū)水印桃源的一個(gè)煙草零售點(diǎn),經(jīng)營(yíng)者沈叔是一位年近七旬的老人,從事煙草零售多年,以誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)和熱情服務(wù)著稱。店鋪雖然規(guī)模不大,但商品擺放整齊,顧客群體較為穩(wěn)定。沈叔,對(duì)煙草專賣(mài)管理政策有一定了解,但由于年齡偏大、獲取信息渠道有限,對(duì)于證件續(xù)期、新出臺(tái)的政策法規(guī)等方面的了解不夠及時(shí)和全面。

“沈叔,你的煙草零售許可證要到期了,請(qǐng)你準(zhǔn)備好延續(xù)用的資料?！甭?tīng)到煙草工作人員打來(lái)的電話,沈叔看了一下自己的煙草零售許可證才知道,煙草證要到期了呀。幸虧煙草的工作人員提醒,不然就忘了煙草證的延續(xù),會(huì)影響店里的生意。沈叔趕忙準(zhǔn)備好了的延續(xù)的材料。工作人員一邊幫沈叔填寫(xiě)申請(qǐng)表,一邊細(xì)心地告訴沈叔:煙草專賣(mài)管理部門(mén)通過(guò)信息化手段,建立了零售戶證件管理數(shù)據(jù)庫(kù),并在證件到期前的一個(gè)月,通過(guò)短信和電話的方式,主動(dòng)提醒零售戶準(zhǔn)備相關(guān)材料,辦理證件續(xù)期手續(xù)。這種提前告知的服務(wù)方式,避免了因煙草零售許可證到期而導(dǎo)致的經(jīng)營(yíng)中斷,保障了卷煙零售戶的正常經(jīng)營(yíng)。

有些零售戶對(duì)現(xiàn)行的網(wǎng)上辦理證件續(xù)期的工作不太了解,缺乏認(rèn)知度,而沈叔就是其中之一,考慮到沈叔實(shí)際情況,煙草專賣(mài)工作人員拿著申請(qǐng)表,主動(dòng)為他填寫(xiě)了申請(qǐng)表,手把手教他如何進(jìn)行網(wǎng)上操作,實(shí)現(xiàn)了一對(duì)一的服務(wù)。辦理完網(wǎng)上申請(qǐng)流程后,沈叔不禁感慨:“社會(huì)在進(jìn)步,我們也要學(xué)習(xí)新的知識(shí)才能做好生意,跟上時(shí)代的步伐,幸虧有你們這些煙草工作人員的幫助?！毕裆蚴暹@樣的零售戶還有很多,武漢東西湖煙草常青管理所的煙草專賣(mài)執(zhí)法人員們深知煙草的工作人員不僅是執(zhí)法者,更是愛(ài)心使者。他們深知弱勢(shì)人群在生活中的不易,因此,在日常工作中,他們總是盡可能地給予他們關(guān)心和幫助。無(wú)論是幫助他們延續(xù)證件,還是解決生活上的實(shí)際困難,他們都盡心盡力,用實(shí)際行動(dòng)傳遞著社會(huì)的溫暖。

辦理完網(wǎng)上申請(qǐng)延續(xù)流程后,工作人員把近期關(guān)于煙草政策方面的知識(shí)向沈叔進(jìn)行了講解,讓他及時(shí)了解了卷煙市場(chǎng)的政策動(dòng)向。除此之外常青管理所工作人員也會(huì)定期組織普法宣傳活動(dòng),通過(guò)發(fā)放宣傳手冊(cè)、召開(kāi)互助小組會(huì)議等形式,向包括沈叔在內(nèi)的零售戶普及煙草專賣(mài)法律法規(guī)、經(jīng)營(yíng)規(guī)范以及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等方面的知識(shí)。在普法活動(dòng)中,管理所還針對(duì)沈叔等老年零售戶的特點(diǎn),采用通俗易懂的語(yǔ)言和生動(dòng)的案例進(jìn)行講解,增強(qiáng)了普法宣傳的針對(duì)性和實(shí)效性。

除此之外,煙草的工作人員針對(duì)沈叔店鋪的具體情況,還提供了個(gè)性化的服務(wù)指導(dǎo)。比如,根據(jù)店鋪的地理位置和消費(fèi)者特點(diǎn),建議沈叔合理調(diào)整煙草產(chǎn)品的進(jìn)貨品種和數(shù)量,優(yōu)化庫(kù)存結(jié)構(gòu);同時(shí),還指導(dǎo)沈叔如何利用電子支付、在線訂貨等現(xiàn)代技術(shù)手段提升經(jīng)營(yíng)效率。

在這個(gè)過(guò)程中,沈叔也深刻體會(huì)到了學(xué)習(xí)新知識(shí)的重要性。他表示要跟上時(shí)代的步伐,不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步,才能更好地經(jīng)營(yíng)自己的生意。這也反映出煙草管理部門(mén)的服務(wù)不僅限于證件管理,更在于激發(fā)零售戶的自我提升意識(shí),推動(dòng)他們與時(shí)俱進(jìn),共同發(fā)展。

通過(guò)煙草管理部門(mén)的貼心服務(wù),“源匯日雜店”的卷煙零售許可證延續(xù)工作順利進(jìn)行,沒(méi)有因?yàn)樽C件問(wèn)題影響正常經(jīng)營(yíng)。同時(shí),沈叔對(duì)煙草專賣(mài)法律法規(guī)和經(jīng)營(yíng)規(guī)范有了更深入的了解,店鋪的經(jīng)營(yíng)也更加規(guī)范、有序。此外,個(gè)性化服務(wù)指導(dǎo)還幫助沈叔提升了經(jīng)營(yíng)水平,店鋪的銷(xiāo)售額和顧客滿意度都有了明顯提升。這種貼心、周到的服務(wù)方式,讓沈叔進(jìn)一步堅(jiān)定了把“源匯日雜店”經(jīng)營(yíng)好的滿滿信心。(賈福偉、龔強(qiáng))

　　轉(zhuǎn)自：中企經(jīng)濟(jì)網(wǎng)

　　【版權(quán)及免責(zé)聲明】凡本網(wǎng)所屬版權(quán)作品，轉(zhuǎn)載時(shí)須獲得授權(quán)并注明來(lái)源“中國(guó)產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)信息網(wǎng)”，違者本網(wǎng)將保留追究其相關(guān)法律責(zé)任的權(quán)力。凡轉(zhuǎn)載文章及企業(yè)宣傳資訊，僅代表作者個(gè)人觀點(diǎn)，不代表本網(wǎng)觀點(diǎn)和立場(chǎng)。版權(quán)事宜請(qǐng)聯(lián)系：010-65363056。

延伸閱讀